Priceline s'attaque au problème des commentaires en ligne

Reste à savoir si ces commentaires sont fiables. Pour remédier au problème, Priceline Europe (www.booking.com et www.activehotels.fr a mis en place un processus. Une fois qu'un client a fait une réservation en ligne et qu'il a reçu un numéro de réservation, le système communique avec l'hôtel pour confirmer la réservation.

Quelques jours après avoir quitté l'hôtel, le client reçoit par e-mail un questionnaire en ligne ne pouvant être renseigné qu'une seule fois : il est alors en mesure de déposer son commentaire.

Les commentaires clients sont ensuite publiés tels quels dans la semaine suivant le départ du client (sauf dans le cas où ils sont supprimés pour propos outranciers) et 100% authentiques selon Priceline. Les profils des clients sont également clairement affichés (par exemple jeune couple, couple d'âge mûr, voyageur d'affaires, famille, etc.).