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Eyjafjöll : plus de 3 200 dossiers reçus par le Médiateur

mission prolongée jusqu'au 15 septembre



"Hervé Novelli a décidé de prolonger la mission du Médiateur jusqu’au 15 septembre, afin de poursuivre et finaliser le traitement des dossiers en cours", souligne un communiqué.


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 8 Juillet 2010

Hervé Novelli a reçu ce jeudi Thierry Baudier, le Médiateur des voyages annulés pour faire un point d’étape sur l’avancée de la mission confiée le 27 avril.

Rappelons qu'il s'agissait de traiter les réclamations des consommateurs suite à l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll.

Des consommateurs qui n’ont pu obtenir satisfaction après s’être adressé aux tour-opérateurs, opérateurs de voyages et compagnies aériennes à la suite de la fermeture des aéroports lors de l’éruption du volcan.

"Cette mission de médiation, organisée très rapidement à la demande des opérateurs du Tourisme et mise en œuvre avec le soutien logistique de l’Institut National de la Consommation, a enregistré en deux mois plus de 21 000 visites sur son site Internet et reçu plus de 13 000 appels téléphoniques sur le numéro vert spécialement mis en place."

La cellule de médiation a traité plus de 3 200 dossiers, dont les 2/3 reçus sous forme dématérialisée. Plus de 1 500 dossiers ont entraîné la saisine de 163 enseignes d’opérateurs par le médiateur.

A ce jour, 89 % des dossiers résolus le sont par remboursement, 11% par des formules de report de séjours.

"Hervé Novelli a décidé de prolonger la mission du Médiateur jusqu’au 15 septembre, afin de poursuivre et finaliser le traitement des dossiers en cours", souligne un communiqué.

Au terme de sa mission, le médiateur remettra un rapport sur les voies de développement de la médiation dans le secteur du tourisme.

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1.Posté par Desains Alain le 09/07/2010 16:33 | Alerter
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3200 dossiers ????
163 enseignes ?????
Pourtant à l'époque il y avait plétore d'effets d'annonce : untel prend en charge 100% des dépenses, untel a mis en place une cellule de crise, etc etc....
Nos clients n'avaient pas le même son de cloche, sur place, en discutant avec les autres....

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