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Conso : Snav, CETO et FNAM signent une charte pour un dispositif pérenne de médiation



Organiser un dispositif de médiation pérenne entre les consommateurs et les professionnels du tourisme et des voyages, tel est l'objectif de la charte signée lundi 18 juillet 2011 entre le SNAV, le CETO, et le FNAM.


Rédigé par La Rédaction le Mardi 19 Juillet 2011

Lionel Guérin, Président de la FNAM, Georges Colson, Président du SNAV, René-Marc Chikli, Président du Ceto
Lionel Guérin, Président de la FNAM, Georges Colson, Président du SNAV, René-Marc Chikli, Président du Ceto
Le Snav, le CETO et la FNAM (Fédération Nationale de l’Aviation Marchande) viennent de signer, ce lundi 18 juillet 2011, la Charte de la Médiation du Tourisme et du voyage.

Cet accord fait suite au protocole d'accord conclu à l'occasion de l’éruption du volcan islandais et de la fermeture de l’espace aérien européen, en vue d'apporter une réponse alternative au règlement des litiges avec les consommateurs.

"Cette Charte concrétise les travaux menés par les trois organisations pour mettre en œuvre un dispositif de médiation pérenne, dédié aux voyages à forfait et aux vols secs, permettant aux consommateurs et aux entreprises du secteur touristique de privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente." , explique le Flash News du SNAV.

Ce service sera opérationnel au 1er novembre 2011, pour couvrir la saison hiver 2011-2012.

"Les entreprises représentées par le SNAV, le CETO et la FNAM adhéreront de fait au dispositif de médiation, et celle-ci pourra être proposée à tous les clients consommateurs des professionnels adhérents. D’autres acteurs pourront rejoindre dans un deuxième temps ce dispositif. "
, précise encore le communiqué.


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