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''Fram et Vous'' : bientôt des « chats » avec les chefs de produit !

La base du CRM compte plus de 11 000 vendeurs



Interactif, convivial, personnalisé, "Fram et vous", le site CRM que Fram a développé pour optimiser ses liens commerciaux avec les vendeurs compte déjà 7 000 visiteurs uniques par mois 6 mois après son démarrage. Le TO toulousain marque une nette avance en matière de PRM (partenaire relationship management) sur ses concurrents français.
lire l'article de Geneviève BIEGANOWSKI


Rédigé par Geneviève BIEGANOWSKI le Mardi 20 Novembre 2007

Antoine Cachin présente, la main sur le coeur, le de préserver la qualité des liens établis avec les vendeurs...
Antoine Cachin présente, la main sur le coeur, le de préserver la qualité des liens établis avec les vendeurs...
Pour le tour-opérateur, il s’agissait au départ d’optimiser sa pression commerciale sur la profession et de faire, en même temps, un « facilitateur » du métier d’agent de voyages.

Petit rappel historique : Fram présente le projet aux vendeurs dès Top Resa 2006. Ces derniers peuvent d’ailleurs déjà s’inscrire pour avoir accès à l’outil via le site de réservation en ligne <FramPro> dès sa mise en place en février 2007.

La fiche d’inscription que le vendeur doit remplir est extrêmement renseignée : l’expérience professionnelle, l’expérience de la vente des produits Fram, les besoins en matière d’éductours, les TO qu’il vend en priorité, ainsi qu’un chapitre sur les intérêts personnels et privés de chacun.

« Avoir complété un questionnaire long est un signe que le vendeur est vraiment intéressé d’établir une relation privilégiée avec nous », explique Serge Laurens, le directeur marketing. La base de données compte aujourd’hui plus de 11 000 inscrits.

Le hit parade des rubriques les plus consultées fait apparaître le véritable intérêt des vendeurs : au premier rang, le programme des éductours sur lesquels les vendeurs peuvent s’inscrire; derrière, les offres spéciales des voyages que les vendeurs peuvent acheter pour leurs vacances personnelles.

Puis vient le suivi de la qualité du voyages (autrement dit les litiges); les challenges de ventes; et le suivi commercial (autrement dit, le compte-rendu des visites sur lesquels commerciaux Fram comme distributeurs peuvent intervenir).

4 000 agences distributrices des voyages Fram

Par ailleurs, un espace est réservé pour les managers qui permet également le dialogue sur les objectifs de vente, la formation, le commissionnement, etc…

<Fram et Vous> est également le lien nécessaire avec les agences les moins souvent visitées. Le TO répertorie 4 000 agences distributrices des voyages Fram. Et d’ailleurs, les vendeurs des agences indépendantes ont bien compris l’intérêt de s’inscrire au site. Ils sont aussi nombreux que les vendeurs du réseau Afat Voyages…

Mais le réseau le plus présent en terme d’inscriptions de vendeurs est Thomas Cook avec plus d‘un millier de vendeurs dans la base de données, suivi de Leclerc Voyages et Selectour.

<Fram et Vous> va s’étoffer de nouvelles rubriques en 2008. L’espace e learning va s’étoffer pour que les distributeurs absents lors des présentations de brochures puissent se tenir au courant des nouveautés.

Et puis, pour aller jusqu’au bout de l’interactivité, Fram prévoit de mettre en place, en parallèle avec le forum, des « chats » avec les chefs de produit.

Pour un outil développé à l’interne conjointement par les équipes marketing et vente avec un budget de lancement minime, Fram se félicite du résultat. D’autant que pionnier en matière de PRM (partenaire relationship management), il devrait préserver la qualité des liens établis avec les vendeurs... lorsque les concurrents s’y mettront aussi !

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