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Lidl Voyages mise sur sa gamme de services pour se démarquer

Plus de 55 000 clients en 2 ans



Lidl Voyages souffle sa deuxième bougie et poursuit son développement. L’agence de voyages 100% digitale renforce son offre, notamment sur la Thaïlande, l’Egypte et la Turquie. Pour se différencier, le groupe met à disposition de ses clients des outils : le paiement en plusieurs fois, la simplification de la démarche de demande de visa et la consultation médicale à distance.


Rédigé par le Mardi 24 Septembre 2019

Mélanie Lemarchand, responsable de Lidl Voyages et Michel Biero, directeur exécutif achats et marketing Lidl France - DR : C.L.
Mélanie Lemarchand, responsable de Lidl Voyages et Michel Biero, directeur exécutif achats et marketing Lidl France - DR : C.L.
Deux ans après son lancement en grande pompe, Lidl Voyages affirme avoir fait voyager plus de 55 000 Français.

Les résultats ne sont, eux, pas communiqués, la marque reste avare de chiffres.

L’été 2019 aura connu un pic d’activité avec une hausse importante de 64% du nombre de clients en comparaison à la saison estivale 2018.

Dans le top 3 des destinations, on trouve la Tunisie, l'Espagne et l'Egypte.

La France est la destination numéro 1, hors transports. Elle représente 30% de l’activité de Lidl Voyages, ce qui la classe en 4e position en termes de chiffre d’affaires.

45 tour-opérateurs partenaires

Son succès, Lidl Voyages le doit à une offre simple, diversifiée et une multiplicité de partenaires.

A l’heure actuelle, l’agence en ligne compte 45 TO partenaires et a référencé, cette année, les campings Tohapi et le Parc Astérix, Climats du Monde et le croisiériste Costa.

Quid de Thomas Cook/Jet tours ? « Nous avons arrêté les ventes en juin, précise Mélanie Lemarchand, la responsable de Lidl Voyages.

Cette semaine, neuf dossiers sont concernés par la faillite du tour-opérateur. Nous avons réussi à tous les protéger auprès d’autres TO. Nous prenons à notre charge le supplément s’il y en a un. »

« Au total sur la semaine et les vacances d’octobre, nous avons moins de 50 dossiers Thomas Cook/Jet tours », complète Michel Biero, directeur exécutif achats et marketing Lidl France.

Faire la différence avec le service

Exit l’image de discounter, Lidl Voyages se revendique depuis sa création agence en ligne à part entière. Et pour ce faire, elle mise sur le service.

Depuis août 2019, Lidl-Voyages.fr propose avec la banque Oney, le paiement en trois ou quatre fois, avec frais de dossier plafonnés.

Autre nouveauté, la mise en place d'un service d’aide et de simplification de la démarche de demande sur son site.

Enfin, l’assurance Lidl Voyages multirisques proposera à compter d’octobre 2019 un service de téléconsultation. Via une application, le client pourra contacter un médecin directement 24h/24 et 7j/7. Un service développé par Allianz.

L’ouverture d’agences ou de corners dans les hypermarchés Lidl reste exclus. « Ce n’est pas notre business modèle, les magasins ne s’y prêtent pas », répond Mélanie Lemarchand.

Lire aussi : Lidl-Voyages.fr propose le paiement fractionné avec Oney

La communication, fer de lance de Lidl

Depuis sa création, Lidl investit sur la communication.

Plus de 12 millions de prospectus sont diffusés chaque semaine en magasin ou dans les boîtes aux lettres.

Sans oublier les spots TV et radio quotidiens. Et ça marche ! « Le nombre de visiteurs sur le site est multiplié par 5 en instantané », note Mélanie Lemarchand. Ce dernier compte 500 000 visites par mois.

Toujours à la recherche de visibilité auprès du grand public, Lidl sera présent au Salon Mondial du Tourisme qui se tiendra à Paris en mars 2020.

Lidl Voyages en chiffres

- plus de 55 000 passagers en deux ans

- plus de 100 destinations

- 25 000 séjours

- 7 formats de voyages

- 1 500 € de panier moyen

- 70% de réservations via le site ; 30% via le call center

- 1 dossier sur 2 assuré

- 80% de la clientèle voyage est cliente des magasins alimentaires

Caroline Lelievre Publié par Caroline Lelievre Journaliste - TourMaG.com
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