easyJet : moyens supplémentaires pour les rapatriements

De nombreuses places devraient être disponibles sur les vols car une partie des passagers impactés par les annulations ont pris la décision de se faire rembourser leurs billets.

Cette particularité devrait permettre à de nombreux passagers bloqués dans un pays étranger, de pouvoir rentrer chez eux dans les meilleurs délais.

Pour les aider, easyJet a contacté ces passagers en leur demandant de se rendre à l’aéroport pour être ainsi enregistrés sur les vols disponibles.

Que fait easyJet pour ses clients ?

• Des comptoirs d’enregistrement « stand-by » dédiés aux rapatriements ont été mis en place dans les aéroports, afin d'aider au mieux les passagers impactés et les enregistrer directement sur les prochains vols disponibles.

• Des vols de rapatriement ont été spécialement affrétés afin d’aider au retour des passagers.

En plus d’avoir changé quelques horaires de vols afin de pouvoir couvrir les zones les plus impactées, easyJet a affrété 28 avions supplémentaires pour rapatrier les passagers bloqués.

Par ailleurs, comme beaucoup n’ont pas d’accès Internet, easyJet a mis en place un système spécifique permettant aux passagers de réserver leurs billets par SMS.

• La priorité aux passagers impactés par les annulations de vols : easyJet a limité les ventes de sièges au départ des destinations les plus impactées afin de garantir des sièges disponibles pour les rapatriements.

• La prise en charge des passagers : 100 000 nuits d'hôtel ont déjà été payées par easyJet. La compagnie a mis en place un réseau de chambres d'hôtel partout en Europe pour héberger les passagers bloqués.

• Informer les passagers : easyJet a envoyé plus de 500 000 mails et plus de 250 000 SMS à leurs passagers afin de les informer sur le statut de leurs vols et de la situation globale.

• Le triplement du personnel au « service client » pour augmenter la capacité de traitement des demandes et être plus réactif.

• La flexibilité des billets « retour » : easyJet offre le transfert gratuit des passagers impactés pour la destination de leur choix.

Les passagers sont invités à se rendre sur le site www.easyJet.com, et à vérifier leurs e-mails afin de connaître les détails de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.