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WestJet met en ligne Juliet, le bot Messenger pour réserver des vols

Son rôle est d'inspirer les utilisateurs de Facebook mais plsu encore



Facebook Messenger n'est plus un simple outil de promotion, mais devient un canal de distribution comme un autre. Westjet entend saisir cette opportunité avec Juliet, son bot de réservation et bien plus encore.


Rédigé par La Rédaction le Mardi 28 Août 2018

WestJet présente Juliet, son bot Messenger qui effectue des réservations - Crédit photo : WestJet
WestJet présente Juliet, son bot Messenger qui effectue des réservations - Crédit photo : WestJet
Il y avait le service client de Transavia sur whatsapp, et maintenant Juliet. Une assistante virtuelle sur Facebook Messenger, pour les clients de WestJet.

La compagnie canadienne présente cette innovation comme permettant aux utilisateurs de découvrir des destinations, de réserver des vols ou recevoir une information instantanée.

Disponible en français et anglais, le bot utilisant l'apprentissage par renforcement comme peut le faire l'humain, selon le communiqué de presse verra s'ajouter de nouvelle fonctionnalité à son éventail dans les mois à venir.

Pour Alfredo C. Tan, chef de la technologie numérique et de l'innovation chez WestJet "Juliet est la première des nombreuses façons dont WestJet élèvera la barre en utilisant le numérique pour améliorer l'expérience client et rendre le voyage plus facile et plus agréable."

"La majorité des internautes utilisent déjà une plate-forme de messagerie, y compris Facebook Messenger. Le lancement de Juliet donne encore plus d’accès à une assistance simple et rapide sur une plate-forme dont la majorité de nos clients disposent déjà."

Le pseudonyme du bot n'a pas été choisi au hasard, puisqu'il reprend le nom d'un des avions originaux de WestJet. Avec cet outil, la compagnie entend fidéliser et surtout capter ses clients sur son propre canal de distribution.

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