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Air France : parcours 100 % numérique de la maison jusqu'à l'avion

60 millions d'euros dépensés chaque année



Chaque année, Air France-KLM dépense 60 millions d'euros pour proposer un parcours client 100 % numérique de la maison du passager jusqu'aux portes de son avion.


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 13 Mars 2015

L'application mobile d'Air France est l'un des outils du parcours 100 % numérique de la compagnie aérienne - DR : © Antonioguillem - Fotolia.com
L'application mobile d'Air France est l'un des outils du parcours 100 % numérique de la compagnie aérienne - DR : © Antonioguillem - Fotolia.com
A l'occasion de la 3e édition des #AFDigiDays, Air France présente le parcours en aéroport entièrement numérique. Il résulte d'un investissement de 60 millions d'euros par an d'Air France-KLM.

Le passager est ainsi accompagné 100 % en numérique depuis sa maison jusqu'à la porte de l'appareil qui assurera son vol.

Il peut anticiper son voyage, s'enregistrer 30 heures avant son vol et obtenir sa carte d'embarquement grâce à l'application mobile de la compagnie aérienne. Le service AF Connect lui permet également de se tenir informé, en temps réel, du statut de son vol et d'obtenir des renseignements pratiques.

Pour contacter le service client, il peut se tourner vers les pages Facebook et Twitter où il peut dialoguer avec la compagnie 24h/24.

Une fois à l'aéroport, il lui est possible d'acheter des options ou d'éditer l'étiquette bagage sur les bornes interactives. Il y en a 700 d'installées dans le 180 escales du transporteur dans le monde.

Elles permettent par ailleurs d'enregistrer les bagages en autonomie et en seulement 45 secondes.


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