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Location de voitures : Autoescape.com élu Service Client de l'Année 2015

215 tests de clients mystères



A la suite d'une campagne de 215 tests de clients mystères réalisée en haute saison, Viséo Conseil a élu Autoescape.com Service Client de l'Année 2015 pour les loueurs de voitures. De son côté, le service clients de HOP! a été récompensé dans la catégorie « Transport de personnes ».


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 17 Octobre 2014

Dans la catégorie « Location de Véhicules », Autoescape.com vient de recevoir le titre de Service Client de l'Année 2015.

Un prix décerné par Viséo Conseil après une campagne réalisé entre le 5 mai et le 11 juillet 2014 au moyen de 215 tests de clients mystères en appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

"Des ateliers et des réunions ont été organisés en interne afin que chaque collaborateur de l'entreprise puisse s'imprégner des indicateurs de l'évaluation, tout en restant efficace et productif.

Chacun a pris son rôle très au sérieux
, explique Myriam Berthy, Responsable de la Relation Client pour le loueur en ligne.

Notre métier est de conseiller le particulier pour sa location de voiture. Louer un véhicule, surtout pour ses vacances, peut se révéler particulièrement anxiogène, aussi, la qualité du conseil est indissociable de la satisfaction client."

HOP! a remporté l’élection du « Service Client de l’Année » dans la catégorie « Transport de personnes ».

La compagnie travaille en étroite collaboration avec BlueLink, filiale d’Air France, qui au quotidien, prend en charge les activités : centre d’appels, service après-vente et modération des réseaux sociaux.


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