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Fevad : le voyage en tête de l’e-commerce



La Fevad a présenté hier son 6e baromètre détaillant les comportements d’achat des internautes. Sans surprise, internet est de plus en plus présent dans les habitudes des consommateurs. Et les voyages arrivent en tête des biens les plus achetés.


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Jeudi 10 Juin 2010

Les études se multiplient mais les résultats se confirment : le e-tourisme est en plein boum.

Les voyages caracolent en effet en tête des biens les plus achetés en ligne : 56% des internautes ont acquis un séjour dans les 6 derniers mois.

Coté sites marchands, Voyages-sncf se classe en tête, réunissant 42% de cyber acheteurs.

Une belle performance tempérée par la remarque d’un journaliste qui note qu'il est plutôt facile d’être le premier quand on ne subit aucune concurrence directe sur le marché.

Air France se hisse quant à lui à la 11e position et les hôtels Accor occupent 14e place.

Le poids d’internet s’accroît également dans la préparation du voyage. 8 internautes sur 10 déclarent consulter et comparer les prix sur le net avant d’acheter.

Le bouche à bouche numérique

Pour s’y retrouver dans la jungle des sites web, 55% des internautes se basent sur la notoriété, mais 38% demandent conseil à des proches.

Ils sont 63% à consulter les avis postés par les autres consommateurs dans les forums.

Les forums justement occupent une place grandissante sur la toile. 2 internautes sur 3 y laissent un commentaire et les contributeurs ont un panier d’achat en moyenne 25% plus élevé que les autres.

Coupant court aux préjugés qui font des forums un exutoire pour les consommateurs déçus, l’étude note que 86% des avis laissés sont positifs, contre 36% négatifs.

Pour Bertrand Krug, directeur des mesures d’efficacité chez Médimétrie, ces éléments consacrent l’avènement d’un « social shopping ». Loin d’être une nouveauté, cette pratique réinvente la bonne vieille méthode du bouche à oreille, sauf que celle-ci a glissé sur le web.

Comme l’explique Serge Soudoplatoff, consultant aux multiples casquettes, le web 2.0 n’est pas tant une évolution technologique qu’un retour aux fondamentaux d’échange entre les gens.

Il cite comme exemple Voyage Forum qui compte 453 564 membres, 338 160 discussions et 2 880 586 messages. « C’est une véritable mine d’information qui devrait-être exploitée » s’exclame-t-il.

Un conseil tout simple, qui ne coûte pas cher et sur lequel ferait bien de se pencher les décideurs du tourisme.

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