Saudia adopte le système de commandes d’Amadeus

Saudia, compagnie nationale du Royaume d’Arabie Saoudite, a franchi une étape significative dans sa transformation numérique en adoptant les « commandes » (Orders), en remplacement des dossiers PNR et billets électroniques.

Ce changement, opéré en collaboration avec Amadeus, marque une évolution vers une gestion des ventes centrée sur le client.

Une commande constitue un enregistrement unique et actualisé de tous les services achetés par un passager, facilitant le suivi et la personnalisation de l’expérience de voyage.

Avec l’adoption du système de commandes, Saudia devient l’une des premières compagnies aériennes au monde à rendre ce processus opérationnel. Cette transition remplace les dossiers de réservation traditionnels (PNR) et les billets électroniques par des « commandes », c’est-à-dire un enregistrement unique et dynamique des services achetés. Cette évolution permet une « vue consolidée et en temps réel de tous les services », facilitant une prise en charge plus fluide à chaque étape du parcours voyageur, de la réservation au service après-vente.

Saudia utilise les relais intelligents développés par Amadeus pour convertir les enregistrements du système Altéa Passenger Service System (PSS) en commandes intégrées dans l’environnement Amadeus Nevio. Grâce à ces relais, la compagnie peut gérer les commandes tout en maintenant la compatibilité avec les infrastructures existantes. Ce processus permet à Saudia de proposer « des offres plus flexibles, des prix sur mesure et un service entièrement numérique ».

Ce passage à une gestion orientée données marque une étape importante dans l’ambition de Saudia de « redéfinir l’expérience client et l’agilité opérationnelle ». En s’appuyant sur les fonctionnalités du système Nevio, la compagnie optimise la personnalisation des services, tout en assurant la continuité des opérations avec son infrastructure traditionnelle.

Arved von zur Muehlen, Chief Commercial Officer de Saudia, déclare : « Saudia s'est engagée à offrir à ses clients une expérience de la plus haute qualité, et l'innovation technologique est cruciale pour atteindre cet objectif. Le passage au système de commandes uniques nous permet de mieux comprendre nos clients, ce qu'ils ont acheté chez nous et chez nos partenaires tout au long de leur voyage. Les commandes sont la base d'une expérience plus connectée ».

Maher Koubaa, Executive Vice President, EMEA Travel Unit d'Amadeus, ajoute : « Saudia est l'une des compagnies aériennes à la pointe de l'industrie grâce à son ambitieux programme de transformation. Le passage à Orders avec relais intelligents est une étape importante qui définit les bases d’une multitude de nouvelles fonctionnalités centrées sur le voyageur. Nous sommes ravis d’accompagner Saudia dans ses efforts d'innovation continue dans le domaine de la gestion des ventes. »