TourMaG.com - Présentez-nous votre activité.
Wael Nicola - Aim’Voyages (Tourcom) est une agence de voyages traditionnelle au départ lancée en 1991, basée à Paris dans le 17e. Nous avons mis en ligne en 2000 un site Internet vitrine. Fin 2004 nous avons commencé à mettre de vrais sites de ventes en ligne.
TourMaG.com – Qu’est-ce qui vous a décidé à lancer des sites de vente en ligne ?
W.N. – Au départ nous ne faisions que de la distribution classique, mais nous souhaitions lancer notre propre production. Compte-tenu des prix d’édition des brochures ''papier'' qui sont assez exhorbitants, et des moyens qu’il faut déployer pour toucher le réseau de distribution, nous avons choisi de diffuser nos produits via Internet.
Aujourd’hui nous avons ainsi un site général www.aimvoyages.fr, ainsi que 3 portails dédiés par destination qui correspondent à notre production : la Sardaigne (www.sardaigne-online.com), la Sicile (www.sicile-online.com), le Mexique (www.mexique-online.com). Nous allons étoffer notre offre avec deux nouveaux sites d’ici la fin 2007 consacrés à Malte et à l’Egypte.
TourMaG.com – Vous vendez en ligne uniquement votre propre production…
W.N. – Effectivement. Via notre point de vente traditionnel, nous vendons les produits classiques des tour opérateurs. En revanche, nous vendons en ligne uniquement les forfaits que nous avons fabriqué, ceux de notre production.
Wael Nicola - Aim’Voyages (Tourcom) est une agence de voyages traditionnelle au départ lancée en 1991, basée à Paris dans le 17e. Nous avons mis en ligne en 2000 un site Internet vitrine. Fin 2004 nous avons commencé à mettre de vrais sites de ventes en ligne.
TourMaG.com – Qu’est-ce qui vous a décidé à lancer des sites de vente en ligne ?
W.N. – Au départ nous ne faisions que de la distribution classique, mais nous souhaitions lancer notre propre production. Compte-tenu des prix d’édition des brochures ''papier'' qui sont assez exhorbitants, et des moyens qu’il faut déployer pour toucher le réseau de distribution, nous avons choisi de diffuser nos produits via Internet.
Aujourd’hui nous avons ainsi un site général www.aimvoyages.fr, ainsi que 3 portails dédiés par destination qui correspondent à notre production : la Sardaigne (www.sardaigne-online.com), la Sicile (www.sicile-online.com), le Mexique (www.mexique-online.com). Nous allons étoffer notre offre avec deux nouveaux sites d’ici la fin 2007 consacrés à Malte et à l’Egypte.
TourMaG.com – Vous vendez en ligne uniquement votre propre production…
W.N. – Effectivement. Via notre point de vente traditionnel, nous vendons les produits classiques des tour opérateurs. En revanche, nous vendons en ligne uniquement les forfaits que nous avons fabriqué, ceux de notre production.
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TourMaG.com – Quels types de produits vendez-vous en ligne ?
W.N. – Le type de produit dépend de la destination. Sur la Sardaigne et la Sicile, les packages et l’hôtellerie sont plébiscités. Nous vendons aussi des circuits. Sur la production Mexique, les produits à la carte ont été rajoutés, mais nous vendons aussi du All Inclusive et des vols secs. L’offre en ligne sur le Mexique est plus globale.
TourMaG.com – Pour vos sites, techniquement, avez-vous fait appel à un prestataire ? Avez-vous été contraint de recruter du personnel ?
W.N. – Nous avons fait appel à un prestataire externe qui a réalisé nos sites sur mesure. Nous avons recruté une personne dédiée à la conception des produits et à la vente sur le site. En 2007, nous devrions embaucher une autre personne. A noter également du côté technique que nous avons mis en ligne sur notre site généraliste le moteur Go Voyages, pour les vols.
TourMaG.com – Quelles sont les principales fonctionnalités des sites ? Proposent-ils la réservation en ligne, le paiement en ligne…
W.N. – Les sites dédiés par destination permettent la réservation en ligne. Les devis peuvent être générés automatiquement. Après les contacts se font par téléphone ou par email. En revanche, nos sites ne sont pas équipés d’un système de paiement en ligne. D’une part c’est assez coûteux pour notre structure.
D’autre part, les clients ont tendance à payer plus volontier sur les sites des grandes enseignes de voyages que sur des sites de petites enseignes. Les réticences existent encore même si les internautes, en règle générale, ont de moins en moins peur de laisser leur numéro de carte bleue, en ligne.
W.N. – Le type de produit dépend de la destination. Sur la Sardaigne et la Sicile, les packages et l’hôtellerie sont plébiscités. Nous vendons aussi des circuits. Sur la production Mexique, les produits à la carte ont été rajoutés, mais nous vendons aussi du All Inclusive et des vols secs. L’offre en ligne sur le Mexique est plus globale.
TourMaG.com – Pour vos sites, techniquement, avez-vous fait appel à un prestataire ? Avez-vous été contraint de recruter du personnel ?
W.N. – Nous avons fait appel à un prestataire externe qui a réalisé nos sites sur mesure. Nous avons recruté une personne dédiée à la conception des produits et à la vente sur le site. En 2007, nous devrions embaucher une autre personne. A noter également du côté technique que nous avons mis en ligne sur notre site généraliste le moteur Go Voyages, pour les vols.
TourMaG.com – Quelles sont les principales fonctionnalités des sites ? Proposent-ils la réservation en ligne, le paiement en ligne…
W.N. – Les sites dédiés par destination permettent la réservation en ligne. Les devis peuvent être générés automatiquement. Après les contacts se font par téléphone ou par email. En revanche, nos sites ne sont pas équipés d’un système de paiement en ligne. D’une part c’est assez coûteux pour notre structure.
D’autre part, les clients ont tendance à payer plus volontier sur les sites des grandes enseignes de voyages que sur des sites de petites enseignes. Les réticences existent encore même si les internautes, en règle générale, ont de moins en moins peur de laisser leur numéro de carte bleue, en ligne.
TourMaG.com – Le panier moyen est-il différent entre les ventes réalisées en ligne et celle via le point de vente traditionnel ?
W.N. – Le panier moyen ne diffère pas . Sur la Méditerranée il est compris entre 700 et 1200 €/personne. Sur le Mexique, il débute à 1000 €/personne.
TourMaG.com – Avez-vous recruté de nouveaux clients ?
W.N. – En effet. Désormais nous touchons de nouveaux clients, leur origine géographique est beaucoup plus large : nationale, voire internationale avec certains pays frontaliers.
TourMaG.com – Parlons chiffres. Quels sont vos résultats pour 2006, et quelle est la part des ventes réalisées sur Internet et celles réalisées via votre agence en ‘‘dur’’ ?
W.N. – Le volume d’affaires global a atteint en 2006, 4,5M€. Internet représente 10% des ventes et l’agence en ''dur'' 90%. A noter qu’en 2005, les ventes en ligne ne représentaient que 4%, nous avons plus que doublé. Notre objectif en 2007 est de doubler encore une fois les ventes sur Internet.
TourMaG.com – Pensez-vous qu’une agence de voyages peut se passer d’Internet ?
W.N. – Si on n'est pas pas sur Internet on est mort. C’est l’outil d’aujourd’hui. Les professionnels qui ont des doutes ne peuvent plus se passer de franchir le pas. Il s’agit d’un nouveau tremplin qui nous permet de croître. C’est le seul moyen par exemple, pour les agences qui ont peu de moyens et qui souhaitent se lancer comme nous dans le tour-operating, de diffuser ses offres. Le modèle classique est devenu désuet à cause d’Internet.
TourMaG.com – Est-ce que les deux modèles ‘‘Clic & Mortar’’ sont réellement complémentaires ? Pensez-vous laisser tomber un jour le point de vente traditionnel ?
W.N. – Il n’est pas encore temps de laisser tomber notre point de vente en dur. Nous en reparlerons peut être dans une vingtaine d'année, je ne sais pas... Actuellement il faut se diversifier. Dans notre métier, il faut proposer le maximum de produits possible, être le plus compétents possible dans le plus de secteurs possibles : Internet, ventes classiques, vente de forfaits, billetterie, affaires, groupes… Nous devons toucher à tout, c'est ce qui va permettre à l’agence de bien progresser.
www.sardaigne-online.com
www.sicile-online.com
www.mexique-online.com
www.aimvoyages.fr
W.N. – Le panier moyen ne diffère pas . Sur la Méditerranée il est compris entre 700 et 1200 €/personne. Sur le Mexique, il débute à 1000 €/personne.
TourMaG.com – Avez-vous recruté de nouveaux clients ?
W.N. – En effet. Désormais nous touchons de nouveaux clients, leur origine géographique est beaucoup plus large : nationale, voire internationale avec certains pays frontaliers.
TourMaG.com – Parlons chiffres. Quels sont vos résultats pour 2006, et quelle est la part des ventes réalisées sur Internet et celles réalisées via votre agence en ‘‘dur’’ ?
W.N. – Le volume d’affaires global a atteint en 2006, 4,5M€. Internet représente 10% des ventes et l’agence en ''dur'' 90%. A noter qu’en 2005, les ventes en ligne ne représentaient que 4%, nous avons plus que doublé. Notre objectif en 2007 est de doubler encore une fois les ventes sur Internet.
TourMaG.com – Pensez-vous qu’une agence de voyages peut se passer d’Internet ?
W.N. – Si on n'est pas pas sur Internet on est mort. C’est l’outil d’aujourd’hui. Les professionnels qui ont des doutes ne peuvent plus se passer de franchir le pas. Il s’agit d’un nouveau tremplin qui nous permet de croître. C’est le seul moyen par exemple, pour les agences qui ont peu de moyens et qui souhaitent se lancer comme nous dans le tour-operating, de diffuser ses offres. Le modèle classique est devenu désuet à cause d’Internet.
TourMaG.com – Est-ce que les deux modèles ‘‘Clic & Mortar’’ sont réellement complémentaires ? Pensez-vous laisser tomber un jour le point de vente traditionnel ?
W.N. – Il n’est pas encore temps de laisser tomber notre point de vente en dur. Nous en reparlerons peut être dans une vingtaine d'année, je ne sais pas... Actuellement il faut se diversifier. Dans notre métier, il faut proposer le maximum de produits possible, être le plus compétents possible dans le plus de secteurs possibles : Internet, ventes classiques, vente de forfaits, billetterie, affaires, groupes… Nous devons toucher à tout, c'est ce qui va permettre à l’agence de bien progresser.
www.sardaigne-online.com
www.sicile-online.com
www.mexique-online.com
www.aimvoyages.fr
