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Moselle : Fensch Voyages, un petit réseau qui monte...

La parole d'agent de Fabrice Poulain, directeur délégué du groupe



A la frontière avec le Luxembourg et l'Allemagne, le mini-réseau Fensch Voyages a tissé sa toile ces 10 dernières années. Associé avec le groupe luxembourgeois Emile Weber, il tente de se démarquer de la concurrence grâce à son dynamisme et ses agences au design contemporain. TourMaG.com a interrogé Fabrice Poulain, l'actuel directeur délégué du groupe, qui a démarré au comptoir de l'agence-mère à Hayange en 2004.


Rédigé par le Mercredi 17 Juillet 2019

Fabrice Poulain, directeur délégué de Fensch Voyages, avec l'équipe de La Boutique du Voyage à Yutz - DR : Fensch Voyages
Fabrice Poulain, directeur délégué de Fensch Voyages, avec l'équipe de La Boutique du Voyage à Yutz - DR : Fensch Voyages
La Fensch, cette rivière qui coule en Moselle, n'a pas seulement inspiré Bernard Lavilliers dans l'une de ses chansons, mais aussi un mini-réseau de distribution, Fensch Voyages.

Le premier point de vente, situé à Hayange, a été dirigé pendant une trentaine d'années par Corinne Wald. En 2011, elle en acquiert un second à Yutz, La boutique du Voyage.

Il y a cinq ans, elle s'associe avec l'un de ses salariés, Fabrice Poulain, et avec le groupe luxembourgeois Emile Weber, qui devient actionnaire du mini-réseau. « Depuis, nous avons également repris une agence à Villerupt en 2015 et une autre à Creutzwald en 2018 », précise Fabrice Poulain, désormais seul à la tête du groupe, depuis le départ en retraite de Corinne Wald.

« Nous sommes adhérents à Selectour, mais restons totalement indépendants vis-à-vis d'Emile Weber », tient-il à préciser.

La barrière de la langue

Néanmoins, les deux associés tentent de mettre en place des synergies.

Il faut dire que le groupe luxembourgeois est à la fois autocariste, avec une flotte de 500 véhicules, tour-opérateur - principalement sur des destinations moyen-courrier (Méditerranée, Europe de l'Est) - et distributeur, avec une vingtaine d'agences de voyages.

« Nous proposons leur brochure, nous avons quelques produits en commun, mais ils font peu de programmes francophones », indique Fabrice Poulain. Dès la fin de l'été, le directeur délégué de Fensch Voyages compte bien remédier à cela. Il souhaiterait proposer une offre maison qui s'appuierait sur le stock d’affrètement d'Emile Weber.

De son côté, le mini-réseau édite une petite brochure annuelle en GIR, avec aussi bien des sorties à la journée que des week-ends, des séjours avec LuxairTours, des circuits (Asie, Australie, Afrique, Etats-Unis) ou de la croisière. La prochaine sortira début septembre.

Fabrice Poulain, en plus de ses fonctions de dirigeant, gère également le service groupes. « Avec 2 500 pax par an, le volume d'affaires groupes s'élève à environ 2 M€ pour 14 M€ de VA au total. Ce segment représente 50% de l’activité de l'agence de Yutz, où je suis basé, et 15% du chiffre global du groupe », ajoute Fabrice Poulain.

Des agences dans l'air du temps

La Boutique du Voyage à Yutz dénote dans le paysage local, avec ses bureaux design, la sphère en bois qui englobe la salle d'attente, telle une bulle géante et l'espace boutique où les clients peuvent se procurer des objets tout droit venus d'Indonésie - DR : Fensch Voyages
La Boutique du Voyage à Yutz dénote dans le paysage local, avec ses bureaux design, la sphère en bois qui englobe la salle d'attente, telle une bulle géante et l'espace boutique où les clients peuvent se procurer des objets tout droit venus d'Indonésie - DR : Fensch Voyages
Le mini-réseau de 17 salariés doit faire face à la concurrence régionale, en particulier le réseau Euro Moselle Loisirs. Alors pour se démarquer, toutes les agences ont été rénovées.

A commencer par la maison-mère d'Hayange, victime d'un incendie il y a quelques années. « Depuis, l'agence a été revue dans un style très épuré, avec des écrans et un mur végétal », décrit Fabrice Poulain.

Celle de Villerupt se veut plus familiale et cosy, tandis que La Boutique du Voyage à Yutz dénote dans le paysage local, entre les bureaux design, la sphère en bois qui englobe la salle d'attente, telle une bulle géante et l'espace boutique où les clients peuvent se procurer des objets tout droit venus d'Indonésie...

Dernière rénovation en date, l'agence Voyages Franzen de Creutzwald a nécessité un investissement de 50 000€, pour offrir un concept très épuré et digitalisé, façon « luxembourgeoise ».

« Sur le mur principal, nous avons installé une tablette digitale géante de 4 mètres sur 2. Elle est reliée aux ordinateurs des conseillers voyages, dont les bureaux sont situés en face. Ainsi, les clients peuvent voir s'afficher leur programme, leur devis, ou encore des vidéos ou des applis comme Google Earth ou Youtube directement sur le mur », indique Fabrice Poulain.

Un outil original qui permet au mini-réseau de mieux capter sa clientèle.

Un réseau dynamique

Sur le mur principal de l'agence Voyages Franzen à Creutzwald, une tablette digitale géante de 4 mètres sur 2 a été installée - DR : Fensch Voyages
Sur le mur principal de l'agence Voyages Franzen à Creutzwald, une tablette digitale géante de 4 mètres sur 2 a été installée - DR : Fensch Voyages
Fensch Voyages organise aussi régulièrement des soirées clients dans chacune de ses agences, en général une l'été autour d'un bar à cocktails et une l'hiver, pour les ventes privées.

« Nous programmons aussi un salon en janvier, au sein du château de Wendel à Hayange, qui rassemble chaque année entre 500 et 600 personnes sur une journée, relate Fabrice Poulain. L'espace de réception est découpé en plusieurs salles, ce qui permet à nos partenaires TO et croisiéristes de disposer chacun de leur propre salle ».

Une stratégie qui paye pour le mini-réseau. « L'année 2019 s'annonce bien, nous allons sûrement finir en positif, car les ventes repartent bien depuis début juillet.

Bizarrement, alors que le mois de juin enregistrait un gros creux, actuellement nous vendons beaucoup d'été en dernière minute, mais aussi de l'hiver et déjà pour 2020
 », s'enthousiasme Fabrice Poulain.

Pas tout à fait un long fleuve tranquille pour Fensch Voyages, mais on s'en approche...

Anaïs Borios Publié par Anaïs Borios Journaliste - TourMaG.com
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