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TUI Store : les nouvelles agences affichent un chiffre d'affaires en hausse de 13%

Un budget global de 3 M€



TUI poursuit le déploiement de son nouveau concept d'agences avec l'inauguration officielle de celle de Bordeaux, la première à disposer d'un véritable espace dédié au voyage sur-mesure. Au total, le groupe va dépenser plus de 3 millions pour réaménager 52 points de vente. Et le retour sur investissement est déjà au rendez-vous.


le Jeudi 30 Juin 2016

L'espace sur-mesure de la nouvelle agence TUI à Bordeaux. DR - TUI
L'espace sur-mesure de la nouvelle agence TUI à Bordeaux. DR - TUI
En plein cœur du centre ville de Bordeaux, l'équipe de TUI a officiellement inauguré jeudi 30 juin 2016 sa nouvelle agence de voyage.

Il s'agit du 17e point de vente qui porte les nouvelles couleurs du tour-opérateur sur les 20 rénovés à ce jour.

Et le premier qui dispose d'un espace dédié au voyage sur-mesure pour accueillir les conseillers d'Aventuria, marque aujourd'hui disparue.

Ce lieu servira également à accueillir des évènements : des dégustations de vins, des ateliers, ou encore des expositions photographiques. A Bordeaux, des œuvres de l’artiste FKDL et du photographe Jean-Baptiste Rabouan sont exposées.

Au total, sur les 52 TUI Store, 15 disposeront de ce genre d'endroit dont 8 "flagship", les 7 autres seront de de simples "corner".

"Avec ces nouveaux concepts d'agences nous voulons offrir à nos clients de véritables espaces pour vendre des produits sur-mesure. Voire même pour concurrencer Voyageurs du Monde", explique Pascal de Izaguirre, le PDG.

Quant aux vendeurs, plus question qu'ils restent assis sur leur chaise. Ils devront désormais aller au devant du client qui pénètre dans la boutique pour le servir.

Un accueil plus "attentionné, chaleureux et sur-mesure", précise Pierre-Olivier Grolleau, le directeur du réseau d'agences. Il a fallu réorganiser la façon de travailler des agents de voyages grâce à des formations.

Un investissement de 1000 euros par mètre carré.

Cette agence nouvelle génération, plus moderne, plus digitale, plus "inspirationnelle" accompagne le changement de marque.

Depuis septembre 2015, TUI a débarqué en France pour chapeauter progressivement Nouvelles Frontières, Marmara et Aventuria.

Au total, le groupe va dépenser plus de 3 millions d'euros pour ses 52 agences, soit environ 1000 euros par mètre carré. Un chantier qui sera terminé en septembre 2017.

Les 160 mandataires bénéficient d'un délai plus large : jusqu'en 2020 pour passer sous l'enseigne TUI et rénover leur point de vente.

Le budget moyen qu'ils devront débourser est évalué à 15 à 20 000 euros. Seuls trois ont pour l'instant sauté le pas.

"Nous ne leur mettons pas le couteau sous la gorge. Mais lorsqu'on voit la progression du chiffre d'affaires avec ces nouvelles agences, on sait que le retour sur investissement sera là", assure Pierre-Olivier Grolleau.

Car les TUI store version 2016 connaissent une hausse de leur chiffre d'affaires de 13% au total, dont 20% sur les produits des marques du groupe.

"Non seulement nous avons gardé notre clientèle fidèle", renchérit Pierre-Olivier Grolleau, "mais nous avons également conquis de nouveaux prospects, plus jeunes et plus urbains qui sortent de l'agence avec un très fort indice de satisfaction".

Si les nouvelles boutiques font la part belle aux produits du groupe, les TO partenaires n'ont en revanche plus aucune visibilité.

Leurs catalogues sont toujours présents, mais ne sont plus exposés.

Pierre-Olivier Grolleau assure n'avoir eu aucun mauvais retour de leur part sur cette nouvelle organisation. "Ils devraient être ravis d'être dans une agence dont le chiffre d'affaires progresse, ce qui est rare dans le contexte actuel".

Les prochaines ouvertures se feront à Paris, Place des Ternes, à Angers, Dijon ainsi qu'à Clermont-Ferrand.

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