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Thalasso n°1 a coulé... sous les appels !



Suite a un débordement total et permanent de ligne dû a une forte demande sur Ôvoyages, le standard de Thalasso n°1 a carrément explosé la semaine dernière.


Rédigé par le Mercredi 27 Janvier 2010

Le T.O. est resté sans lignes et sans voix pour pouvoir répondre aux agences durant de longues heures la journée du mercredi 20 janvier.

Il n'en fallait pas plus pour que certaines âmes charitables s'inquiètent (?) pensant à une disparition corps et bien du voyagiste.

Le problème a été réglé dans la même journée de mercredi mais Raouf Benslimane a retenu la leçon et mis en place 2 lignes d accès indépendantes pour ses 2 marques :

-THALASSO N°1 : 01 42 25 54 01
- ÔVOYAGES : 01 42 25 54 02


Et pour que ça ne se reproduise plus (le débordement) il a investi dans un système de gestion des appels « Call Flow » évitant une attente supérieure à 5 minutes au delà de laquelle l'agence est invitée à rappeler plutôt que d attendre...

Au fait, Thalasso recrute aussi accessoirement des agents de résa... qu'on se le dise !

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