Remboursement billets annulés : 80% des billets ont été remboursés assure Royal Air Maroc

Royal Air Maroc a souhaité apporter des précisions suite à la parution de l'article "Non-remboursements des compagnies aériennes : la black list des agences de voyages".

Rédigé par La Rédaction le Vendredi 19 Mars 2021

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée - DR

"80% des billets ont été remboursés" assure Redouane Bachiri responsable marketing et communication Europe chez Royal Air Maroc. "Nous savons combien de billets ont été émis et nous avons mis les sommes nécessaires de côté pour assurer les remboursements." poursuit-il.

"Toute l'équipe parisienne est mobilisée sur le sujet. Financiers, commerciaux... tout le monde met la main à la patte pour traiter les demandes de remboursements, même moi qui suis en charge de la communication" ajoute-t-il.

"Nous travaillons pour l'avenir, les agences sont nos partenaires et nous ne voulons pas laisser tomber"

Quid alors des billets attentes ?

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée : "Nous avons des agences qui n'ont pas fait de demandes, notamment des spécialistes de la vente de vols qui n'ont pas rempli les formulaires nécessaires soit par manque de personnel ou par manque de temps".

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Commentaires

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21.Posté par ABDELJAOUAD ESSALHI le 20/03/2021 13:13 | Alerter

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J'ai payé mes billets l'année dernière pour passé les vacances en famille au maroc( allé retour) plus de 1600 euros jusqu'à présent la ram m´a juste envoyé un avoir .Le remboursement il faut attendre 1 ans 6 mois, j'ai le choix merci a vous merci a la compagnie royal air maroc

22.Posté par ABDELJAOUAD ESSALHI le 20/03/2021 13:15 | Alerter

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23.Posté par Driancourt le 20/03/2021 13:15 | Alerter

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Nous avons envoyé plusieurs mails pour une demande de remboursement et nous n'avons eu que des réponses nous refusant le remboursement et nous proposant des bons de voyage. Nous avons même fait un signalement à la DGAC

24.Posté par Yazid le 20/03/2021 15:10 | Alerter

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Ce sont de gros mensonge au jour d'aujourd'hui j'attend toujours mon remboursement qui rembourse pas

25.Posté par Bavitissa le 20/03/2021 16:24 | Alerter

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Bonjour,
Je viens de lire l'article sur le remboursement des billets d'avions de la compagnie Royal air Maroc.
Je suis dans le cas des personnes qui ont eu des billets annulés et avaient fait les réclamations de remboursement mais sans retour de l'équipe parisienne.
Je suis toujours en attente de remboursement
Merci

26.Posté par Laachibi le 20/03/2021 16:25 | Alerter

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J'ai envoyé deux e-mail et un coup de téléphone à la RAM et j'ai rempli ma demande de remboursement et toujours pas de réponse. Mon avoir expiré le 23mars 2021. La communication est quasi nul avec la RAM.

27.Posté par Haddou le 20/03/2021 17:50 | Alerter

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C'est une blague !!!!
Je peux vous dire que j ai pas était remboursé après une trentaine de relance😱😱😱

http://tournage.com

28.Posté par Sy le 21/03/2021 10:22 | Alerter

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J attends toujours mon avoir qu on m a dit disponible et j n arrive pas à faire-valoir.RAM est injoignable.

29.Posté par DARLINE INGRID MAGNE SIELINOU le 21/03/2021 11:05 | Alerter

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C'est très faux , ça fait 11 mois aujourd'hui, que la RAM me doit .

30.Posté par Louvila Dieudonné le 21/03/2021 12:14 | Alerter

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J'ai acheté mon billet aller retour congo
Brazzaville depuis février 2020 jusqu'à alors
J'attends toujours le remboursement

http:// ram

31.Posté par NZOUKEU le 21/03/2021 14:34 | Alerter

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Je ne comprends pas pourquoi le responsable de communication déclare que 80% des billets ont était remboursés, or moi j'ai réservé depuis le 07 juillet 2020, la ram avec annulé mon voyage, et plus fois j'ai relancé la ram par mail pour un remboursement et j'ai jamais eu de réponse, ni d'avoir.

32.Posté par Sy le 11/08/2021 10:16 | Alerter

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Je vais prier vol Paris Charles-de-Gaulle Casablanca Casablanca à Bamako retour
Je vais me co Casablanca Casablanca Paris Roissy-Charles-de-Gaulle

http://Roy air Maroc

33.Posté par zine le 12/08/2021 22:05 | Alerter

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Bonjour,
C est fau, j'attend également le remboursement de mon billet annulé pour COVID pour 570 €, on est le 12/08/2021 malgré mes réclamations et des appels téléphoniques et mes déplacement à l'agence.
c'est honteux que des mensonges aucun respect pour les clients même pas un mail d'excuses et sortir pour mentir c est très grave.
j'ai boycotté cette compagnie tant que le remboursement n'est pas fait.

34.Posté par Bouchra Mamdouh le 20/08/2021 17:55 | Alerter

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Que de mensonges.... Il suffit de voir le nombre de messages de personnes attendant désespéremment un remboursement des vols de l'année 2020 pour savoir que tout cela n'est qu'un tissus de mensonges d'un responsable marketing qui n'assume aucune responsabilité et n'a aucune bienveillance envers les nombreuses victimes de la RAM qui n'assure aucun serbjce client (agences fermées, conseil au téléphone limité, aucune réponse aux mails...). La fin de l'expérience RAM en ce qui nous concerne ! Un mot d'ordre : plus jamais.

35.Posté par Surun le 10/09/2021 07:58 | Alerter

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La technique employée par RAM est d'avoir mis plus d'un an pour émettre un "voutcher" et de décompter le délai à partir de cette date, ce qui ferait deux ans et demi pour le remboursement. Vu leur attitude depuis le début, je suis prêt à parier que, même après, ils trouveront une nouvelle manœuvre dilatoire.

36.Posté par maxime le 13/12/2021 20:30 | Alerter

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JE confirme à 100%, aucun remboursement et réponse de leur part, il m'ont dit l'année passé d'attendre septembre 2021 pour reclamer mon avoir et depuis septembre 25 relance par courriel, j'ai l'impression que personne travaille aucune réponse, sur leur site il dise même dans les 48 heures un vrai gag cette compagnie. ...

37.Posté par Martine R le 18/12/2021 16:30 | Alerter

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6 mois post annulation rien nada, plus jamais cette compagnie ‘

38.Posté par MYHTO le 20/12/2021 18:46 | Alerter

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En lisant cet article, j'ai eu la nausée.
La RAM me doit plus de 2.000€ pour plusieurs billets, malgré de nombreuses relances et l'arrivée des avoirs à échéance. Leurs réponses sont toujours les mêmes: "merci d'appeler le call center", "merci de compléter tel formulaire", "pouvez-vous svp m'indiquer telle référence?", etc...
Une compagnie à BOYCOTTER!!!!!!!!! du VOL à l'état pur.
La moindre des choses pour l'équipe Tourmag aurait été de vérifier les allégations mensongéres de la RAM plutôt que de relayer la propagande de cette compagnie et de son "irresponsable marketing et propagande"
BEURK

39.Posté par Ssilo le 09/01/2022 20:05 | Alerter

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Complètement faux, il suffit de voir le nombre de personnes qui s’en plaignent sur Twitter…

40.Posté par Martinault le 09/02/2022 19:13 | Alerter

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Bonjour
Suite à l'annulation des vols vers et depuis le Maroc en date du 28 novembre 2021, nous n'avons pas pu prendre notre vol au départ de Dakar vers Casablanca, notre escale avant de prendre notre vol pour Nantes.
Nous avons du prendre un vol avec une autre compagnie qui transitait par l'Espagne à nos frais bien sûr car aucune info de la par de la RAM.
Depuis notre retour, j'ai envoyé au moins 3 mails demandant des informations sur les possibilités de remboursement ou/d'indemnités , mais à ce jour aucune infos malgré les accusés de réception ......
J'aimerais bien avoir des réponses avant d'entreprendre d'autres démarches ?

Toujours pas de réponses à ce jour ....
De plus impossible de remplir correctement le document de réclamation sur le site ....