De nombreux vols réguliers du vendredi 16 avril ont été annulés.
Les conditions commerciales d’annulations s’inscrivent dans le cadre de la règlementation européenne et le passager a 2 possibilités :
- Reporter son voyage sans frais : il reporte son voyage sur transavia.com dans les mêmes conditions et sur les mêmes destinations que son vol initial.
Ce report peut se faire à la date de son choix - sous réserve de disponibilité et dans les 2 mois qui suivent la date initiale de son vol.
- Annuler son voyage sans frais: il peut demander le remboursement intégral de son voyage auprès de notre service clients.
Cette demande doit être effectuée dans les 3 mois suivant la date d'annulation de son vol.
Le centre d’appels sera exceptionnellement ouvert sur des plages horaires plus larges samedi et dimanche avec une ouverture jusqu’à 20h. Toutes les équipes sont mobilisées afin de répondre aux questions des clients.
Cependant, en raison d'un très grand nombre d'appels, les clients sont invités à contacter le service clientèle par mail : relations-clients@fr.transavia.com
Transavia France déplore cette situation exceptionnelle et espère que les conditions d’exploitation pourront être rétablies dans les meilleurs délais.
Les conditions commerciales d’annulations s’inscrivent dans le cadre de la règlementation européenne et le passager a 2 possibilités :
- Reporter son voyage sans frais : il reporte son voyage sur transavia.com dans les mêmes conditions et sur les mêmes destinations que son vol initial.
Ce report peut se faire à la date de son choix - sous réserve de disponibilité et dans les 2 mois qui suivent la date initiale de son vol.
- Annuler son voyage sans frais: il peut demander le remboursement intégral de son voyage auprès de notre service clients.
Cette demande doit être effectuée dans les 3 mois suivant la date d'annulation de son vol.
Le centre d’appels sera exceptionnellement ouvert sur des plages horaires plus larges samedi et dimanche avec une ouverture jusqu’à 20h. Toutes les équipes sont mobilisées afin de répondre aux questions des clients.
Cependant, en raison d'un très grand nombre d'appels, les clients sont invités à contacter le service clientèle par mail : relations-clients@fr.transavia.com
Transavia France déplore cette situation exceptionnelle et espère que les conditions d’exploitation pourront être rétablies dans les meilleurs délais.
