Lorsqu’on crée une nouvelle marque, il ne faut surtout pas oublier d’enregistrer l’adresse web de celui-ci, même, si on n’a pas l’intention d’opérer via Internet, ni même ouvrir un site d’information...

A moins de 2 mois de la date anniversaire de l'instauration du nouveau modèle économique par Air France, TourMaG.com mène l'enquête avec un véritable « Tour de France » des agences chaque mardi et chaque jeudi dans cette rubrique. Aujourd'hui nous allons à la rencontre de Evelyne Birot qui travaille dans le tourisme depuis 30 ans. Elle a acheté son agence, OK Tours, dans le 4e arrondissement de Paris, il y a neuf ans.
Lire l'enquête d'Aline Pontailler

Le client cultive souvent la contradiction. Il est prêt à payer une « valeur ajoutée » et puis il discute le prix à l’euro près. Il est attiré par l’insolite et l’inédit mais exige prise en charge et finit par faire appel à une réglementation protectrice.
Il veut conjuguer liberté avec sécurité. Il veut être l’objet de toutes les attentions, être considéré, écouté. « Chaque client aime être reconnu comme unique » analyse Nicole Breurec, directrice de Cap Vers. Facile sur le papier, pas évident sur le terrain.
Lire l'article de Michèle Sani