Vers ''Un cahier de tendance comme dans la mode'' ?
Un mariage harmonieux entre les technologies
Il semble que tous nos interlocuteurs de la semaine soient d’accord pour estimer que la “ brochure ” doit évoluer rapidement. La réponse au double désir de rêve et d’informations techniques réside dans l’interactivité efficace entre le support papier et l’outil électronique.
La solution au gaspillage de papier et aux exigences de respect écologique des consommateurs impose de réduire les éditions et donc de transférer un maximum de leur contenu actuel sur les sites.
Une utilisation accrue des outils électroniques augmentera la souplesse de la tarification, donc des bénéfices commerciaux et financiers pour le TO et le vendeur. Une réactivité informationnelle au jour le jour valorisera le rôle du conseiller de voyage face au client moins formé.
Condition 1 : la beauté de l’objet papier
Le succès des brochures Secrets de Jet Tours ou Émotions de Kuoni en témoigne : le client aime recevoir une belle brochure, avec des images qui excitent son imaginaire, un papier cossu, une couverture épurée et un merchandising pointu qui joue sur la notion de privilège à laquelle personne n’est insensible.
"Un cahier de tendance comme dans la mode", dit Jean-Paul Chantraine, pour expliquer pourquoi le TO a choisi telle destination, la donner à vivre dans l’imaginaire du client, en sublimer le sens... et laisser le rêve agir.
Il semble que tous nos interlocuteurs de la semaine soient d’accord pour estimer que la “ brochure ” doit évoluer rapidement. La réponse au double désir de rêve et d’informations techniques réside dans l’interactivité efficace entre le support papier et l’outil électronique.
La solution au gaspillage de papier et aux exigences de respect écologique des consommateurs impose de réduire les éditions et donc de transférer un maximum de leur contenu actuel sur les sites.
Une utilisation accrue des outils électroniques augmentera la souplesse de la tarification, donc des bénéfices commerciaux et financiers pour le TO et le vendeur. Une réactivité informationnelle au jour le jour valorisera le rôle du conseiller de voyage face au client moins formé.
Condition 1 : la beauté de l’objet papier
Le succès des brochures Secrets de Jet Tours ou Émotions de Kuoni en témoigne : le client aime recevoir une belle brochure, avec des images qui excitent son imaginaire, un papier cossu, une couverture épurée et un merchandising pointu qui joue sur la notion de privilège à laquelle personne n’est insensible.
"Un cahier de tendance comme dans la mode", dit Jean-Paul Chantraine, pour expliquer pourquoi le TO a choisi telle destination, la donner à vivre dans l’imaginaire du client, en sublimer le sens... et laisser le rêve agir.
Condition 2 : l’excellence de l’outil électronique
BtoB ou BtoC, sites pro des TO, sites spécialisés tels www.brochuresenligne.com ou portails fédérés des réseaux, l’écran du vendeur doit répondre au doigt et à la seconde. Il faudra ajouter aux prouesses technologiques, la qualité des formations permanentes, le suivi des offres au jour le jour, la créativité des modes de séduction à travers l’écran...
On n’en est pas encore là et la profession court le risque de voir les clients plus affûtés se servir de plus en plus souvent dans les sites persos des prestataires du monde entier, tandis que des TO comme Voyageurs du Monde renforcent leur maillage d’agences en vente directe.
Un divorce impossible
Cette évolution programmée réussie rendrait toute sa dimension de conseiller à l’agent de voyage, et fidéliserait une clientèle aujourd’hui dans le doute devant le décalage entre la rapidité de l’évolution des possibilité d’internet et la lenteur des changements dans la profession, dont elle ne perçoit souvent que les soubresauts tarifaires, surtaxes en tous genre, commission zéro, frais de dossier, etc., presque toujours à son détriment.
Feuilleter un magazine esthétique avec le client, prendre le temps de rêver avec lui sur les beautés du pays concerné, lui proposer d’un simple clic un dossier personnalisé actualisé aux cours du jour même, voilà qui rendrait le sourire aux vendeurs les plus blasés, perturbés par le temps de plus en plus long passé en solitaire devant le clavier. Un bon sujet de brain storming pour les élus des différentes institutions professionnelles.
BtoB ou BtoC, sites pro des TO, sites spécialisés tels www.brochuresenligne.com ou portails fédérés des réseaux, l’écran du vendeur doit répondre au doigt et à la seconde. Il faudra ajouter aux prouesses technologiques, la qualité des formations permanentes, le suivi des offres au jour le jour, la créativité des modes de séduction à travers l’écran...
On n’en est pas encore là et la profession court le risque de voir les clients plus affûtés se servir de plus en plus souvent dans les sites persos des prestataires du monde entier, tandis que des TO comme Voyageurs du Monde renforcent leur maillage d’agences en vente directe.
Un divorce impossible
Cette évolution programmée réussie rendrait toute sa dimension de conseiller à l’agent de voyage, et fidéliserait une clientèle aujourd’hui dans le doute devant le décalage entre la rapidité de l’évolution des possibilité d’internet et la lenteur des changements dans la profession, dont elle ne perçoit souvent que les soubresauts tarifaires, surtaxes en tous genre, commission zéro, frais de dossier, etc., presque toujours à son détriment.
Feuilleter un magazine esthétique avec le client, prendre le temps de rêver avec lui sur les beautés du pays concerné, lui proposer d’un simple clic un dossier personnalisé actualisé aux cours du jour même, voilà qui rendrait le sourire aux vendeurs les plus blasés, perturbés par le temps de plus en plus long passé en solitaire devant le clavier. Un bon sujet de brain storming pour les élus des différentes institutions professionnelles.
![Tourisme et religions : un paysage en évolution [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/88204662-62476450.jpg?v=1745857921 "Tourisme et religions : un paysage en évolution [ABO]")
