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C2C CTOC OU CONSOMMATEUR A CONSOMMATEUR :: Cette expression signifie "de consommateur à consommateur" et s'applique fréquemment à propos des sites internet collaboratifs ou encore WEB 2.O. Il s'agit des sites où les consommateurs s'adressent directement aux consommateurs par opposition aux sit
Voir aussi : B2B, BTOB ou BUSINESS TO BUSINESS, B2C, BTOC ou BUSINESS TO CONSUMER
CAMPING A LA FERME :: Situé généralement près d’une ferme, le terrain aménagé pour recevoir une vingtaine de personnes accueille tentes et caravanes.
CARLSON WAGONLIT TRAVEL :: Carlson Wagonlit Travel est "un leader mondial de la gestion des voyages d’affaires". La Société génère un volume d’affaires de 19 milliards de dollars US réalisé avec des entreprises et des administrations de toute taille.
La principale activité de CWT est d’aider les entreprises à optimiser leurs processus et budgets liés à leurs voyages d’affaires, grâce à son expertise en matière de conseil, son pouvoir d’achat, son savoir faire technologique et sa qualité de service.
La mission de Carlson Wagonlit Travel est d’être le prestataire de transactions de voyages le plus compétitif en terme de coût, de qualité et de service ; d’aider les entreprises et les administrations à optimiser leurs budgets voyage à travers une gamme de services allant du conseil, à la gestion des achats, au re-engineering des processus, à l’intégration de systèmes, et à l’externalisation de la gestion des voyages ; le fournisseur privilégié de services aux voyageurs garantissant assistance et sécurité.
Les co-actionnaires (50-50) de Carlson Wagonlit Travel sont Accor (Paris) et Carlson Companies (Minneapolis).
Site internet : www.carlsonwagonlit.com
CDT :: Comité départemental de tourisme. Cet organisme de promotion dépend en règle général du Conseil général, collectivité locale.
CENDANT :: Cendant est principalement un fournisseur de services de voyages et de biens immobiliers. Comptant environ 85 000 employés et basé à New York. Le Groupe offre ses services aux entreprises et aux particuliers dans plus de 100 pays.

La Division Services de Distribution de Voyages de Cendant Corporation (NYSE : CD) est l’une des plus importantes sociétés de distribution de voyages au monde, en termes de marques et de répartition géographique.

La Division, qui compte près de 8 000 employés dans environ 140 pays, comprend : Galileo, un système de distribution global (GDS), prestataire de services pour plus de 50 000 agences de voyages et plus de 60 000 hôtels ; des entreprises de distribution et de services aux hôtels (Neat Group®, THOR®, TRUST et WizCom®) ; de très importantes agences de voyages en ligne (Asia-hotel.com, CheapTickets®, ebookers.com®, HotelClub.com, Lodging.com, Orbitz®, et RatesToGo.com) ; une société d’analyse des marchés pour les compagnies aériennes (Shepherd Systems) ; une compagnie internationale de logiciels et de technologie de voyages (Travelwire) ; l’un des plus importants fournisseurs internationaux de vols long-courrier et affréteurs de voyages (Travel 2® / Travel 4®) ; des solutions de gestion en ligne pour les voyages internationaux des entreprises (Orbitz for Business® et Travelport®) ; et un important grossiste et fournisseur en ligne de portée mondiale d’hôtels, de services à destination, de forfaits voyages et de voyages organisés (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com® et Travel Bound, Inc.).
Site internet : www.cendant.com
CETO :: Créée depuis trente ans, l’Association de Tour-Opérateurs (CETO) regroupe aujourd’hui plus de 75 professionnels.

L’Association a pour objectif de faire connaître et valoriser le professionnalisme des tour-opérateurs, de développer un capital confiance avec les consommateurs en leur apportant de réelles garanties de services.

La Charte du Voyage, lancée par l’Association en septembre 2001 en partenariat avec le secrétariat d’Etat au Tourisme, résume l’engagement de ses membres.
L’Association s’exprime régulièrement sur des questions d’actualité. Sur son site www.ceto.to un Service d’Information Sécurité (SIS) sur les destinations touristiques est à la disposition des professionnels du voyage.
CHAMBRE D’HOTES :: La chambre d’hôtes est l’équivalent outre-manche du Bed and breakfast. Le visiteur est reçu chez le particulier, dans une chambre d’amis pour une ou plusieurs nuits. La formule chambre d’hôtes comprend un petit déjeuner copieux en plus de la nuitée.
Les classements Gîtes de France :
1 épi chambre d’hôtes sommaire
2 épis chambre d’hôtes de bon confort
3 épis chambre d’hôtes de très bon confort
ECC en cours de classement
CHOICE HOTELS GROUP :: Choice Hotels Europe™ est une filiale de l’américain Choice Hotels International, deuxième groupe hôtelier mondial avec près de 5 400 hôtels franchisés aux quatre coins du monde, dont 500 en Europe et 150 en France, Belgique, Suisse, Espagne et Portugal. Le groupe commercialise les enseignes Comfort™, Quality™ et Clarion® allant du 2* au 4* luxe et opère depuis cette année une importante montée en gamme. Le groupe a pour objectif de devenir un acteur majeur du marché hôtelier européen en développant ses diverses clientèles et en recrutant de nouveaux franchisés en Europe occidentale afin de constituer un parc de 250 hôtels en 2011.

Site internet : www.choicehotels.fr
CHOICE HOTELS GROUP :: Choice Hotels Europe™ est une filiale de l’américain Choice Hotels International, deuxième groupe hôtelier mondial avec près de 5 400 hôtels franchisés aux quatre coins du monde, dont 500 en Europe et 150 en France, Belgique, Suisse, Espagne et Portugal. Le groupe commercialise les enseignes Comfort™, Quality™ et Clarion® allant du 2* au 4* luxe et opère depuis cette année une importante montée en gamme. Le groupe a pour objectif de devenir un acteur majeur du marché hôtelier européen en développant ses diverses clientèles et en recrutant de nouveaux franchisés en Europe occidentale afin de constituer un parc de 250 hôtels en 2011.
Site internet : www.choicehotels.fr
CLICK & MORTAR :: Agence sur internet possédant également une adresse "physique". Détournement de l'expression anglaise brick et mortar (brique et mortier), pour opposer agence traditionnelle et agence en ligne.
CNCA :: Le Conseil National des Clients Aériens (CNCA) a succédé depuis juin 2003 au Comité Français des Usagers du Transport Aérien (COMUTA) créé en novembre 1995.
Présidé par Marc Deby (2005) il comprend des représentants des clients et des professionnels du transport aérien et étudie les questions relatives à la qualité des services offerts aux passagers.
Le CNCA n’est pas une association de consommateurs même si à certains égards son action se situe dans la même perspective, à savoir amélioration des conditions du voyage aérien au profit des clients et qu’il œuvre dans le même cadre.
Site internet : DGAC
CO-BRANDING :: Voir "marque blanche".
Voir aussi : MARQUE BLANCHE
CODE SHARE ou PARTAGE DE CODES :: De nombreuses compagnies aériennes travaillent ensemble pour des raisons d'économie. Codesharing ou le 'partage des capacités' ou encore « partage de code » en est un exemple. Un seul et même vol se voit ainsi attribuer 2 airline codes. Dès lors, le passager qui vole par exemple sur Lufthansa avec un numéro de vol LH, peut très bien se retrouver sur un appareil de Singapore Airlines. Il se retrouve alors sur un vol cod-share et le système de réservation indique alors « operated by … »
COEFFICIENT D'OCCUPATION :: Coefficient d’Occupation correspond en pourcentage au siège kilomètre offert utilisé.
COMMISSION LITIGE :: Organisation typiquement belge qui arbitre les litiges pouvant naître entre les clients et les voyagistes (TO comme AGV). Grâce à cet organisme officiel, les contentieux peuvent être traités plus rapidement que par la justice classique. Dans le collège arbitral qui « juge » les dossiers on retrouve paritairement les représentants du secteur et ceux des associations de consommateurs. Président : Anne Moriau (09/2004)
COSTA CROISIERES :: La société italienne Costa Crociere S.p.A., compagnie leader en Europe et en Amérique du Sud, contrôle les marques AIDA Cruises et Costa Crociere, soit au total 14 paquebots en service et 9 autres en commande.
Tous ses paquebots battent pavillon italien et sillonnent la Méditerranée, l’Europe du Nord, les Caraïbes, l’Amérique Centrale et l’Amérique du Sud, les Emirats Arabes ainsi que l’Extrême-Orient. Costa a obtenu la certification BEST4 du RINA, système intégré de certifications en matière de responsabilité sociale (SA 8000, 2001), de respect de l’environnement (UNI EN ISO 14001, 1996), de sécurité (OHSAS 18001,1999) et de qualité (UNI EN ISO 9001, 2000).
L'Armateur est partenaire officiel du WWF pour les écorégions marines de Méditerranée, des Grandes Antilles et du Brésil. Costa Crociere S.p.A est une filiale du groupe Carnival Corporation & plc, leader mondial des croisières.
Site web : www.costacroisieres.fr
CRM :: Acronyme anglais qui signifie "Customer relation management", ou la gestion de la relation client. Il s'applique essentiellement auxlogiciels en ligne disposant de fonctions visant à automatiser et améliorer ladite relation.
CRT :: Comité régional de tourisme. Cet organisme de promotion dépend en règle général du Conseil régional, collectivité territoriale.