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Les frais sur les réservations via GDS sont-ils la nouvelle norme ?

Lufthansa, UIA et désormais Iberia et British Airways



Après Lufthansa et Ukraine Int. Airlines, c'est au tour de British Airways et d'Iberia de mettre en place des frais sur les réservations de billets d'avion via GDS. Les professionnels du secteur en sont certains : l'expansion n'est pas près de s'arrêter.


Rédigé par le Jeudi 8 Juin 2017

Les compagnies aériennes privilégient les ventes en direct en appliquant des frais sur les réservations effectuées via les GDS © Alex Tihonov - Fotolia.com
Les compagnies aériennes privilégient les ventes en direct en appliquant des frais sur les réservations effectuées via les GDS © Alex Tihonov - Fotolia.com
Privilégier la vente directe des billets d'avions en excluant de fait la distribution : telle est désormais la volonté affichée par les deux compagnies du groupe IAG, Iberia et British Airways, en annonçant, mercredi 31 mai 2017, la mise en place d'une taxe de 8 livres sterling (9,50 €) pour toutes les réservations effectuées via les GDS.

"Je regrette qu'il n'y ait pas eu de concertation avant la prise de cette décision", indique Jean-Pierre Mas, président des Entreprises du Voyage. "Les explications des compagnies sur le sujet ne sont pas très claires"', ajoute-t-il.

La mise en place de cette taxe de 9,50 €, directement appliquée sur le prix du billet, et ce, dès le 1er novembre prochain, prend tout son sens sur les vols à plusieurs segments. Sur un aller-retour avec correspondance acheté sur British Airways ou Iberia, il en coûtera ainsi 38 dollars supplémentaires aux clients.

La décision des deux compagnies du groupe IAG a fait réagir les professionnels du voyage britanniques.

Dans les colonnes de nos confrères de Travel Weekly, un porte-parole de l'agence de voyages American Express Global Business Travel s'emporte : "nous ne soutenons aucune initiative qui augmente les coûts pour nos clients en raison de l'inefficacité des technologies".

Une nouvelle norme ?

De son côté, le GDS Travelport, dans un communiqué, "regrette que BA et Iberia cherchent à pénaliser les consommateurs".

"Quand il n'y a qu'une seule compagnie à pratiquer ces frais, c'est une exception", analyse Tristan Dessain-Gelinet, directeur de l'agence de voyages Travel Planet. "Mais au-dessus de deux, ça devient une règle", regrette-t-il.

On se rappelle que c'est la compagnie allemande Lufthansa qui fut la première à instaurer des frais supplémentaires pour les réservations passées via GDS, en septembre 2015, provoquant un tollé dans la profession.

Depuis, les Allemands continuent de pousser la vente en direct et indiquaient par le biais d'un récent communiqué que "Lufthansa Group continuera d'étendre ses canaux directs en 2017. Son objectif à long terme étant d'être un précurseur, avec une offre de vols et de services qui répondent aux nouvelles exigences des partenaires commerciaux et de la clientèle d'entreprise".

Le 14 avril dernier, surprise, la compagnie privée ukrainienne UIA (Ukraine International Airlines) avait à son tour, dans un mail envoyé à ses partenaires commerciaux, indiqué la mise en place de frais de 8,40 €, là aussi directement appliqués sur le prix du billet, par le biais d'une YQ.

"Il ne faut plus se leurrer", poursuit Tristan Dessain-Gelinet. "Ce genre de pratiques va désormais devenir une norme".

Un seul point positif amené par cette nouvelle norme : "ça va surtout avoir comme effet d'accélérer la mise en place des alternatives technologiques aux GDS", estime-t-il.

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