Look grimpe au cocotier : bénéfice net multiplié par 4 en 2007 !

"Il y a une place à prendre en France pour un généraliste", c'est la dernière directive d'Olivier Kervella qui va quitter son poste de directeur général en mars prochain, après avoir mené Look Voyages vers l'un des meilleurs ratios des producteurs français en quatre ans.

De fait, si le concept du club Lookéa a permis ce redressement, l'heure est aujourd'hui à la diversification de l'offre pour faire passer le chiffr d'affaires réalisé par les Lookéa de 75 % du CA total à 50% à terme.

Dès la production été 2008, la brochure Look Voyages s'est singulièrement étoffée pour faire de la place à cette production annexe : 65 séjours Loisirs, 34 circuits et autotours, 6 croisières, etc en plus de 30 clubs Lookéa.

Et surtout, le développement de la production Bien-être qui fait l'objet d'une brochure spécialisée avc un choix de 26 séjours. Le rachat du TO spécialiste de la Tunisie, Amplitude, par le groupe Transat a permis de constituer cette nouvelle offre. Look Voyages compte réaliser 5 000 clients sur le Bien-ëtre en 2008.

Quant à la formule responsable du succès, le club Lookéa, elle s'étoffe de cinq nouveaux établissements : un premier club français, le Lookéa Port Camargue où le TO disposera d'un allottement de 107 appartements sur les 400 que compte la résidence gérée par Lagrange. Cette première française va d'ailleurs faire l'objet d'une opération commerciale lancée par Carrefour Voyages dès demain.

Autre renforcement : l'Espagne avec deux établissements, l'un en Andalousie, l'autre aux Baléares. La Bulgarie va faire l'objet d'un deuxième Lookéa.

Après Albena, c'est à Bourgas qu'ouvrira le Club Lookéa Magnolia. Enfin, la dernière nouveauté Lookéa se situe au Maroc dans la toute nouvelle station de Saïdia situé à proximité d'Oujda, dans le Nord.

Quant au remplacement d'Olivier Kervella, c'est pour André Demonsigny, le patron des TO du groupe canadien Transat, "sa priorité du moment". Pour l'instant, le candidat idéal n'a pas encore été trouvé...

Avec un CA 2007 de 191 millions d'euros, en progression de 29% et un résultat net de 11,7 millions, en progression de plus de 400% par rapport à 2006, Look Voyages crée pas mal d'interrogations chez ses concurrents.

Mais comment a-t-il pour obtenir ces ratios ? "Le résultat d'exploitation est encore meilleur", indique Olivier Kervella, sans toutefois le dévoiler... Le succès tient à un mix qui intègre une simplification du produit marketing, l'introduction du all inclusive, et la recherche constante du meilleur rapport qualité/prix, avec un effort particulier sur la restauration.

Résultat : le taux de satisfaction client sur les Lookéa est passé de 93,9% en 2004 à 97,9% en 2007. Et parallèlement la confiance retrouvée des réseaux de distribution, ce qui s'est traduit par une progression du chiffre d'affaires de 20%.

Une distribution qui utilise tous les canaux pour lisser les ventes dans le temps : la clientèle groupes (20% du chiffre d'affaires) qui réserve avec un an d'avance, la grande distribution (30 % du CA) à six mois, les agences classiques à trois mois et les agences en ligne en dernière minute.

C'est pourtant simple, non ?