Ryanair a annoncé une série de mesures censée améliorer son service aux clients.
La compagnie se donne six mois, jusqu’à fin mars 2014 6 pour faire en sorte de répondre aux attentes de ses clients, suite au feedback reçu via la page « Tell MOL ».
Voici les 6 mesures annoncées :
Le code de sécurité “Recaptcha” devrait être retiré dès la semaine prochaine du site web de Ryanair.com pour les réservations individuelles.
À partir du 1er novembre, les clients qui réserveront directement sur le site web (et non via agences de voyage ou autres sites web intermédiaires) disposeront d’une période de tolérance de 24 heures dès le moment de la réservation afin de corriger certaines erreurs mineures faites dans leur réservation originale (ex. orthographe du nom, itinéraires)
La compagnie se donne six mois, jusqu’à fin mars 2014 6 pour faire en sorte de répondre aux attentes de ses clients, suite au feedback reçu via la page « Tell MOL ».
Voici les 6 mesures annoncées :
Le code de sécurité “Recaptcha” devrait être retiré dès la semaine prochaine du site web de Ryanair.com pour les réservations individuelles.
À partir du 1er novembre, les clients qui réserveront directement sur le site web (et non via agences de voyage ou autres sites web intermédiaires) disposeront d’une période de tolérance de 24 heures dès le moment de la réservation afin de corriger certaines erreurs mineures faites dans leur réservation originale (ex. orthographe du nom, itinéraires)
Vol calme et possibilité d'emporter un 2ème petit sac à main
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Toujours à partir de la même date, la compagnie opèrera des vols dits "calmes" avant 8h le matin et après 21h le soir. "Lors de ces vols calmes, aucune annonce ne sera faite à bord, mis à part les annonces obligatoires concernant les instructions de sécurité. Ryanair diminuera également l’intensité des lumières lors de ces vols calmes afin que les passagers puissent dormir de manière confortable s’ils le souhaitent."
À partir du 1er décembre, Ryanair autorisera ses passagers à emporter un deuxième petit sac à main à bord (petit sac à main de femme ou sac de shopping aéroport) de maximum
35 x 20 x 20 cms, autorisant le transport en extra d’une bouteille de vin ou équivalent.
Autre mesure : la réimpression des cartes d’embarquement à l’aéroport coutera 15€ au lieu de 70€ si l’enregistrement en ligne a été effectué au préalable. Les clients qui omettront de faire l’enregistrement en ligne continueront à payer 70€ de frais d’enregistrement et réimpression à l’aéroport.
Enfin dernière mesure qui devrait intervenir dès le 5 janvier 2014, les frais standards pour ajouter un bagage à l’aéroport seront réduits de 60€ à 30€ au comptoir de dépôt de bagage, et de 60€ à 50€ à la porte d’embarquement, s’alignant ainsi sur les frais standards actuels facturés par les compagnies concurrentes.
À partir du 1er décembre, Ryanair autorisera ses passagers à emporter un deuxième petit sac à main à bord (petit sac à main de femme ou sac de shopping aéroport) de maximum
35 x 20 x 20 cms, autorisant le transport en extra d’une bouteille de vin ou équivalent.
Autre mesure : la réimpression des cartes d’embarquement à l’aéroport coutera 15€ au lieu de 70€ si l’enregistrement en ligne a été effectué au préalable. Les clients qui omettront de faire l’enregistrement en ligne continueront à payer 70€ de frais d’enregistrement et réimpression à l’aéroport.
Enfin dernière mesure qui devrait intervenir dès le 5 janvier 2014, les frais standards pour ajouter un bagage à l’aéroport seront réduits de 60€ à 30€ au comptoir de dépôt de bagage, et de 60€ à 50€ à la porte d’embarquement, s’alignant ainsi sur les frais standards actuels facturés par les compagnies concurrentes.
