Jet tours : nouveau système d'évaluation de la satisfaction client pour 2016

91 % de clients satisfaits en 2015

Jet tours annonce la mise en place d'un nouveau système pour évaluer la satisfaction de ses clients. Il sera utilisé cette année et se basera sur le NPS, outil qui permet de déterminer si les voyageurs sont des détracteurs ou des promoteurs de la marque.

Rédigé par La Rédaction le Lundi 8 Février 2016 à 14:53

Jet tours change sa manière d'évaluer la satisfaction de ses clients - DR : Jet tours

Sur l'année 2015, Jet tours obtient 91 % de clients satisfaits, dont 92,5 % pour ses Clubs et 93 % sur ses circuits, selon un enquête menée auprès de 45 000 clients du tour-opérateur (TO) entre le 1er novembre 2014 et le 31 octobre 2015.

Le TO annonce qu'il lance un nouveau système d'évaluation dès 2016.

Il se base sur un nouvel outil de mesure : le NPS (Net Promotor Score).

Il invite les clients à évaluer entre 0 et 10 la probabilité qu'ils recommandent la marque. S'ils donnent une note comprise entre 0 et 6, ils sont considérés comme détracteurs de la marque. Entre 7 et 8, ils sont neutres et à partir de 9, ils sont considérés comme promoteurs et ambassadeurs.

La valeur NPS est le résultat de la soustraction entre le pourcentage de promoteurs et celui de détracteurs. Elle varie ainsi entre -100 et +100.

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Commentaires

1.Posté par nowé willy le 01/08/2017 07:54 | Alerter

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nous avons passé une semaine à l’hôtel grifid arabella en Bulgarie avec deux ados.
Hotel superbe et très bien entretenu. Belle chambre avec vue sur la mer.
Très bonne équipe d'animation merci à Katia, alvin, emma, camille...
Personnel souriant, compétant et très professionnel.
Trois restaurants à la carte superbe (chinois, italien, bulgare).
Nous reviendrons surement en Bulgarie.
Willy, Sylvie Lohan et Flavie de Dunkerque.

http://sharing-data.satisfactory.fr/fr/client/thomas-cook/questionnaire_post_sejour.html

2.Posté par GALLO SEBASTIEN ET JOSETTE le 05/07/2018 15:00 | Alerter

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Nous avons passé une semaine en Sicile fin juin 2018 à l'hôtel Conte Di Cabrera, nous sommes très satisfaits, très bonne semaine, l'hôtel super, les animateurs sont toujours là pour nous faire plaisir sont à notre disposition, agréables avec tous les vacanciers ils ont beaucoup de patience... Buffet super, le chef en cuisine et son équipe sont très bien. Nous avons fais de belles excursions de très bons guides, Donatella, Andréa et sa voix d'or. Merci à tous très bon souvenir de Sicile. Josette et Sébastien de Nice.

http://sharing-data.satisfactory.fr/fr/client/thomas-cook

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