Décidément, l'image de rigueur allemande vient d'en prendre un coup, si on en juge par l'expérience mi-figue mi-raisin de certaines agences de voyages. En effet, victime d'un succès qui, selon TUI France "a dépassé tous nos espoirs", la resa du TO a souvent été aux abonnés absents au cours des dernières semaines.
Christian Rochette, dircom de TUI France reconnaît que "le plateau d'appel TUI France, a connu effectivement quelques problèmes d'engorgement mi octobre compte tenu du succès rencontré, succès qui a dépassé nos prévisions les plus optimistes".
On s'en réjouit pour lui, même si ceci ne justifie pas cela.... Il affirme en outre que "le nombre d'agents a été rapidement renforcé et le plateau en compte 28 à ce jour. "Par ailleurs, ajoute-t-il, actuellement 90 % des appels sont réceptionnés en moins de deux minutes..."
Mais si la resa a connu des problèmes, on pourrait penser que le site internet BtoB aiderait les agences. Ceci dans la mesure où il a été précisément conçu et présenté comme devant soulager les plate formes d'appel.
BtoB : "rien à voir avec les belles démonstrations de Top Resa..."
"Pas du tout, affirme un agent de voyages du réseau Selectour : quand on allait sur le site ça coinçait à un moment donné, le serveur nous signalait que le produit n'était pas disponible et qu'il fallait appeler la resa.
Bref, on tournait en rond. Rien à voir donc avec les belles démonstrations qui nous ont été faites à Top Resa, avec un site qui soi disant fonctionnait et permettait de tout faire..."
Bref : les agences tombent de haut. Explication de TUI France : "Sur le site B to B, 85 % de nos 520 produits seront saisis à fin novembre. A ce jour nous en avons 248, dont tous les produits recommandés...".
Bien entendu, on peut comprendre que la quantité des produits à "charger" prenne un peu de temps. Mais alors pourquoi ne pas avoir attendu avant de le mettre en ligne ? Et pourquoi avoir laissé croire aux agences qu'il était opérationnel et pouvait suppléer à la resa classique ?
Gageons que ce type d'effet d'annonce ne renforcera pas la crédibilité et la confiance des agents de voyages dans les sites professionnels qui fleurissent actuellement sur Internet.
Jean da LUZ - 21 novembre 2003
redaction@tourmag.com
Christian Rochette, dircom de TUI France reconnaît que "le plateau d'appel TUI France, a connu effectivement quelques problèmes d'engorgement mi octobre compte tenu du succès rencontré, succès qui a dépassé nos prévisions les plus optimistes".
On s'en réjouit pour lui, même si ceci ne justifie pas cela.... Il affirme en outre que "le nombre d'agents a été rapidement renforcé et le plateau en compte 28 à ce jour. "Par ailleurs, ajoute-t-il, actuellement 90 % des appels sont réceptionnés en moins de deux minutes..."
Mais si la resa a connu des problèmes, on pourrait penser que le site internet BtoB aiderait les agences. Ceci dans la mesure où il a été précisément conçu et présenté comme devant soulager les plate formes d'appel.
BtoB : "rien à voir avec les belles démonstrations de Top Resa..."
"Pas du tout, affirme un agent de voyages du réseau Selectour : quand on allait sur le site ça coinçait à un moment donné, le serveur nous signalait que le produit n'était pas disponible et qu'il fallait appeler la resa.
Bref, on tournait en rond. Rien à voir donc avec les belles démonstrations qui nous ont été faites à Top Resa, avec un site qui soi disant fonctionnait et permettait de tout faire..."
Bref : les agences tombent de haut. Explication de TUI France : "Sur le site B to B, 85 % de nos 520 produits seront saisis à fin novembre. A ce jour nous en avons 248, dont tous les produits recommandés...".
Bien entendu, on peut comprendre que la quantité des produits à "charger" prenne un peu de temps. Mais alors pourquoi ne pas avoir attendu avant de le mettre en ligne ? Et pourquoi avoir laissé croire aux agences qu'il était opérationnel et pouvait suppléer à la resa classique ?
Gageons que ce type d'effet d'annonce ne renforcera pas la crédibilité et la confiance des agents de voyages dans les sites professionnels qui fleurissent actuellement sur Internet.
Jean da LUZ - 21 novembre 2003
redaction@tourmag.com
