Hôtellerie : les jeunes générations se fient davantage aux recommandations qu'aux étoiles

C'est le flou dans la tête des clients si l'on en croit l'étude réalisée par OpinionWay pour VoyagerMoinsCher.com sur la classification hôtelière.

Selon cette enquête, près de 30 % des Français pensent que le nombre d'étoiles d'un hôtel n'est pas représentatif de sa qualité et que deux hôtels d'une même catégorie peuvent être de qualité très différente.

Pour 50 % des Français, les étoiles donnent seulement une indication.

La classification hôtelière qui a actualisé en juillet les critères d'attribution des étoiles serait-elle dépassée ?

Les Français font confiance avant tout aux recommandations communautaires, à 43% au bouche-à-oreille (conseils des amis et de la famille) et 24% aux avis des internautes, avant même la classification des hôtels (17 %) et les avis des professionnels (guides, magazine...) 16 %.

Et si on se penche sur la nouvelle génération, ces phénomènes sont accentués puisque le critère de choix le moins important pour les 25-49 ans est le nombre d'étoiles alors qu'ils plébiscitent le bouche-à-oreille, et le critère de choix N°1 des 18-24 ans est la consultation des avis des internautes alors que c'est le dernier critère pour les 50 ans et plus.