Lastminute.com a confié voici quelques semaines à l’institut TNS- Sofres une enquête sur la qualité de service des agences de voyages. L’idée ? Étudier les attentes des consommateurs, et en tirer des enseignements. Le leader européen des voyages et loisirs en ligne s’engage pour sa part à améliorer le descriptif de ses offres, et à structurer sur son site le partage d’expérience des clients.
Lire l'article de Louis-Cyril Tharaux

Le CEDIV organise des Ateliers pratiques à Paris et Strasbourg, animés par son avocat Me David Sprecher. Le but est de passer en revue les différents modes de résolution des plaintes et ensuite de...

Dans un contexte concurrentiel de plus en plus féroce, certaines agences subissent les crises et courbent le dos en espérant des jours meilleurs. D’autres, dopées par la crise et les difficultés, rebondissent, s’adaptent, trouvent des créneaux, anticipent, se développent et obtiennent des résultats.
L’expérience professionnelle, le savoir-faire et la réussite de certains peuvent-ils êtres profitables à d’autres ? Nous y croyons. Pour rehausser le moral des troupes (qui en a besoin) , TourMaG.com est allé à la rencontre d’une dizaine (liste non exhaustive) d’agences de voyages qui font référence dans leur secteur.
Nous débutons cette série de success stories avec Marie Gabrielle Salomon, patronne de ProVoyages et Voyages Ile-de-France / Selectour.
lire l'article de Michèle Sani