Khalid El Wardi, secrétaire général et Jean-Pierre Teyssier, le médiateur, ont présenté le rapport annuel de la Médiation Tourisme et Voyage au Salon mondial du tourisme jeudi 14 mars 2019. - CL
Pour la huitième année consécutive, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a présenté sur le Salon mondial du tourisme, à Paris, son rapport annuel relatif à l’activité 2018.
Avec 10 141 demandes de médiation déposées en 2018, la MTV enregistre une augmentation de 77% des sollicitations par rapport à 2017. La plus forte depuis la création de la MTV en 2012.
« Un bond considérable de près de 80%, qui s’explique par la vitalité du secteur, la visibilité et lisibilité de la MTV aux yeux des consommateurs et l’afflux de nouveaux adhérents », remarque Jean-Pierre Teyssier, le médiateur.
Les premiers mois de 2019 confirment cette tendance.
Avec 10 141 demandes de médiation déposées en 2018, la MTV enregistre une augmentation de 77% des sollicitations par rapport à 2017. La plus forte depuis la création de la MTV en 2012.
« Un bond considérable de près de 80%, qui s’explique par la vitalité du secteur, la visibilité et lisibilité de la MTV aux yeux des consommateurs et l’afflux de nouveaux adhérents », remarque Jean-Pierre Teyssier, le médiateur.
Les premiers mois de 2019 confirment cette tendance.
Retards et annulations de vols, premiers motifs de litige
L’aérien aura connu des turbulences en 2018, ce qui justifie que 48% des recours à la MTV concernent des retards, annulations et le surbooking dans l’aérien, soit dix points de plus qu’en 2017.
« Le nombre de retards a augmenté de 105% », affirme Jean-Pierre Teyssier. En cause, les nombreuses grèves ou encore le renforcement des contrôles de sécurité et la météo.
91% émanent des consommateurs et concernent des prestations achetées en ligne, soit 73%, contre 69% en 2017. Les agences physiques arrivent en deuxième position avec un sérieux écart. Elles représentent 18% des litiges en 2018.
« Le nombre de retards a augmenté de 105% », affirme Jean-Pierre Teyssier. En cause, les nombreuses grèves ou encore le renforcement des contrôles de sécurité et la météo.
91% émanent des consommateurs et concernent des prestations achetées en ligne, soit 73%, contre 69% en 2017. Les agences physiques arrivent en deuxième position avec un sérieux écart. Elles représentent 18% des litiges en 2018.
29 nouveaux membres
2018 aura également connue un nombre d’adhésion exceptionnel avec 29 nouvelles entreprises*. Notamment des compagnies aériennes étrangères, dont Ryanair et KLM.
« De nouveaux secteurs apparaissent, liés aux loisirs tels que la Fédération Française de Foot ou les moniteurs de ski », précise le médiateur.
Au total, la médiation compte 92 000 entreprises adhérentes.
* ANCV, Ryanair, Syndicat national des moniteurs du ski Français, Eurostar Holidays, Miramar La Cigale, Château de Mirambeau, France Montgolfières, FF de Golf, Tourisme et Territoires, FFFootball, Motel One, Association Arts et Vie, Château Le Stelsia, Flylevel SL, Touraine Hélicoptère, Tourcom, Safe bag, Association Ex aequo, Wonderbox, Snapcar, Chauffeur privé, Marcel, Le Cab, Royal Air Maroc, ,Wow Air, Gravity Space, Norwegian Air, Taste of Toulouse, KLM – Royal Dutch Airlines.
« De nouveaux secteurs apparaissent, liés aux loisirs tels que la Fédération Française de Foot ou les moniteurs de ski », précise le médiateur.
Au total, la médiation compte 92 000 entreprises adhérentes.
* ANCV, Ryanair, Syndicat national des moniteurs du ski Français, Eurostar Holidays, Miramar La Cigale, Château de Mirambeau, France Montgolfières, FF de Golf, Tourisme et Territoires, FFFootball, Motel One, Association Arts et Vie, Château Le Stelsia, Flylevel SL, Touraine Hélicoptère, Tourcom, Safe bag, Association Ex aequo, Wonderbox, Snapcar, Chauffeur privé, Marcel, Le Cab, Royal Air Maroc, ,Wow Air, Gravity Space, Norwegian Air, Taste of Toulouse, KLM – Royal Dutch Airlines.
Publié par Caroline Lelievre
