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Coronavirus : le SETO reporte tous les voyages à forfait jusqu'au 31 mars inclus

Les TO dans l’impossibilité d’assurer les prestations et/ou d’accéder à la destination



Compte tenu de l’évolution de la crise sanitaire, le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), s’est à nouveau réuni avec les principaux tour-opérateurs (TO) opérant sur le marché français et les EdV (Entreprises du Voyage), ce dimanche 15 mars 2020. A l’issue de cette réunion, le SETO recommande à ses membres les dispositions suivantes pour les clients ayant réservé un voyage à forfait.


Rédigé par La Rédaction le Dimanche 15 Mars 2020

Pour les clients SUR PLACE

Le SETO recommande à ces membres pour les VOYAGES A FORFAIT de reporter tous les départs jusqu’au 31 mars 2020 inclus /crédit DepositPhoto
Le SETO recommande à ces membres pour les VOYAGES A FORFAIT de reporter tous les départs jusqu’au 31 mars 2020 inclus /crédit DepositPhoto
En ce qui concerne les clients sur place les TO traitent chaque demande de retours anticipés au cas par cas et dans la mesure des possibilités

Les tour-opérateurs s’évertuent à limiter le nombre de clients sur place.

Pour les départs de ce dimanche et lundi 16 mars

Chaque TO contacte ses clients pour leur conseiller de ne pas partir à cause des circonstances exceptionnelles et inévitables qui empêchant le TO de s’engager sur la bonne exécution du forfait.

Si le client insiste malgré tout pour maintenir son voyage, les TO sont avisés de conserver la preuve de la remise de l’information.

Pour les départs d’ici 31 mars inclus

Une communication aura lieu auprès du grand public français qui explique que dans la situation actuelle le TO est dans l’impossibilité d’assurer les prestations et/ou d’accéder à la destination concernée.

Les TO sont également confronté à une incertitude croissante de pouvoir assurer des retours de clients en France.

Compte tenu de ces circonstances exceptionnelles et inévitables, le SETO recommande à ces membres pour les VOYAGES A FORFAIT de reporter tous les départs jusqu’au 31 mars 2020 inclus.

Ceci avec émission d’un à valoir valable jusqu’au 31 décembre inclus, au tarif en vigueur du TO.

Bien évidemment, ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des agences de voyage et des tour-opérateurs.

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1.Posté par Caroline le 15/03/2020 22:12 | Alerter
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Bonjour, ayant réservé pour un groupe de seniors de 28 personnes pour Dubaï le 25/3/2020.
Depuis 3 semaines, nous avions demandé le report en octobre mais l’agence refuse toujours. Soit disant qu’il n’y a pas de problème !!
Envoyé une lettre recommandée avec AR reçue le 12/3.
Nous attendons leur réponse

2.Posté par Rehailia le 16/03/2020 08:25 | Alerter
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Bonjour
Quid des vacances scolaires de Pâques ?

3.Posté par Barraud le 16/03/2020 10:11 | Alerter
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On peut même déjà écrire jusqu'au mois de mai…

4.Posté par Carine le 16/03/2020 14:01 | Alerter
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Bonjour,
Savez-vous quelles sont les recommandations pour les personnes âgées (surtout celles qui sont en long séjour) qui souhaitent plutôt faire le confinement dans leur hôtel au soleil avec piscine, en Tunisie ou autre part, plutôt que de rentrer en France pour faire leur confinement dans leur petit appartement, loin de leur famille ?
En tant que T.O ou AGV, sommes-nous responsables si nous les laissons sur place ? Sommes-nous dans l'obligation de les rapatrier coûte que coûte ?
Merci pour vos éclaircissements.

5.Posté par Levaufre le 16/03/2020 17:16 | Alerter
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Et que faites vous de vos clients bloqués en Tunisie
Aucune assistance personne ne s occupe de nous, du TO à l ambassade
On nous a laissé partir le 9 mars et personne ne cherche une solution pour nous rapatrier
Honteux

6.Posté par Harry CANTONEY le 16/03/2020 17:19 | Alerter
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Un bien bel exemple de l'art de pratiquer la sémantique :
En n'annulant pas pour circonstances extraordinaires (l'article parle d'exceptionnelles…) le professionnel échappe ainsi à son obligation de remboursement.
Il ne lui reste plus alors que de jouer un tour à son client et de lui conseiller de "reporter".
Grâce à cette manip pleine d'imagination, le report ou l'annulation deviennent de la responsabilité du client et le chiffre d'affaire reste à la maison. Le client ne peut pas annuler de sa propre initiative au risque de tout perdre.
Tout ceci, bien sur, comme le souligne l'article : "dans un souci de l'intérêt de la clientèle"
Malhonnêteté ? Bof...
Malignité ? Oui, comme d'hab....

7.Posté par Hamlaoui le 17/03/2020 08:29 | Alerter
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Bonjour j’ai acheté un voyage vol et hébergement et transfert formule all inclusif et je souhaite un remboursement et non un avoir ! C’est une agence allemande mais basée en France à Strasbourg aéroport DST VOYAGE ! Mais la période est dur pour tous le monde et j’ai besoin de mon argent compte tenu de mon métier que je peux perdre à n’importe quel moment ! Et la loi dit que c’est un remboursement en cas d’annulation! Départ qui était prévu le 19 mars d’Allemagne ! Alors le droit des consommateurs il est où et ce n’est que la loi qui doit être appliquée ! Merci bcp pour votre aide ! Cordialement .

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