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Formation à la vente : Amadeus en ''présenciel'' ou en ''e-learning''


Le nouveau modèle économique et la croissance des opérateurs en ligne obligent les agences traditionnelles à se lancer dans une compétition exacerbée. La concurrence est rude et le « winner » sera… le meilleur vendeur ! Dans ce contexte Amadeus met toute sa technologie et ses modules au service de la formation à la vente. En « présenciel » ou en « e-learning », le GDS lance de nouvelles formations adaptées aux nouveaux enjeux.


Rédigé par Michèle Sani - redaction@tourmag.com le Mardi 31 Janvier 2006

les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée...
« L’investissement dans les technologies n’a de sens que s’il est accompagné de formation » a rappelé hier matin Philippe Grando, directeur général d’Amadeus France à l’occasion d’une conférence de presse. Aujourd’hui il s’agit de formation à la vente, au sens pur du mot.

Les ventes des agences de voyages en ligne ont progressé de 50 % l’année dernière et représenté 14 % de la distribution. L’industrie des services change vite. Elle développe de nouveaux canaux et chacun des secteurs possède ses propres valeurs.

Personnel bien formé, atout n°1 ds AGV

Ainsi, les agences en ligne mettent en avant le marketing puis la technologie et le personnel. Les agences traditionnelles ont une démarche exactement opposée. Pour rester dans la course, c’est un personnel bien formé qui sera leur première valeur.

Suivront la technologie et le marketing. La technologie offrait l’expertise en matière de tarification. Elle faisant gagner du temps au vendeur et lui permettait d’être davantage à l’écoute de ses clients. La nouvelle formation GDS s’emploie à optimiser ce temps passé à la vente.

Pour rester dans la course les agences de voyages traditionnelles doivent donc revenir aux fondamentaux à savoir, retrouver les techniques de ventes traditionnelles. Il leur faudra éliminer le complexe internet et mieux vendre pour vendre plus.

Comment gérer un client difficile ? Comment répondre à ses objections ? Comment le fidéliser ? Comment avoir la maîtrise des produits ? Comment lui donner cette valeur ajoutée qui justifiera une juste rémunération ? Tout le débat est là. Amadeus s’efforce d’y répondre.

Trois types de formations

Amadeus a structuré son programme en trois grandes familles.
Les Essentielles qui donnent une formation de base incontournable et s’adresse à chaque utilisateur Vianeo/Vista.

Les Performances qui donnent un profil d’expert et permettent d’optimiser l’utilisation du système. Chez Amadeus on regrette qu’elles ne soient utilisées que par 20 % seulement des agences.

Les Multicompétences qui accompagnent les agences de voyages dans leur mutation. De la gestion d’un client difficile au recrutement, elles donnent des clefs en matière de vente et de management.
Les stages Multicompétences sont conçus et animés par Amplitude, le partenaire formation d’Amadeus. Créée en 1994, filiale du Groupe Vedior France, c’est un organisme de formation certifié OPQF (Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation).

Répondre aux contraintes

Amadeus offre des formation plus courtes que dans le passé (une ou deux journées) évitant ainsi de mobiliser trop longtemps le personnel des agences. Depuis avril 2005, le GDS développe une formation à distance, l’e-learning qui permet aux vendeurs, en particulier ceux qui sont en régions, de suivre la formation souhaitée, de l’interrompre et de la reprendre à son rythme et de s’auto évaluer à partir de son propre poste de travail.

Pour s’inscrire à une formation et connaître les programmes détaillés, contacter
formationclients@amadeus.frse rendre directement sur Vianeo.com, dans la rubrique « Bien utiliser Amadeus/Formations Amadeus » .
Pour les Multicompétences : amarinho@amplitude-vedior.com

Formation Amadeus en quelques chiffres

Amadeus est le seul centre de formation agréé qui enseigne dans 130 écoles de tourisme en France. En 15 ans d’expérience il a réalisé 50 000 journées de stages.
En 2005, Amadeus a formé en salle 3 658 stagiaires représentant 5 703 journées de formation dont 75 % sur Vista, 9 % sur la réservation aérienne, 5 % sur le rail et 6 % sur la tarification.
En e-learning : SFM lancé en avril 2005 a enregistré plus de 1 000 stagiaires et Amadeus Hotels lancé fin septembre 2005, 210.
La quasi-totalité des agents de voyages (99 %) déclare connaître au moins une formation Amadeus (Etude Sofres, mars 2005, auprès d’un panel d’agences indépendantes et réseaux volontaires).
L’étude fait ressortir que 70 % des agences ont fait suivre à leurs salariés au moins une formation. Ils sont autant à ne pas fixer de budget annuel. 40 % ne savent pas qu’ils peuvent bénéficier d’aides financières à la formation telle l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé).

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Commentaires
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71.Posté par Laurence le 11/04/2008 14:53 | Alerter
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Bonjour, je souhaiterais suivre une formation du GDS Amadeus sur Vianéo, en Région Paca, il s'agit d'une mise à niveau je n'ai pas utilisé Amadeus depuis 2003,
pouvez-vous m'indiquer la liste des centres dispensant ces formations, sur 3 semaines maximum. D'avance grand Merci.

LAURENCE

70.Posté par Marika le 05/04/2008 16:23 | Alerter
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Bonjour,

Actuellement en poste dans un Office de Tourisme, je souhaiterai élargir mes compétences et évoluer vers un poste en agence de voyages. Je cherche une formation Amadeus sur le secteur de la Charente-Maritime. Où dois-je m'adresser ?
Merci d'avance.
Marika

69.Posté par Cathy le 26/03/2008 13:39 | Alerter
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Bonjour,
J'habite Nice, je possède une Formation de Technicienne du Tourisme Option Vente, et le Dîplome attenant, délivré par l'INFA de Nice en 20003, cependant j'aurais besoin d'une remise à niveau sur le GDS Amadeus, ne connaissant pas Vianéo, pouvez vous me donner les adresses des Centres dispensant cette formation sur une courte durée. Par avance grand merci.
CATHY

68.Posté par Maylis le 19/03/2008 15:03 | Alerter
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Bonjour, Titulaire d'un BTS Assistante de Direction et d'un DEUG d'espagnol, j'ai également un niveau BTS Tourisme qui remonte à 1992. Je suis actuellement à la recherche d'un emploi et je cherche donc à mettre à jour ma formation Amadeus. j'habite dans les Pyrénées Atlantiques. Comment puis je me remettre à niveau, je cherche un centre de formation qui soit accessible tant en distance de mon domicile, qu'en prix.

67.Posté par constance le 18/03/2008 13:00 | Alerter
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je suis en stage dans une agence de voyage et je me spécialise à la billetterie. je souhaite avoir une formation à Amadeus sur la recherche tarifaire et la tarification. que faut-il faire?

66.Posté par Anaïs le 18/03/2008 10:36 | Alerter
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j'ai travaillé pour un tour operator à l'étranger et j'ai mon diplome de BTS tourisme AGTL. Je souhaite désormais travailler en agence et je souhaiterai savoir ou je peux trouver un formation Amadeus. Merci

65.Posté par Jean Marie le 14/03/2008 11:52 | Alerter
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Bonjour!
Je suis en stagedans une agence devoyage au Cameroun. je constate que Amadeus est incontournable. comment faire pour avoir une formation ou des cours et documents via internet pour être complet dans ma formation.

64.Posté par Marion le 10/03/2008 13:51 | Alerter
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Bonjour, je souhaite faire une formation Amadeus pourrez vous mr faire par des organismes de formation sur Lyon ou dans les environs de lyon.
Merci de votre réponses.

63.Posté par fraiji le 02/03/2008 21:33 | Alerter
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Bonjour je suis actuellement à la recherche d un emploi et je voudrais savoir s il existe une formation pour former les formateurs en amadeus. en effet je voudrais devenir formatrice amadeus
Merci de vos reponses

62.Posté par Signudi le 29/02/2008 10:15 | Alerter
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Bonjour,

Serait-il posiible d'avoir une formation gratuite sur le fonctionnement d'Amadeus soit par internet soit dans le secteur de La Ciotat?

Je vous remercie de votre réponse,

Cordialement,

61.Posté par pages magali le 21/02/2008 12:24 | Alerter
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Bonjour,

Titulaire du BTS Tourisme depuis 8 ans, je suis en train de monter ma propre agence de voyage.
Comment puis je me remettre à niveau avec la formation si possible par correspondance?
Merci!

60.Posté par martinez christelle le 13/02/2008 04:42 | Alerter
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Bonjour,

Je vous écris de polynésie française, j'ai une formation d'hôtesse internationale Tunon, il me manque la formation Amadeus, es-ce possible de se former par correspondance ?
Je vous remercie par avance.

59.Posté par jennifer le 08/02/2008 13:26 | Alerter
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bonjour

j'ai fais un bts gestion hotelière et touristique j'aimerai faire une formation en amadeus est il possible pour moi? merci de me guider et de m'informer.

58.Posté par saidi warda le 27/01/2008 12:46 | Alerter
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salut
je travail dans une agence de voyage mais je métrise pas bien toutes les fonctions de amadeus vista malgré la formation que j ai fait elle n'etait pas sufisante alors je veux bien avoir un manul bien détaille sur amadeus vie internat si c'est possible j en ai vraiment besion dans mon boulot..........merci

57.Posté par RAOUL Veronique le 23/01/2008 11:42 | Alerter
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Je souhaite reprendre mon metier de billettiste apres plusieurs annees en agences traditionnelles.Lors d'un essai en plateau d'affaires, je me suis apercue des mes manques au niveau amadeus (profil societes et sncf).Existe-t-il une formation dans la region de quimper.Merci

56.Posté par NAT le 26/12/2007 19:15 | Alerter
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bonsoir,
comme beaucoup de personnes j ai un BTS AGTL et je souhaiterais faire une formation amadeus.. pourriez vous me donner la liste des centres de formation et m'indiquer s'il est possible d'avoir des financements...
merci

55.Posté par La bretonne le 25/11/2007 17:50 | Alerter
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Bonjour, même chose pour moi, j'ai un BTS AGTL, de l'expérience dans le Tourisme et dans le commercial: banques et assurances. Pourtant, le monde des voyages m'a toujours attirée et je recherche une stabilité d'emploi. J'ai postulé dans les agences de voyages mais impossible d'y rentrer sans le sésame Amadeus... Il me faut également une formation. Y a t il possibilité de se former au plus près de Lorient? et également, y a-t-il des financements? MERCI

54.Posté par eric manlan le 24/11/2007 01:19 | Alerter
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Bonjour je viens de finir ma formation en amadeus et j'ai obtenu mon diplome en restant major de ma promo, mais j'aimerais savoir ce qu'il me faudrait comme autres diplome pr evoluer dans le domaine aerien. J'ai une base plus ou moins solide en management, vente et marketing car c'etait mon domaine avant l'aerien.

53.Posté par lemonnier delphine le 23/11/2007 22:33 | Alerter
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bonjour
j'aimerais savoir ou il serai possible de faire une formation amadeus...
merci

52.Posté par coppet le 12/11/2007 20:27 | Alerter
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bonjour je suis en premiere annee de bts vpt et je souhaite savoir ou je pourrais procdeder a une premiere initialisation du logiciel amadeus§ merci de me repondre

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