"Je viens d'évaluer, la semaine passée, à 15 000 euros (!) les forfaits que nous aurions dû concrétiser si, au dernier instant, nous n'avions pas découvert que notre client était un client ...C.E. ! 15 000 euros en une seule semaine !
En une heure, je viens de "détecter" 4 pseudo clients, en fait des clients C.E. Je suis en train de concentrer le travail de mon équipe "tourisme" sur ce phénomène ! Et il serait souhaitable que nous, tous, adoptions la même attitude : stop à la distribution de brochures pour les C.E. ! Stop à la délivrance généreuse et sans retour de conseils !
Comme nous avons signé le programme QUALICERT de SELECTOUR, nous l'appliquons et la première démarche est de questionner le client sur les "motivations" de son voyage afin de l'orienter, de l'aider, bref, de faire notre travail !
Certains n'hésitent pas à nous demander devis, nombreux, comparatifs etc... pour nous annoncer qu'en fait, ils ont 10% de réduction par leur C.E. et que donc, ils vont concrétiser avec le C.E.... et n'hésitent pas à nous remercier pour la qualité de nos conseils !!!
Quand allons-nous faire une table ronde avec les T.O., en exigeant d'eux, quand ils signent ces accords de concurrence quasi déloyale avec les C.E. qu'ils fassent signer obligatoirement un engagement pour le C.E., à appeler le numéro du T.O., pour toute information , conseils, etc... et ce même numéro pour toute demande de brochure ! qu'ils s'engagent à inciter leurs adhérents à ne pas aller en agence de voyage (une sorte de code de déontologie) !
Parce que celà est un peu facile : les T.O. offrent 10% de commission, de ristourne aux C.E. ! Ils y gagnent donc par rapport à une vente en agence, mais nous faisons le travail : il n'y a plus qu'une prise de commande à faire, pour eux.
Par contre, si nous cessons d'être le "dindon" de la farce, les T.O. seront très sollicités par les C.E. et seront obligés de renforcer leurs équipes pour répondre à la demande téléphonique, alors que le but est de mettre en place de plus en plus des sites B to B, pour diminuer la charge salariale des plateaux de résa ????
Je suis l'amie des T.O. tant que je ne découvre pas qu'ils se moquent de moi ! de vous, de nous ! Nous avons tous compris que notre valeur ajoutée devait être augmentée si nous voulons pérenniser notre profession, mais nous sommes parasités et nous renforçons notre professionnalisme pour ces parasites !
Si les T.O. nous respectent, ils devraient adhérer, non ?
Cordialement"
Laurence Devillers
GIRAUX VOYAGES CERGY
En une heure, je viens de "détecter" 4 pseudo clients, en fait des clients C.E. Je suis en train de concentrer le travail de mon équipe "tourisme" sur ce phénomène ! Et il serait souhaitable que nous, tous, adoptions la même attitude : stop à la distribution de brochures pour les C.E. ! Stop à la délivrance généreuse et sans retour de conseils !
Comme nous avons signé le programme QUALICERT de SELECTOUR, nous l'appliquons et la première démarche est de questionner le client sur les "motivations" de son voyage afin de l'orienter, de l'aider, bref, de faire notre travail !
Certains n'hésitent pas à nous demander devis, nombreux, comparatifs etc... pour nous annoncer qu'en fait, ils ont 10% de réduction par leur C.E. et que donc, ils vont concrétiser avec le C.E.... et n'hésitent pas à nous remercier pour la qualité de nos conseils !!!
Quand allons-nous faire une table ronde avec les T.O., en exigeant d'eux, quand ils signent ces accords de concurrence quasi déloyale avec les C.E. qu'ils fassent signer obligatoirement un engagement pour le C.E., à appeler le numéro du T.O., pour toute information , conseils, etc... et ce même numéro pour toute demande de brochure ! qu'ils s'engagent à inciter leurs adhérents à ne pas aller en agence de voyage (une sorte de code de déontologie) !
Parce que celà est un peu facile : les T.O. offrent 10% de commission, de ristourne aux C.E. ! Ils y gagnent donc par rapport à une vente en agence, mais nous faisons le travail : il n'y a plus qu'une prise de commande à faire, pour eux.
Par contre, si nous cessons d'être le "dindon" de la farce, les T.O. seront très sollicités par les C.E. et seront obligés de renforcer leurs équipes pour répondre à la demande téléphonique, alors que le but est de mettre en place de plus en plus des sites B to B, pour diminuer la charge salariale des plateaux de résa ????
Je suis l'amie des T.O. tant que je ne découvre pas qu'ils se moquent de moi ! de vous, de nous ! Nous avons tous compris que notre valeur ajoutée devait être augmentée si nous voulons pérenniser notre profession, mais nous sommes parasités et nous renforçons notre professionnalisme pour ces parasites !
Si les T.O. nous respectent, ils devraient adhérer, non ?
Cordialement"
Laurence Devillers
GIRAUX VOYAGES CERGY
