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Verdié Voyages surfe sur la crise et table sur une hausse de près de 10% en 2014 !

L'interview d'Yves Verdié, PDG du groupe



Alors que le SETO a annoncé une activité en baisse sur l'hiver dernier, et stable entre mai et août 2014, Verdié Voyages table, de son côté, sur une croissance de près de 10% de son volume d'affaires. Yves Verdié, PDG, poursuit son recentrage sur le service aux clients, avec un nouveau site web, et le développement raisonné de son réseau d'agences. Interview.


Rédigé par Céline Eymery le Dimanche 12 Octobre 2014

Photos David Bécus
Photos David Bécus
TourMaG.com - Comment s'est passée l'année 2014, avez-vous constaté un impact sur les ventes, suite à l'appel à "vigilance renforcée" du Quai d'Orsay dans près de 40 pays ?

Yves Verdié :
2014 est une bonne année pour Verdié Voyages.

Fin juillet, le volume d'affaires était à +10% par rapport à 2013 (107 M€, voir encadré ndlr), à périmètre constant.

Nous devrions peut-être perdre un point d'ici la fin de l'exercice clos le 31 décembre 2014.

Le mois de septembre n'a pas été bon.

Les événements en lien avec Daech ont mis un coup de frein à l'activité.

La crainte du virus Ebola et la grève d'Air France se sont rajoutées à cette situation. Nous avons enregistré des annulations.

Les clients sont frileux, ils ne souhaitent pas partir, et demandent purement et simplement le remboursement.

TourMaG.com - Plus globalement, Verdié Voyages affiche une croissance depuis plusieurs années, malgré des contextes plus ou moins compliqués. Comment l'expliquez-vous ?

Y.V. :
En 29 ans d’existence, nous avons marqué le pas qu'une seule année, en 2008.

Notre groupe est dans une logique différente de ce qui se fait sur le marché. Nous nous sommes recentrés sur le service aux clients.

Notre profession est un métier de services et nous nous inscrivons dans cette voie, basée sur la fidélisation et la satisfaction du client.

Le nouveau site web de Verdié Voyages, lancé en septembre dernier - DR
Le nouveau site web de Verdié Voyages, lancé en septembre dernier - DR
Cela passe aussi par le développement d'une stratégie multi-canal.

Nous venons d'ailleurs de lancer notre tout nouveau site Internet. Il sera complété au fur et à mesure par de nouvelles fonctionnalités et par les mini-sites d'agences.

Nous souhaitons le rendre encore plus interactif avec le client.

TourMaG.com - Comment souhaitez-vous positionner ce site, comptez-vous sur le référencement ?

Y.V. :
Ce n'est pas notre stratégie. Le référencement coûte cher, et les retours sont difficilement mesurables. Il est par ailleurs très compliqué de trouver une rentabilité. Je suis assez dubitatif sur ce sujet.

Nous misons davantage sur notre marque. Nous travaillons notre site comme un outil de proximité, une vitrine qui est consultable à tout moment de chez soi, et qui vient en complément de nos points de ventes.

Nos agences sont d'ailleurs mises à l'honneur. Nous mutons tout doucement du monde de l'édition au web. Nos brochures sont toujours publiées, mais le web permet de mettre en avant des offres plus dynamiques et de façon plus répétitive.

Nous sommes vraiment dans une complémentarité entre Internet et notre réseau physique qui compte 32 agences.

L'agence de Toulouse Jean Jaurès, est l'une des 5 agences qui a été rénovée. - DR
L'agence de Toulouse Jean Jaurès, est l'une des 5 agences qui a été rénovée. - DR
TourMaG.com - Justement, en parlant du réseau Verdié Voyages, quels sont vos objectifs en terme de maillage géographique ? La franchise est-elle aussi une option ?

Y.V. :
Nous avons la volonté de compléter notre implantation géographique, notamment en dehors du grand Sud-Ouest, qui est notre zone de prédilection.

Notre clientèle est nationale et il est intéressant de pouvoir avoir une certaine proximité. Nous sommes ouverts à tout : création de points de vente, rachat ou franchises.

Actuellement, nous avons deux franchises à Béziers et à Aurillac.

TourMaG.com - Avez-vous entrepris des projets de rénovation des points de ventes ?

Y.V. :
Cette année, 5 agences ont été rénovées. Elles arborent désormais un look contemporain et design, avec des lignes épurées. Nous n'avons pas un programme de rénovation précis.

Nous nous occupons en priorité des points de ventes qui paraissent un petit peu démodés. Nous les remettons au goût du jour, en suivant les tendances.

TourMaG.com - Du côté de la production, quelles sont les nouveautés ?

Y.V. :
Nous continuons de baser notre offre sur les "façons de voyager", et non les destinations, avec des catalogues qui se déclinent en plusieurs versions : découverte, exploration, aventure, liberté, et croisière.

Nouveauté cette année : nous éditons une version séjours, qui recense une sélection d'hôtels.

TourMaG.com - En 2015, Verdié Voyages va fêter ses 30 ans. Avez-vous des projets particuliers, et comment abordez-vous cette année ?

Y.V. :
Des projets nous en avons, mais nous réfléchissons encore... Ce qui est sûr, c'est que l'entreprise déménagera dans des bureaux de 2 500 m² entièrement neufs en décembre 2015.

Les travaux de construction vont très prochainement débuter.

Plus globalement, concernant notre activité en 2015, nous manquons de visibilité.

Les clients sont attentistes, influencés par les événements actuels : le contexte économique, le daesh et l'épidémie d'Ebola...

Repères

- Volume d'affaires 2013 : 107 M€

- Résultat net 2013 : 2,45 M€

- Près de 250 salariés

- 32 agences de voyages

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Tags : verdié, voyages
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