Tour de France : Aux Portes du Monde, la seule agence à 30 km à la ronde !

A 22 ans à peine, Marion Favreau-Pantier ouvre sa propre agence de voyages, à Ruffec, une commune de 3 500 âmes, située dans le département de la Charente.

"Je suis née ici, et à l'ouverture du point de vente, j'avais déjà mon réseau, commente la jeune directrice d'agence, désormais âgée de 25 ans.

Mes proches et les commerçants de la ville m'ont soutenue et grâce au bouche-à-oreille, mon agence prospère".

L'agence Aux Portes du Monde a remplacé une ancienne boucherie, sur la place de l'église, classée aux Bâtiments de France.

"La façade date de 1900 et nous avons gardé l'habillage en fer forgé. Mais lorsque j'ai voulu apposer l'enseigne mangue de Selectour Afat, il m'a fallu longuement négocier avec l'architecte des Bâtiments de France".

L'agence, implantée en zone rurale, est la seule sur 20 ou 30 km à la ronde.

"Cela représente un bastion de 30 000 clients potentiels", ajoute Marion Favreau-Pantier.

Cette spécificité géographique pousse Marion Favreau-Pantier et sa collaboratrice, Marie Jardin, à s'adapter à toutes les demandes des clients au quotidien : forfaits, billetterie, à la carte...

L'appartenance au réseau Selectour Afat leur permet aussi d'accéder aux offres des TO référencés, aux billets d’avion à tarifs négociés, aux outils de communication, etc.

50% de l'activité de l'agence est générée par le "tout personnalisé" : mettre en place des circuits privatifs, des week-ends à la carte, des journées en autocar pour des groupes (associations, CE...).

"A l'ouverture de l'agence, je m'attendais à avoir une clientèle de seniors et de retraités, se remémore Marion Favreau-Pantier. Mais en milieu rural, les plus anciens n'ont pas l'habitude de voyager et disposent souvent d'une petite retraite agricole".

La plupart de sa clientèle a entre 35 et 60 ans. Mais Marion Favreau-Pantier se heurte a une autre idée reçue. "Du fait de sa situation géographique, on assimile souvent mon agence à un commerce de proximité avec l'a priori que les tarifs seront forcément plus élevés que dans la grande distribution.

Il est difficile de leur faire comprendre qu'en étant Selectour Afat, j'ai accès à des prix très bien négociés et que ce n'est pas moi qui fixe les prix, mais les TO".

Bien que "rurale", l'agence n'en reste pas moins hyper-connectée.

Elle dispose d'un site web, d'une page Facebook et sa patronne est présente sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook et Viadeo.

Hyperconnectée, elle l'est aussi via son i-Phone. "Grâce à un paramétrage, nous recevons les emails des clients directement sous forme de SMS. Cela nous permet d'être alertées et de répondre dans les 24 heures à leurs demandes par mail", précise Marion Favreau-Pantier.

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