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Jet tours s'excuse auprès des agences pour les « galères informatiques »

« On n’en peut plus des bugs à répétition ! » disent les AGV



Un site B2B qui décroche en pleine transaction, un call center dépassé par les événements, des agents de resa peu formés aux produits, Jet tours traverse une passe difficile depuis son rachat, en cumulant les problèmes de téléphonie et d’informatique, au grand dam des distributeurs.


Rédigé par Geneviève BIEGANOWSKI le Vendredi 23 Janvier 2009

Jet tours s'excuse auprès des agences pour les « galères informatiques »
Trop c’est trop. Déjà que le client se fait rare par les temps qui courent, alors ramer pour faire une malheureuse vente à cause des outils, c’est insupportable.

Et pourtant, c’est bien ce qui arrive depuis une dizaine de jours avec Jet tours.

« Thomas Cook veut-il massacrer Jet tours ? », s’interroge une vendeuse du réseau Selectour.

« On n’en peut plus des bugs à répétition, des agents au call center qui ne sont même pas formés sur les produits Jet tours et encore, quand on arrive à les avoir car ils croulent sous les appels ! 

On avait un site B2B qui marchait bien, pourquoi fallait-il en changer pour utiliser le système de Thomas Cook ?»

Jet tours cumule les problèmes...

L’avis de cette vendeuse résume l’opinion de toutes les bonnes volontés qui cherchent à travailler avec le TO en ce moment.

Alors que Hélion de Villeneuve, le directeur commercial de Jet tours soulignait récemment que 55% des réservations étaient passées en ligne et que cette proportion allait encore augmenter avec la nouvelle version du site B2B, la courbe a sérieusement décroché depuis.

« Je ne sais pas si on a perdu des ventes à cause du problème informatique de Jet tours, mais on a du mal à convaincre un client d’acheter le produit de ce TO alors qu’il voit bien qu’on rame pour avoir les bonnes informations et passer les réservations », estime Nadine Pawlak , alertée par les vendeurs du réseau Afat Voyages.

Le réseau Selectour qui a pourtant conclu un accord de partenariat particulier avec Thomas Cook en est rendu au même stade. Pas de numéro de téléphone particulier pour la réservation, pas d’agents de resa dédiés. Tout le monde à égalité devant l‘adversité !

Et pour cause. Jet tours cumule les problèmes. Le nouveau standard téléphonique a des ratés et le nouveau site B2B aussi !

« Les équipes de France Telecom travaillent la nuit pour essayer de trouver la panne. Nous pensions avoir trouvé hier mais cela a « buggé » à nouveau », explique Hélion de Villeneuve, le directeur commercial de Jet tours.

Car du côté du site B2B aussi, cela « bugge » fort...

« Les agents s’arrachent les cheveux pour nous avoir alors qu’au call center, les agents attendent les coups de fil. D’ailleurs nous avons renforcé les équipes en recruté 16 personnes supplémentaires ».

Car du côté du site B2B aussi, cela « bugge » fort. « Pour pouvoir puiser dans un stock commun, nous devions rapprocher les trois systèmes Atlas et Atos de Jet tours et Nurvis de Thomas Cook. »

Le travail a été réalisé en trois mois avec l’aide de Media Welcome. C’est la version V1 de notre site internet qui sera remplacée dès le mois de mars par la version définitive V2 avec Traveltainment.

Hélion de Villeneuve reconnaît que sur la V1, Nurvis a des lenteurs qui créent des déconnexions avant la fin des transactions. Le problème est en passe d’être réglé. Mais des problèmes proviennent également du fait que certains agents ne sont pas connectés à la bonne adresse email : newB2B@jettours.com

A cela s’ajoutent des problèmes de data entry. Autrement dit, tout le stock n’est pas saisi. Ce qui crée des malentendus avec les vendeurs…

Pour autant, le directeur commercial de Jet tours l’affirme 44% des resa sont toujours réalisées en ligne même s‘il reconnaît que des ventes ont été bel et bien perdues ces derniers jours.

Mais il promet : « dans une semaine, 10 jours maximum les problèmes seront résolus et Jet
tours s’excuse auprès des distributeurs pour les galères qu’il leur a fait subir ».


Pourvu que la migration sur la version définitive du site B2B se passe sans problèmes car en mars, on ne peut plus plaisanter avec les réservations de la saison été. Et, avec 354 000 sièges engagés, Thomas Cook n'aura plus droit à l'erreur.

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1.Posté par MAYER le 26/01/2009 08:50 | Alerter
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Dommage, il était trop bien ce site...Maintenant pour trouver les promos, il faut s'accrocher...

Véronique Agent de voyages

2.Posté par bad le 26/01/2009 10:04 | Alerter
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Je croyais que Thomas Cook etait un industriel du voyage!!!???

3.Posté par Zorro le 26/01/2009 10:21 | Alerter
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Voilà enfin le groupe Thomas Cook mis face à ses responsabilités...
Nous verrons bien si le "marché", autrement dit la distribution traditionnelle, sera aussi laxiste que les franchisés de la marque, lesquels n'ont guère d'autre choix que de subir ce genre d'imperfections au quotidien.
Le groupe a pourtant déjà largué ses distributeurs de prédilection, ceux qui lui ont permis d'arriver à ce niveau : ses concessionnaires.
Thomas Cook concentre désormais tous ses efforts sur Jet Tours, leur plantant sans vergogne un couteau dans le dos.
Rira bien qui rira le dernier...

4.Posté par damien le 26/01/2009 10:30 | Alerter
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devant l'impossibilité de reserver samedi 24/01 un eldo sur le site pro de jet tours j'ai, par curiosité tenté de le reserver sur le site grand public de T.C.
en 2 minutes chrono j'ai realisé le dossier ...étrange?

5.Posté par laurence le 26/01/2009 12:25 | Alerter
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vrai ! Damien ! devant notre impossibilité à obtenir une confirmation sur des chambres commnunicantes " en demande " depuis plus d'une semaine sur un Eldo, notre cliente a appelé JET TOURS en direct, qui lui a répondu texto " pas de problème Madame, donnez nous votre nr de carte de crédit, nous vous les confirmons en moins de 48 h !!"...
il va en falloir des excuses !! , pour que nous reprenions confiance en ce T.O. , qui nous a donné tant de satisfaction dans les années passées!

6.Posté par caroline le 26/01/2009 12:48 | Alerter
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Mr de Villeneuve est un menteur de premiere classe.Seulement 2 personnes (en interim) ont été embauché à la résa,je sais j'y travaille, à mon plus grand regret d'ailleurs....
Le systeme informatique (Nurvis pour ne pas le citer) est pathetique, les nouvelles conditions de reservations le sont tout autant, on se fait insulter à longueur de journée,et à juste titre,par les clients...bref tout le monde a bien compris que bientot Jet Tours sera mort !!! Le pire c'est que personne ne bouge....

7.Posté par Ml le 26/01/2009 13:54 | Alerter
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newB2B@jettours.com

qu'est ce que c'est que cette adresse ?? depuis quand les sites web ont des adresses comprenant le "@" ?!
on veut bien connaître le bon site, à condition de nous donner de bonnes références...

8.Posté par Patricia le 26/01/2009 14:27 | Alerter
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non seulement JT a des problèmes pour effectuer ses résas mais en plus, il change ses numéros de téléphone. Vendredi, j'ai voulu réserver 1 combiné en Crète. Ne pouvant le faire par informatique, j'ai donc pris ma fiche habituelle avec toutes les coordonnées de JT. Après avoir patienté 3/4 d'heure avec de la musique, je me suis décidée à appeler ma commerciale qui me communique alors d'autres numéros de téléphone. Cette dernière me confime que le numéro que j'avais composé n'était plus bon !!!
Un autre exemple : Une cliente partait hier en Tunisie, j'attends toujours la convocation : jamais reçue. Je lui en ai donc fait une en prenant l'entière responsabilité des conséquences en cas de changement d'horaires....

9.Posté par laurence le 26/01/2009 14:30 | Alerter
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http://newbtob.jettours.com/ pour MI
Il y a sur le site, une demo du nouveau site, à regarder, ..super dans la démo , mais jamais comme celà dans la réalité ! malheureusement !


10.Posté par Aché le 26/01/2009 16:28 | Alerter
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Y a t 'il un Mr Wathier au commande de l'Appareil, car nous sommes dans une zone de turbulence extrème et nous allons nous écraser.

11.Posté par josephine le 26/01/2009 18:53 | Alerter
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Je suis une ancienne de jet t ça me chagrine de voir ça , c'est la fin du TO et bon courage à ceux qui adhèrent et reste

12.Posté par JET le 26/01/2009 21:39 | Alerter
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Je suis bien d' accord avec vous!!!! Thomas Cook en changeant le systéme de réservation : Atlas, un outil très perfectionné pour des systèmes Archaïques ou il n' y a aucune liberté d' action, ont tué la réservation Jet Tours!!!!! Le massacre se trouve également dans les brochures.... enfin il ne reste que les couvertures Jet Tours! Ou est passé la fameuse montée en gamme?Au sein de Jet Tours reste t-il encore des Jettouriens???? Le but de TC serait-il d' éliminer la concurrence? Aprés Jet Tours, Austral Lagons, peut être Fram..... avec un petit déménagement à Montreuil????

13.Posté par SAM le 26/01/2009 21:50 | Alerter
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Eh oui!!!! Les Allemands de vrai Bulldozer....

14.Posté par SOS le 26/01/2009 22:40 | Alerter
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Pour info, il n'y a pas que JT qui est dans ce cas !!!!

15.Posté par Martine le 27/01/2009 21:22 | Alerter
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Ne perdez pas confiance en Jet tours

16.Posté par En réponse à Caroline!!?? le 27/01/2009 23:40 | Alerter
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Je m'étonne qu'un soit disant agent de réservation Jet Tours puisse affirmer que nous ne sommes pas formés à notre propre production, puisque celle ci évolue toujours pour offrir un pannel plus affiné mais n'a pas changé radicalement à ma connaissance.
De plus elle aurait constaté que Mr Hélion de Villeneuve met tout en oeuvre pour écourter au maximum cette période transitoire afin de conserver la fluidité des réservations et c'est une preuve d'humilité et de respect envers les distributeurs que de s'excuser pour les désagréments rencontrés.

17.Posté par MERCREDI le 28/01/2009 14:46 | Alerter
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Thomas Cook ne récolte que ce qu il mérite, il fallait bien se douter en imposant un demenagement avec plus de 3h30 de transport par jour pour la majorité des Jet touriens, que ces derniers ne pourraient suivre, et ça a été pour eux la perte d'un grand nombre de personnes très expérimentées. C'est la fin de Jet tours, vraiment domage . Courage à ceux qui reste !!

18.Posté par SOS le 28/01/2009 21:16 | Alerter
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Pour info, il n'y a pas que JT qui a déménagé, dans quelques temps un autre "géant" va faire de même !!!

19.Posté par Question à SOS le 29/01/2009 20:29 | Alerter
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bonjour
quel est cet autre géant ? Pensez vous que cela va générer des soucis humains et pros?
merci à vous

20.Posté par SOS le 29/01/2009 22:25 | Alerter
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ça commence par un K et ça fini par un I et oui ça va générer des soucis humains car ce TO soit disant haut de gamme va quitter une adresse plutôt prestigieuse pour la banlieue ,ord de paris !!! et en cadeau nous aurons droit à la ligne 13 merci patron

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