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Formation à la vente : Amadeus en ''présenciel'' ou en ''e-learning''


Le nouveau modèle économique et la croissance des opérateurs en ligne obligent les agences traditionnelles à se lancer dans une compétition exacerbée. La concurrence est rude et le « winner » sera… le meilleur vendeur ! Dans ce contexte Amadeus met toute sa technologie et ses modules au service de la formation à la vente. En « présenciel » ou en « e-learning », le GDS lance de nouvelles formations adaptées aux nouveaux enjeux.


Rédigé par Michèle Sani - redaction@tourmag.com le Mardi 31 Janvier 2006

les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
« L’investissement dans les technologies n’a de sens que s’il est accompagné de formation » a rappelé hier matin Philippe Grando, directeur général d’Amadeus France à l’occasion d’une conférence de presse. Aujourd’hui il s’agit de formation à la vente, au sens pur du mot.

Les ventes des agences de voyages en ligne ont progressé de 50 % l’année dernière et représenté 14 % de la distribution. L’industrie des services change vite. Elle développe de nouveaux canaux et chacun des secteurs possède ses propres valeurs.

Personnel bien formé, atout n°1 ds AGV

Ainsi, les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée. Pour rester dans la course, c’est un personnel bien formé qui sera leur première valeur.

Suivront la technologie et le marketing. La technologie offrait l’expertise en matière de tarification. Elle faisant gagner du temps au vendeur et lui permettait d’être davantage à l’écoute de ses clients. La nouvelle formation GDS s’emploie à optimiser ce temps passé à la vente.

Pour rester dans la course les agences de voyages traditionnelles doivent donc revenir aux fondamentaux à savoir, retrouver les techniques de ventes traditionnelles. Il leur faudra éliminer le complexe internet et mieux vendre pour vendre plus.

Comment gérer un client difficile ? Comment répondre à ses objections ? Comment le fidéliser ? Comment avoir la maîtrise des produits ? Comment lui donner cette valeur ajoutée qui justifiera une juste rémunération ? Tout le débat est là. Amadeus s’efforce d’y répondre.

Trois types de formations

Amadeus a structuré son programme en trois grandes familles.
Les Essentielles qui donnent une formation de base incontournable et s’adresse à chaque utilisateur Vianeo/Vista.

Les Performances qui donnent un profil d’expert et permettent d’optimiser l’utilisation du système. Chez Amadeus on regrette qu’elles ne soient utilisées que par 20 % seulement des agences.

Les Multicompétences qui accompagnent les agences de voyages dans leur mutation. De la gestion d’un client difficile au recrutement, elles donnent des clefs en matière de vente et de management.
Les stages Multicompétences sont conçus et animés par Amplitude, le partenaire formation d’Amadeus. Créée en 1994, filiale du Groupe Vedior France, c’est un organisme de formation certifié OPQF (Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation).

Répondre aux contraintes

Amadeus offre des formation plus courtes que dans le passé (une ou deux journées) évitant ainsi de mobiliser trop longtemps le personnel des agences. Depuis avril 2005, le GDS développe une formation à distance, l’e-learning qui permet aux vendeurs, en particulier ceux qui sont en régions, de suivre la formation souhaitée, de l’interrompre et de la reprendre à son rythme et de s’auto évaluer à partir de son propre poste de travail.

Pour s’inscrire à une formation et connaître les programmes détaillés, contacter
formationclients@amadeus.frse rendre directement sur Vianeo.com, dans la rubrique « Bien utiliser Amadeus/Formations Amadeus » .
Pour les Multicompétences : amarinho@amplitude-vedior.com

Formation Amadeus en quelques chiffres

Amadeus est le seul centre de formation agréé qui enseigne dans 130 écoles de tourisme en France. En 15 ans d’expérience il a réalisé 50 000 journées de stages.
En 2005, Amadeus a formé en salle 3 658 stagiaires représentant 5 703 journées de formation dont 75 % sur Vista, 9 % sur la réservation aérienne, 5 % sur le rail et 6 % sur la tarification.
En e-learning : SFM lancé en avril 2005 a enregistré plus de 1 000 stagiaires et Amadeus Hotels lancé fin septembre 2005, 210.
La quasi-totalité des agents de voyages (99 %) déclare connaître au moins une formation Amadeus (Etude Sofres, mars 2005, auprès d’un panel d’agences indépendantes et réseaux volontaires).
L’étude fait ressortir que 70 % des agences ont fait suivre à leurs salariés au moins une formation. Ils sont autant à ne pas fixer de budget annuel. 40 % ne savent pas qu’ils peuvent bénéficier d’aides financières à la formation telle l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé).

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Commentaires
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51.Posté par Julien le 07/11/2007 15:43 | Alerter
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Bonjour,
Titulaire d'un master 2 dans le tourisme , je peine à trouver du travail dans mon domaine tout simplement parce que je n'ai pas de connaissance de AMADEUS ou auncun autre GDS. Ou puis je trouver un organisme qui fait des formations sur ces logiciels et si possible pris en charge par ANPE.
Souvent , ce manque de connaissance est LA barriere qui fait que les agences ne m'embauchent pas. et c'est partout pareil.
Merci d'avance

50.Posté par zakkia le 30/10/2007 15:51 | Alerter
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bonjour
je travail dans une agence de voiyages mais je métrise pas bien toutes les fonctions de Amadeus vista pltaform ; malgré la formation que j'ai fait , elle n'était pas sufisante .
alors je veux bien avoir un manuel bien détaillé sur AMADEUs via internet si c'est possible ; j'en ai vraiment besoin dans mon boulot
merci d'avance

49.Posté par D'ORAZIO le 24/10/2007 09:07 | Alerter
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Bonjour,

Pouvez-vous me renseigner sur les différentes formations possibles d'Amadeus? Livre, formation par correspondance....ou lien internet qui pourrait m'expliquer tout cela.

Merci d'avance,

Caroline.

48.Posté par Cadoret Demir Julie le 17/10/2007 16:40 | Alerter
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Bonjour, j'ai travaillé dans le milieu du tourisme mais dans les hotels et clubs de vacances, maintenant je souhaite travailler en agence pour avoir une stabilité d'emploi mais pour cela il me faut une formation Amadeus je vis à Lorient en Bretagne. Merci A Bientot

47.Posté par Diana le 10/10/2007 11:54 | Alerter
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Bonjour,

Je voudrais avoir une formation gartuite en ligne du logiciel AMADEUS VISTA. Je suis bibliothecaire, mais je voudrais travailler dans une agence de voyage aussi.
Merci de me donner quelques references

Salutations

Diana

46.Posté par Christelle le 04/10/2007 16:27 | Alerter
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Bonjour,
Suite à un BTS AGTL, je suis à la recherche d'un emploi et pour m'élargir les portes, j'aimerais effectuer une formation Amadeus. Y'a t'il des formations sur Lyon, Valence ou St Etienne? Est ce que c'est possible qu'une partie de la formation soit prise en charge par l'ANPE?
Merci d'avance pour votre réponse,

45.Posté par Nezha le 01/10/2007 22:54 | Alerter
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Bonjour,

Je viens d'obtenir mon BTS Assistante Secrétaire Trilingue, et j'aimerais poursuivre mes études en Licence Professionnelle Tourisme, hors je n'ai jamais eu de formation touristique. J'aimerais savoir s'il existe un moyen gratuit pour obtenir une formation du logiciel afin d'entrer plus facilement dans le monde du tourisme.
Merci.

44.Posté par min le 18/09/2007 13:07 | Alerter
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je suis étudiante étrangère dans le tourisme, cette année j'ai fini mes études. Dans l'école j'ai déjà eu des connaissance l'amadeus, mais j'aimerais approfondir mon savoir en suivant une formation rapide et efficace. pourriez vous me donner des informations

43.Posté par DIALLO AOUDI le 14/09/2007 13:51 | Alerter
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JE SOUHAITERAI AVOIR UNE FORMATION GRATUITE SUR INTERNET ET COMMENT APPROFONDIR SES CONNAISSANCES AVEC AMADEUS VISTA
MERCI DE ME DONNER DES REFERENCES

42.Posté par Annabelle le 09/09/2007 20:19 | Alerter
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Bonjour,
J'ai une formation en marketing et souhaite me reconvertir pour travailler dans le tourisme. Un profil marketing / Vente + la maitrise de 2 langues étrangères complété d'une formation Amadeus est il suffisant? AUquel cas, comment puis je me former à distance ou sous forme de stages?
merci

41.Posté par BELILI MOHAMED le 08/09/2007 11:17 | Alerter
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je vais bientot travaillé dans une agences de voyges comme agent comercial. voulez vous me donner des renseignements sur le logitiel Amadeus, et savoir les possibiltés de formation sur Amadeus dans le monde entiers.

40.Posté par Christel B le 01/09/2007 15:38 | Alerter
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Bonjour,
Je vais bientôt terminer mon congé parental et je souhaiterais trouver un poste d'agent de comptoir. J'ai un BTS tourisme mais j'ai surtout travaillé sur Sabre. Je souhaiterais connaitre les possibilités de formation sur Amadeus dans la région lyonnaise et si possible avec une prise en charge de l'ANPE.
Je vous remercie pour les informations que vous pourrez me communiquer.

39.Posté par CAROLINE B le 21/08/2007 22:44 | Alerter
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Bonjour,

J'ai terminé mon congé parental et je suis en recherche d'emploi d'agent de comptoir billettiste. Je pense qu'il me faudrait une remise à niveau Amadeus pour être plus crédible au niveau des entreprises ?
Amadeus organise-t-il des remises à niveau pour les demandeurs d'emploi ?

Merci de votre réponse.

38.Posté par maureen le 07/08/2007 14:35 | Alerter
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bonjour etant ancien agent de frequence plus je souhaite revenir aux rangs d'air france mais j'ai perdu en amadeus et je souhaite donc apprendre avec une formation que dois je faire pour acquerir les connaissances, prenant en compte le fait que je me retrouve sans emploi en octobre que je suis avec deux enfants et que je cherche donc des organismes pouvant me payer ma formation
Cdt

37.Posté par mayatonne le 05/07/2007 23:41 | Alerter
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Bjr, je travail dans le tourisme, j'ai été formé sur Amadeus en 2001/2002, mais je n'ai jamais pu pratiquer en dehors de mon centre de formation, car y'a eu des evenement dans le secteur dans le tourisme qui m'ont empeché de poursuivre ma carriere d'Amadeus.....anyways....donc j'ai fais autre chose entre temps, maintenant on me propose un poste à partir d'Octobre à condition que je remaitrise Amadeus...comment faire? y'a t'il des formations recyclage pas cher ou qui sont pris en charge par l'anpe ? qui a droit qui n'a pas droit....pourriez vous me renseigner SVP.
Merci bcp
ML

36.Posté par Audrey le 28/06/2007 14:27 | Alerter
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Bonjour,

Ttitulaire du BTS Tourisme AGTL, je n'ai pas suivie de formation Amadeus lors de mes 2 ans d'études juste quelques heures lors de ma première année de cours. Je suis actuellement employée dans une agence d'excursion sur Paris, et je travaille sur un logiciel de réservation interne à l'entreprise.
Seulement, je pense que posséeder une formation Amadeus ne peut être que positif d'un point de vu professionnel.
Pourriez-vous donc m'aider, et me donner quelques infos? Où suivre une formation, le coût d'une formation et si tout cela est possiblen'ayant plus de statut étudiant?
Merci d'avance. Audrey

35.Posté par COUMBA le 21/06/2007 16:24 | Alerter
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bonjour,

Je souhaitarais faire une formation sur AMADEUS, je voudrais un conseil, pour un bon centre de formation.

Merci d'avance

34.Posté par Ulysse smith le 20/06/2007 23:16 | Alerter
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bonjour bonjour,
j ai passé un entretien favorable avec le cfa de vilgénis mais j ai ete recalé a celui d air france, manque de connaissances? En tout cas la formation amadeus serait un grand plus dans mon cv, comment faire? Merci d avance

33.Posté par GIUDICELLI JOSEFA le 24/05/2007 11:43 | Alerter
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BONJOUR
AYANT FAIT UNE FORMATION TOURISME BTS EN 2000 JE SOUHAITERAIS FAIRE UNE REMISE A NIVEAU AMADEUS EXISTE T IL UNE FORMATION A DISTANCE OU SINON QUELS SONT LES LIEUS ET DATES DE FORMATION AMADEUS
MERCI
A BIENTOT

32.Posté par ANA le 13/03/2007 01:10 | Alerter
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bonjour,
j'ai un bac professionnele tourisme et je souhaiterai faire une formation sur le logiciel amadeus. j' habite à paris. merci d'avance
ana

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