Daniel Richou PDG du groupe Richou, et son fils Jean-François Richou responsable marketing et communication - Photo DR
TourMaG.com - Alors que la conjoncture est difficile vous continuez d'ouvrir des points de ventes. Une agence a ouvert en mai 2013, et deux nouvelles ouvriront en juillet. (lire) Pourquoi ?
Richou Voyages : "Notre stratégie s'inscrit un peu à contre courant.
Depuis la crise, nous avons ouvert 7 points de vente supplémentaires. Sans ces ouvertures nous ne serions pas à notre niveau actuel. L'objectif est de maintenir nos ventes et d'avoir un nombre suffisant de clients pour assurer l'ensemble de nos départs.
Notre groupe compte d'abord sur lui même pour remplir ses voyages.
La production Richou représente 70 % de notre chiffre d'affaires, et elle est donc soutenue par ces ouvertures.
Par ailleurs, les crédits sont actuellement très avantageux ce qui nous incite à investir, et enfin, nous ne voulons pas laisser trop de place à nos concurrents."
Richou Voyages : "Notre stratégie s'inscrit un peu à contre courant.
Depuis la crise, nous avons ouvert 7 points de vente supplémentaires. Sans ces ouvertures nous ne serions pas à notre niveau actuel. L'objectif est de maintenir nos ventes et d'avoir un nombre suffisant de clients pour assurer l'ensemble de nos départs.
Notre groupe compte d'abord sur lui même pour remplir ses voyages.
La production Richou représente 70 % de notre chiffre d'affaires, et elle est donc soutenue par ces ouvertures.
Par ailleurs, les crédits sont actuellement très avantageux ce qui nous incite à investir, et enfin, nous ne voulons pas laisser trop de place à nos concurrents."
TourMaG.com - Avez-vous repris des agences existantes ou créé ces points de ventes ?
Richou Voyages : "Ce sont des créations. 95% du développement de Richou passe par de la croissance interne. L'avantage est de ne pas attendre l'opportunité d'un rachat.
Cette stratégie nous donne également une plus grande souplesse, et permet plus facilement de faire évoluer en interne nos collaborateurs. "
TourMaG.com - Vous disposerez fin 2013 de 28 agences. Comment sont-elles réparties, et comptez vous conquérir d'autres territoires ?
Richou Voyages : "Nos 28 agences de voyages se trouvent sur 11 départements.
Nous n'avons pas de stratégie de développement national. Notre priorité s'inscrit plutôt dans une stratégie régionale étendue. Nous serons contraints pour continuer à avancer, d'étendre nos frontières. Nous attendons donc les bonnes opportunités.
Cela impliquera également d'autres investissements, pour continuer d'assurer dans les meilleures conditions les transferts au départ des villes des clients.
Nous réfléchissons à l'implantation de bases logistiques plus éloignées, mais pour l'instant, rien de concret."
Richou Voyages : "Ce sont des créations. 95% du développement de Richou passe par de la croissance interne. L'avantage est de ne pas attendre l'opportunité d'un rachat.
Cette stratégie nous donne également une plus grande souplesse, et permet plus facilement de faire évoluer en interne nos collaborateurs. "
TourMaG.com - Vous disposerez fin 2013 de 28 agences. Comment sont-elles réparties, et comptez vous conquérir d'autres territoires ?
Richou Voyages : "Nos 28 agences de voyages se trouvent sur 11 départements.
Nous n'avons pas de stratégie de développement national. Notre priorité s'inscrit plutôt dans une stratégie régionale étendue. Nous serons contraints pour continuer à avancer, d'étendre nos frontières. Nous attendons donc les bonnes opportunités.
Cela impliquera également d'autres investissements, pour continuer d'assurer dans les meilleures conditions les transferts au départ des villes des clients.
Nous réfléchissons à l'implantation de bases logistiques plus éloignées, mais pour l'instant, rien de concret."
TourMaG.com - Où en est votre projet de refonte du site web ?
Richou Voyages : "Nous travaillons à une vraie refonte du site avec le développement également de notre présence sur les réseaux sociaux. Le site actuel qui a 5 ans est devenu un peu obsolète.
Le futur portail sera à l'image de nos agences, et proposera à la fois l'offre Richou mais également celle de nos partenaires voyagistes.
L'objectif est de sortir de notre image d'autocaristes pour davantage mettre en avant celle de voyagiste."
TourMaG.com - Quand pensez-vous intégrer le nouveau siège qui verra le jour à Cholet ?
Richou Voyages : "Les plans sont en cours de validation. Les démolitions qui doivent avoir lieu, devraient être effectuées cette année. Nous espérons qu'en 2015, nous pourrons intégrer nos nouveaux locaux."
Richou Voyages : "Nous travaillons à une vraie refonte du site avec le développement également de notre présence sur les réseaux sociaux. Le site actuel qui a 5 ans est devenu un peu obsolète.
Le futur portail sera à l'image de nos agences, et proposera à la fois l'offre Richou mais également celle de nos partenaires voyagistes.
L'objectif est de sortir de notre image d'autocaristes pour davantage mettre en avant celle de voyagiste."
TourMaG.com - Quand pensez-vous intégrer le nouveau siège qui verra le jour à Cholet ?
Richou Voyages : "Les plans sont en cours de validation. Les démolitions qui doivent avoir lieu, devraient être effectuées cette année. Nous espérons qu'en 2015, nous pourrons intégrer nos nouveaux locaux."
TourMaG.com - Quel regard portez-vous sur les difficultés rencontrées par les grands TO en France ?
Richou Voyages : "Le groupe Richou a un avantage par rapport aux grands groupes c'est sa réactivité. Notre structure est suffisamment importante pour être connue et reconnue de nos fournisseurs, partenaires et clients, mais pas trop pour rester réactif.
Notre clientèle est plus fidèle que dans ces grands groupes. Elle est attachée à notre entreprise, et à ses valeurs familiales, la dimension humaine est plus importante."
Richou Voyages : "Le groupe Richou a un avantage par rapport aux grands groupes c'est sa réactivité. Notre structure est suffisamment importante pour être connue et reconnue de nos fournisseurs, partenaires et clients, mais pas trop pour rester réactif.
Notre clientèle est plus fidèle que dans ces grands groupes. Elle est attachée à notre entreprise, et à ses valeurs familiales, la dimension humaine est plus importante."
Le chiffre d'affaires du groupe Richou s'est stabilisé depuis quelques années, autour des 50 M€.
La société Richou Voyages (agence) réalise 41M€ de CA, pour 55 000 clients.
La société Richou Voyages (agence) réalise 41M€ de CA, pour 55 000 clients.
