AGV : un interlocuteur unique et incontournable
TM.com - Pourtant, après une semaine de crise, les agents de voyage risquent de faire les frais de la fermeture de l’espace aérien. Qu’en pensez-vous ?
A.M. : "Cette crise a un coût économique certains pour nos agences comme pour toutes les entreprises du secteur du tourisme, qui sont déjà très affectées par une crise qui n’en finit pas.
Ce « nuage de cendres » nous a néanmoins donné à nouveau l’occasion de faire la démonstration auprès de nos clients du rôle exemplaire qui est le notre : celui d’un interlocuteur unique et incontournable qui répond présent en cas de difficulté, et qui se démène pour trouver des solutions en tenant compte des contraintes inhérentes à chaque situation.
Merci de parler d’agents de voyages, cela permet de rappeler que ce mot définit bien deux métiers complémentaires : les distributeurs de voyages et les organisateurs de voyages, deux métiers que tout oppose mais qui face à la difficulté, ont su être totalement solidaires.
L’après crise devrait être tumultueux, délicat et difficile. Les agents de voyage seront logiquement en première ligne, face à des consommateurs en colère, désireux de punir un crime sans coupable.
Pourtant nous le savons tous, le risque zéro n’existe pas. De tout temps les sociétés ont cherché des boucs émissaires. Aujourd’hui l’agent de voyage a le profil idéal du coupable.
Avec une mention particulière pour les distributeurs. Du fait de leur position, ils auront le plus souvent face à eux, des voyageurs mécontents, totalement dépendants des décisions de leurs fournisseurs."
A.M. : "Cette crise a un coût économique certains pour nos agences comme pour toutes les entreprises du secteur du tourisme, qui sont déjà très affectées par une crise qui n’en finit pas.
Ce « nuage de cendres » nous a néanmoins donné à nouveau l’occasion de faire la démonstration auprès de nos clients du rôle exemplaire qui est le notre : celui d’un interlocuteur unique et incontournable qui répond présent en cas de difficulté, et qui se démène pour trouver des solutions en tenant compte des contraintes inhérentes à chaque situation.
Merci de parler d’agents de voyages, cela permet de rappeler que ce mot définit bien deux métiers complémentaires : les distributeurs de voyages et les organisateurs de voyages, deux métiers que tout oppose mais qui face à la difficulté, ont su être totalement solidaires.
L’après crise devrait être tumultueux, délicat et difficile. Les agents de voyage seront logiquement en première ligne, face à des consommateurs en colère, désireux de punir un crime sans coupable.
Pourtant nous le savons tous, le risque zéro n’existe pas. De tout temps les sociétés ont cherché des boucs émissaires. Aujourd’hui l’agent de voyage a le profil idéal du coupable.
Avec une mention particulière pour les distributeurs. Du fait de leur position, ils auront le plus souvent face à eux, des voyageurs mécontents, totalement dépendants des décisions de leurs fournisseurs."