Les sites ont été testés suivant la méthodologie des courriels mystères. 5 courriels ont été envoyés à chaque site afin de tester les différents services : réclamation, demande d’information commerciale en français et en anglais, problème technique et demande de stage.
Chaque message est noté sur 100 : 40 points pour le délai de réponse sur la base de 24 heures, 40 points pour la qualité de la réponse et 20 points pour la qualité de l’accueil.
Un score est considéré comme bon au delà de 70 points. easyJet a obtenu le score de 82 points. "Cette reconnaissance vient récompenser, selon un communiqué, les efforts continus d’easyJet pour atteindre l’excellence en apportant un service de qualité à ses clients fondé sur un service aérien efficace au plus prés de la destination finale des voyageurs, une relation de proximité et une flexibilité sans égal à ce niveau de prix : autant de facteurs qui font d’easyJet la compagnie aérienne à bas prix la plus proche des exigences de ses clients."
Chaque message est noté sur 100 : 40 points pour le délai de réponse sur la base de 24 heures, 40 points pour la qualité de la réponse et 20 points pour la qualité de l’accueil.
Un score est considéré comme bon au delà de 70 points. easyJet a obtenu le score de 82 points. "Cette reconnaissance vient récompenser, selon un communiqué, les efforts continus d’easyJet pour atteindre l’excellence en apportant un service de qualité à ses clients fondé sur un service aérien efficace au plus prés de la destination finale des voyageurs, une relation de proximité et une flexibilité sans égal à ce niveau de prix : autant de facteurs qui font d’easyJet la compagnie aérienne à bas prix la plus proche des exigences de ses clients."
