Blue Sky : JetBlue et United unissent leurs programmes de fidélité

JetBlue et United lancent Blue Sky, une collaboration stratégique inédite visant à relier les programmes de fidélité MileagePlus et TrueBlue. Grâce à ce partenariat, les clients des deux compagnies pourront cumuler et utiliser leurs points ou miles de manière réciproque sur un réseau élargi de destinations, notamment au départ de New York et Boston.

Cette alliance permettra aussi d’introduire des avantages croisés, comme l’embarquement prioritaire ou l’accès à des sièges préférentiels.

En parallèle, JetBlue et United prévoient des échanges de créneaux aéroportuaires et des intégrations technologiques, dont le transfert des services de réservation de United vers la plateforme Paisly de JetBlue.

Le lancement de Blue Sky permet une interconnexion des programmes de fidélité MileagePlus de United et TrueBlue de JetBlue. Les membres MileagePlus peuvent désormais cumuler et dépenser leurs miles sur la majorité des vols JetBlue, y compris sur les 90 vols quotidiens proposés par JetBlue cet été entre le Nord-Est des États-Unis et les Caraïbes, desservant Aruba, la Barbade et la Jamaïque. De leur côté, les membres TrueBlue auront accès au réseau mondial de United, le plus vaste sur les axes transatlantiques et transpacifiques, incluant des destinations telles que Le Cap et Tahiti.

JetBlue et United conserveront leurs marques et leur gestion tarifaire indépendantes, sans partage de code. Toutefois, les clients pourront retrouver les vols de l’autre compagnie sur leurs sites et applications respectifs, facilitant la réservation grâce à un accord d’interligne. Joanna Geraghty, CEO de JetBlue, affirme : « C’est une vraie victoire pour nos clients et nos équipages, et cela soutient notre stratégie JetForward ». Scott Kirby, CEO de United, ajoute : « Cette collaboration leur propose des façons nouvelles et uniques d’utiliser leurs précieux miles ».

Parmi les bénéfices réciproques promis : embarquement prioritaire, accès aux sièges préférentiels ou avec plus d’espace, première valise enregistrée gratuite, ainsi que la possibilité de modifier son vol ou de voyager en stand-by le jour-même. TrueBlue permet également la mutualisation des points au sein d’un compte partagé, tandis que MileagePlus se distingue par l’utilisation étendue de ses miles, même pour des services à bord ou l’accès à l’internet Starlink. Selon les données partagées, près de 40 000 sièges United par jour sont attribués à des clients MileagePlus utilisant leurs miles, soit l’équivalent de 128 Boeing 777 remplis.

L’accord Blue Sky dépasse les programmes de fidélité pour inclure des composantes opérationnelles significatives. JetBlue offrira à United l’accès à des créneaux à l’aéroport JFK de New York dès 2027, permettant jusqu’à sept vols aller-retour quotidiens au départ du Terminal 6. En parallèle, JetBlue et United procéderont à un échange équivalent de huit créneaux à l’aéroport Newark Liberty. Ces ajustements visent à optimiser la connectivité entre les hubs des deux compagnies, tout en répondant à la demande croissante sur ces axes.

Les clients United bénéficieront ainsi de nouvelles options à Boston et New York. JetBlue opère environ 180 vols quotidiens au départ de JFK et 130 depuis Boston Logan, desservant notamment Fort Lauderdale, Orlando, San Juan, Kingston ou Ponce. Elle couvre également 15 destinations que United ne dessert pas. Cette complémentarité renforce la présence combinée des deux compagnies dans des zones à fort trafic, notamment sur les segments loisirs et affaires.

Par ailleurs, United transfèrera sa plateforme de réservation de services annexes – hôtels, voitures, croisières et forfaits – vers Paisly, la plateforme de JetBlue. Contrairement aux plateformes habituelles reposant sur des tiers, Paisly est développée en interne. Elle intègre la contractualisation, le marketing, la relation client et la personnalisation grâce à l’assistance humaine, les « Helpful Humans ». Cette approche vise une expérience utilisateur simplifiée, tout en maintenant un haut niveau de personnalisation.

Outre la fidélisation et les opérations, Blue Sky s’inscrit aussi dans une stratégie technologique et de monétisation des données. JetBlue deviendra la première compagnie partenaire à adopter la technologie Kinective MediaSM développée par United Airlines. Cette plateforme, lancée en juin 2024, constitue la première régie média au monde spécifiquement dédiée aux voyageurs aériens. Elle permet de diffuser du contenu, des offres et des expériences ciblées en temps réel à partir des données comportementales des passagers.

Kinective Media repose sur des données issues du parcours client et s’adresse principalement à des marques des secteurs premium (distribution, luxe, services financiers, automobile, tourisme, etc.). Grâce à ce partenariat, JetBlue intégrera cette technologie à ses propres canaux numériques, renforçant son offre à destination d’un public ciblé. Ce déploiement devrait améliorer l’engagement des voyageurs et diversifier les sources de revenus non-aériennes.

D’un point de vue stratégique, cette approche renforce le modèle économique des deux compagnies en valorisant davantage la donnée client. Ce partenariat ouvre également la voie à des extensions potentielles dans le domaine du voyage d’affaires. Si chaque compagnie conserve une gestion indépendante de ses relations commerciales, certaines synergies pourraient émerger, notamment autour de remises corporate étendues aux vols partenaires.