Expedia lance un Lab pour scruter le comportement des voyageurs

Le groupe Expedia a ouvert un nouveau laboratoire basé à Londres et censé observer les comportements d’achat des voyageurs.

Pour se faire, il utilisera des technologies d’eye tracking et d’électromyographie (EMG).

"EMG, c’est un système de petits capteurs placés sur la joue et les sourcils du testeur, qui enregistrent les variations musculaires dans le visage de l'utilisateur. Ainsi, les chercheurs d'Expedia les analysent pour comprendre l'impact en temps réel de l'expérience de réservation. Associés à l’eye-tracking, les chercheurs obtiennent une vue précise de ce que regarde l'utilisateur et de ce qu’il fait." explique un communiqué de presse.

Le laboratoire permettra aussi à Expedia de tester des nouveaux produits tel que le Scratchpad - un assistant personnel intelligent - qui a été développé pour éviter aux internautes de noter manuellement les tarifs. "Lorsque les clients se connectent, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent, leurs recherches sont enregistrées, et les prix sont automatiquement mis à jour. Depuis son lancement, Scratchpad a évolué pour inclure l'évolution et la prédiction des prix" précise le communiqué.

Expedia prévoit également d'ouvrir un laboratoire à Singapour, plus tard dans l'année.