En préambule Philippe Demonchy, président de Selectour rappelle que "Si le thème du congrès de l’an passé – les mutants – était quelque peu prémonitoire, les évènements de toutes sortes qui se sont succédés, sans interruption ou presque, tout au long de 2003, ont accéléré et amplifié les changements de comportement des consommateurs.
"Ceux-ci ont appris à mieux s’informer, tout en effectuant leurs choix de voyage et donc leurs réservations de plus en plus tardivement. Sur quoi devrions-nous pouvoir nous adosser dès 2004 pour répondre à ces nouvelles donnes ?
En premier lieu, sur l’appartenance à l’enseigne Selectour dont la notoriété ne cesse d’augmenter, ce qui renforce la confiance de la clientèle. En second lieu, sur la panoplie des outils et services mis à la disposition des agences du réseau. Enfin, sur la qualité du service – l’expertise – qui constitue en fait notre fond de marque, et donc, notre fonds de commerce.
Je suis convaincu que nos réflexions permettront d’apporter durant ces 3 jours des réponses aux interrogations des professionnels et de relever, une fois de plus, les nouveaux défis que nous lance notre futur."
Quant à Alexandra Cauvin, présidente du 29ème Congrès, elle constate que "si chaque jour , nos outils informatiques évoluent dans l'intérêt général de nos entreprises, il en est de même pour nos clients "mutants", devenus "experts" ; mieux informés, donc plus exigeants.
Nous en avons pris conscience et devons nous adapter à cette transformation, sans perdre de vue l'aspect le plus important de notre profession : le service."
DEMANDEZ LE PROGRAMME !
MERCREDI 3 DÉCEMBRE
Après-midi Arrivée et accueil des congressistes à l'aéroport de Djerba
Transfert et installation au Village du Club Med "Djerba La Douce"
20 h 30 Cocktail autour de la piscine et dîner offerts par AIR FRANCE et HERTZ
Restaurant La Douce
JEUDI 4 DÉCEMBRE
A partir de 08 h 00 Petit-déjeuner
Restaurant La Douce
09 h 30/11 h 00 SEANCE DE TRAVAIL RESERVEE AUX ADHERENTS
Salle "Le Théâtre"
Présentation des différentes réalisations de SELECTOUR au cours de l’exercice.
11 h 00/12 h 30 Temps consacré à des entretiens avec les Chefs de service du siège (chaque cadre responsable aura un bureau d’accueil pour recevoir les adhérents)
Hôtel Calypso
13 h 00 Déjeuner – Barbecue offert par la SNCF
Palmeraie
15 h 00/16 h 30
16 h 45/18 h 15 ATELIERS RÉSERVES AUX ADHÉRENTS
Les adhérents participeront successivement, en 2 groupes à 2 ateliers concernant :
LA BILLETTERIE D’AFFAIRES :
Salle "Le Théâtre".
- Les nouvelles rémunérations des agences
- Le compte entreprise DINERS CLUB
- Le portail entreprise Selectour
(Gérard LETAILLEUR et Guillaume de GOUTTES)
LE TOURISME :
Hôtel Calypso
- SMART
- Nouveaux contrats TO
(François-Xavier de BOÜARD et Marie-Laure GILCH)
- C.R.M
(François-Xavier de BOÜARD et Christophe CASTEL)
18 h 30/20 h 00 Temps consacré à des entretiens avec les Chefs de service du siège
Hôtel Calypso
21 h 00 Dîner Buffet "autour du Monde" offert par la Banque de Baecque Beau et TMS Assurance
Restaurant La Douce
Dans la soirée Arrivée et accueil des partenaires commerciaux et journalistes
Transfert et installation au Village du Club Med "Djerba La Douce"
VENDREDI 5 DECEMBRE
A partir 08 h 00 Petit-déjeuner
Restaurant La Douce
09 h 00/13 h 00 SÉANCES PLÉNIÈRES
Salle "Le Théâtre" PROGRAMME DES SÉANCES DE TRAVAIL
9 h 00
Ouverture officielle du Congrès : "D'EXPERT A EXPERT"
Discours d'ouverture d'Alexandra CAUVIN, Présidente du Congrès, de Henri GISCARD D'ESTAING, Président du Directoire du CLUB MÉDITERRANÉE et de Philippe DEMONCHY, Président de SELECTOUR.
Allocutions de :
Monsieur Mondher ZENAÏDI, Ministre du Tourisme, du Commerce et de l'Artisanat de la République Tunisienne.
10 h 00 - 1ère SÉANCE PLÉNIÈRE - D'EXPERT A EXPERT
Aujourd'hui, un bipolarisation des comportements d'achat, avec recherche du prix le plus bas d'une part, et service personnalisé d'autre part, s'est insensiblement opérée.
Dans les deux cas, le niveau d'information du consommateur s'est considérablement accru au cours de ces dernières années –en affaires comme en loisirs- pour atteindre une certaine forme d'expertise.
Interventions de : Michel MESSAGER (Secrétaire Général / A.P.S.) et Philippe MOATI (Directeur de Recherche / CREDOC).
2ème SÉANCE PLÉNIÈRE - LE MARCHE FRANCO FRANÇAIS
Plus que jamais, les Français passent leurs vacances et leurs courts séjours sur le territoire national. Comment les agences de voyages peuvent-elles satisfaire à leurs attentes en proposant des produits adaptés ?
Les technologies peuvent-elles accroître l'expertise des professionnels sur ce marché ?
L'exemple de RESINFRANCE.
Interventions de :
Alain MONFERRAND (Directeur / O.N.T.)
Jean-Pierre SERRA (Président / F.N.C.D.T.)
Philippe DEMONCHY (Président / RESINFRANCE)
Eric WARAVE (Chef de Projet / RESINFRANCE)
13 h 00 Transfert en autocars pour l'Hôtel Sofitel
Déjeuner offert par le groupe ACCOR et EUROPCAR
15 h 00 Transfert en autocars pour le Village du Club Med
15 h30/18 h 30 SÉANCES PLÉNIÈRES
Salle "Le Théâtre"
15 H 30
3ème SÉANCE PLÉNIÈRE - LE NOUVEAU PAYSAGE DE LA PRODUCTION
Face à cette évolution, le client aura de plus en plus besoin d'intermédiaires, de conseillers, donc d'experts pour l'aider à concrétiser son choix.
Quel type d'expertise peuvent apporter les fournisseurs, tour-opérateurs ou transporteurs ?
La formation, l'information, une politique cohérente doivent clarifier la relation client/agence de voyages.
Avec la participation de :
Henri GISCARD D'ESTAING (CLUB MÉDITERRANÉE)
Emmanuel FOIRY (KUONI)
Jean-Marc SIANO (TUI FRANCE)
Philippe GRANDO (AMADEUS)
Frédéric ALORY (AIR FRANCE)
4ème SÉANCE PLÉNIÈRE - ÉLARGISSEMENT DE L'ALLIANCE
Quel développement peut apporter l'Alliance en terme d'expertise ?
Présentation de l'organigramme et des outils du professionnel expert par Jean-Robert REZNIK, Président et Philippe DEMONCHY, Vice-Président de L'ALLIANCE.
20 h 15 Transfert en autocars pour le "Pasino de Djerba"
Dîner de Gala offert par l'Office de Tourisme Tunisien
A partir de 23h30 Transfert en autocars pour le Village du Club Med
(navettes toutes les demi-heures)
SAMEDI 6 DECEMBRE
08 h 00 Petit-déjeuner
Restaurant La Douce
08 h 30 Excursion au choix : Village de HOUMTSOUK ou Tour de l'Ile (inscription au point de rencontre Selectour)
13 h 00 Déjeuner autour de la piscine offert par I.G.A
15 h 00/17 h 30 SÉANCE PLÉNIÈRE
Salle "Le Théâtre"
5ème SÉANCE PLÉNIÈRE - L'APPORT DE SELECTOUR A SES ADHÉRENTS.
Les marques et/ou les marques-enseignes joueront-elles un rôle dans la recherche de l'expertise et dans le choix des clients ?
Intervention de :
Marie-Claude SICARD (Consultante)
CONCLUSIONS DU 29ème CONGRES
18 h 00 Conférence de Presse
Bar de l'Hôtel Calypso
21 h 00 Dîner sur le thème "Réveillonnez avec AVIS et AMADEUS"
Salle "Le Théâtre"
00 H 00 Nuit de clôture à la Discothèque offert par le CLUB MÉDITERRANÉE
DIMANCHE 7 DÉCEMBRE
De 7h 30 à 11 h Petit déjeuner
Restaurant La Douce
Matinée Libre
11 h 00/12 h 30 Déjeuner Buffet offert par le CRÉDIT COOPÉRATIF ET L'EUROPÉENNE D'ASSURANCES
Restaurant La Douce
Transfert pour l’aéroport de Djerba.
Retours sur Paris et Province
La Rédaction - 02 décembre 2003
redaction@tourmag.com
"Ceux-ci ont appris à mieux s’informer, tout en effectuant leurs choix de voyage et donc leurs réservations de plus en plus tardivement. Sur quoi devrions-nous pouvoir nous adosser dès 2004 pour répondre à ces nouvelles donnes ?
En premier lieu, sur l’appartenance à l’enseigne Selectour dont la notoriété ne cesse d’augmenter, ce qui renforce la confiance de la clientèle. En second lieu, sur la panoplie des outils et services mis à la disposition des agences du réseau. Enfin, sur la qualité du service – l’expertise – qui constitue en fait notre fond de marque, et donc, notre fonds de commerce.
Je suis convaincu que nos réflexions permettront d’apporter durant ces 3 jours des réponses aux interrogations des professionnels et de relever, une fois de plus, les nouveaux défis que nous lance notre futur."
Quant à Alexandra Cauvin, présidente du 29ème Congrès, elle constate que "si chaque jour , nos outils informatiques évoluent dans l'intérêt général de nos entreprises, il en est de même pour nos clients "mutants", devenus "experts" ; mieux informés, donc plus exigeants.
Nous en avons pris conscience et devons nous adapter à cette transformation, sans perdre de vue l'aspect le plus important de notre profession : le service."
DEMANDEZ LE PROGRAMME !
MERCREDI 3 DÉCEMBRE
Après-midi Arrivée et accueil des congressistes à l'aéroport de Djerba
Transfert et installation au Village du Club Med "Djerba La Douce"
20 h 30 Cocktail autour de la piscine et dîner offerts par AIR FRANCE et HERTZ
Restaurant La Douce
JEUDI 4 DÉCEMBRE
A partir de 08 h 00 Petit-déjeuner
Restaurant La Douce
09 h 30/11 h 00 SEANCE DE TRAVAIL RESERVEE AUX ADHERENTS
Salle "Le Théâtre"
Présentation des différentes réalisations de SELECTOUR au cours de l’exercice.
11 h 00/12 h 30 Temps consacré à des entretiens avec les Chefs de service du siège (chaque cadre responsable aura un bureau d’accueil pour recevoir les adhérents)
Hôtel Calypso
13 h 00 Déjeuner – Barbecue offert par la SNCF
Palmeraie
15 h 00/16 h 30
16 h 45/18 h 15 ATELIERS RÉSERVES AUX ADHÉRENTS
Les adhérents participeront successivement, en 2 groupes à 2 ateliers concernant :
LA BILLETTERIE D’AFFAIRES :
Salle "Le Théâtre".
- Les nouvelles rémunérations des agences
- Le compte entreprise DINERS CLUB
- Le portail entreprise Selectour
(Gérard LETAILLEUR et Guillaume de GOUTTES)
LE TOURISME :
Hôtel Calypso
- SMART
- Nouveaux contrats TO
(François-Xavier de BOÜARD et Marie-Laure GILCH)
- C.R.M
(François-Xavier de BOÜARD et Christophe CASTEL)
18 h 30/20 h 00 Temps consacré à des entretiens avec les Chefs de service du siège
Hôtel Calypso
21 h 00 Dîner Buffet "autour du Monde" offert par la Banque de Baecque Beau et TMS Assurance
Restaurant La Douce
Dans la soirée Arrivée et accueil des partenaires commerciaux et journalistes
Transfert et installation au Village du Club Med "Djerba La Douce"
VENDREDI 5 DECEMBRE
A partir 08 h 00 Petit-déjeuner
Restaurant La Douce
09 h 00/13 h 00 SÉANCES PLÉNIÈRES
Salle "Le Théâtre" PROGRAMME DES SÉANCES DE TRAVAIL
9 h 00
Ouverture officielle du Congrès : "D'EXPERT A EXPERT"
Discours d'ouverture d'Alexandra CAUVIN, Présidente du Congrès, de Henri GISCARD D'ESTAING, Président du Directoire du CLUB MÉDITERRANÉE et de Philippe DEMONCHY, Président de SELECTOUR.
Allocutions de :
Monsieur Mondher ZENAÏDI, Ministre du Tourisme, du Commerce et de l'Artisanat de la République Tunisienne.
10 h 00 - 1ère SÉANCE PLÉNIÈRE - D'EXPERT A EXPERT
Aujourd'hui, un bipolarisation des comportements d'achat, avec recherche du prix le plus bas d'une part, et service personnalisé d'autre part, s'est insensiblement opérée.
Dans les deux cas, le niveau d'information du consommateur s'est considérablement accru au cours de ces dernières années –en affaires comme en loisirs- pour atteindre une certaine forme d'expertise.
Interventions de : Michel MESSAGER (Secrétaire Général / A.P.S.) et Philippe MOATI (Directeur de Recherche / CREDOC).
2ème SÉANCE PLÉNIÈRE - LE MARCHE FRANCO FRANÇAIS
Plus que jamais, les Français passent leurs vacances et leurs courts séjours sur le territoire national. Comment les agences de voyages peuvent-elles satisfaire à leurs attentes en proposant des produits adaptés ?
Les technologies peuvent-elles accroître l'expertise des professionnels sur ce marché ?
L'exemple de RESINFRANCE.
Interventions de :
Alain MONFERRAND (Directeur / O.N.T.)
Jean-Pierre SERRA (Président / F.N.C.D.T.)
Philippe DEMONCHY (Président / RESINFRANCE)
Eric WARAVE (Chef de Projet / RESINFRANCE)
13 h 00 Transfert en autocars pour l'Hôtel Sofitel
Déjeuner offert par le groupe ACCOR et EUROPCAR
15 h 00 Transfert en autocars pour le Village du Club Med
15 h30/18 h 30 SÉANCES PLÉNIÈRES
Salle "Le Théâtre"
15 H 30
3ème SÉANCE PLÉNIÈRE - LE NOUVEAU PAYSAGE DE LA PRODUCTION
Face à cette évolution, le client aura de plus en plus besoin d'intermédiaires, de conseillers, donc d'experts pour l'aider à concrétiser son choix.
Quel type d'expertise peuvent apporter les fournisseurs, tour-opérateurs ou transporteurs ?
La formation, l'information, une politique cohérente doivent clarifier la relation client/agence de voyages.
Avec la participation de :
Henri GISCARD D'ESTAING (CLUB MÉDITERRANÉE)
Emmanuel FOIRY (KUONI)
Jean-Marc SIANO (TUI FRANCE)
Philippe GRANDO (AMADEUS)
Frédéric ALORY (AIR FRANCE)
4ème SÉANCE PLÉNIÈRE - ÉLARGISSEMENT DE L'ALLIANCE
Quel développement peut apporter l'Alliance en terme d'expertise ?
Présentation de l'organigramme et des outils du professionnel expert par Jean-Robert REZNIK, Président et Philippe DEMONCHY, Vice-Président de L'ALLIANCE.
20 h 15 Transfert en autocars pour le "Pasino de Djerba"
Dîner de Gala offert par l'Office de Tourisme Tunisien
A partir de 23h30 Transfert en autocars pour le Village du Club Med
(navettes toutes les demi-heures)
SAMEDI 6 DECEMBRE
08 h 00 Petit-déjeuner
Restaurant La Douce
08 h 30 Excursion au choix : Village de HOUMTSOUK ou Tour de l'Ile (inscription au point de rencontre Selectour)
13 h 00 Déjeuner autour de la piscine offert par I.G.A
15 h 00/17 h 30 SÉANCE PLÉNIÈRE
Salle "Le Théâtre"
5ème SÉANCE PLÉNIÈRE - L'APPORT DE SELECTOUR A SES ADHÉRENTS.
Les marques et/ou les marques-enseignes joueront-elles un rôle dans la recherche de l'expertise et dans le choix des clients ?
Intervention de :
Marie-Claude SICARD (Consultante)
CONCLUSIONS DU 29ème CONGRES
18 h 00 Conférence de Presse
Bar de l'Hôtel Calypso
21 h 00 Dîner sur le thème "Réveillonnez avec AVIS et AMADEUS"
Salle "Le Théâtre"
00 H 00 Nuit de clôture à la Discothèque offert par le CLUB MÉDITERRANÉE
DIMANCHE 7 DÉCEMBRE
De 7h 30 à 11 h Petit déjeuner
Restaurant La Douce
Matinée Libre
11 h 00/12 h 30 Déjeuner Buffet offert par le CRÉDIT COOPÉRATIF ET L'EUROPÉENNE D'ASSURANCES
Restaurant La Douce
Transfert pour l’aéroport de Djerba.
Retours sur Paris et Province
La Rédaction - 02 décembre 2003
redaction@tourmag.com
