Facebook : Le groupe Help Desk propose aux pros soutien, solidarité et partage

C'est un message de solidarité, d'entre-aide mais aussi de soutien que Jean-Charles Franchomme responsable groupes Kit Voyages souhaite délivrer aux agents de voyages qui traversent en ce moment une situation de crise sans précédent.

Certains le connaissent sous le pseudo JC Agv Pro, c'est sous ce patronyme qu'il co-anime le très dynamique groupe facebook baptisé "Help Desk".

Ici agents de voyages, commerciaux de tour-opérateurs, de compagnies aériennes et autres professionnels du tourisme échangent, discutent, (se frittent aussi parfois) mais surtout s'informent.

"Ce groupe permet de faire passer des messages rapidement à la communauté d'agents de voyages hors des circuits traditionnels. Il a toute son utilité et dépanne parfois les commerciaux qui savent réagir très vite.

C'est aussi le moyen de partager entre agent de voyages les tracas du quotidien. Le Help Desk joue également sur le moral des troupes surtout en cette période ou chacun est confiné chez soi.

Pour les agents de voyages qui ont l'habitude de recevoir du public c'est aussi une manière de se sentir moins seul face à cette tornade" explique l'administrateur du groupe.

Car depuis la crise du COVID-19, il n'y a pas une heure voire une minute ou un agent de voyages ne demande pas de l'aide, du conseil où délivre simplement un message de soutien à ses confrères.

Forts de 4000 membres, le groupe souhaite également tendre la main aux institutionnels.

"Nous avons Guillaume Linton (Asia) qui nous a rejoint ou encore Emmanuelle Llop (Equinoxe Avocats), mais également Corinne Palomino des Entreprises du Voyages. Des liens plus étroits peuvent sans doute se tisser avec nos syndicats patronaux, nous sommes prêts à leur tendre la main si besoin." ajoute Jean-Charles Franchomme.

"En cette période il faut vraiment que tout le monde joue le jeu. Les EDV, le SETO se battent pour que l'on puisse proposer un "à-valoir" à nos clients.

Je me rends compte qu'avec de la pédagogie lorsque nous expliquons aux clients la problématique des remboursements et l'effet domino que cela pourrait avoir, les clients le comprennent très bien.

Et puis il faut aussi dire au grand public, aux consommateurs que les agents de voyages se démènent alors qu'ils sont chez eux pour leur trouver des solutions, et qu'ils n'hésitent pas parfois non plus à conseiller des voyageurs qui ne sont pas passés par une agence de voyages..." conclut-il !

Pour les agents de voyages qui souhaitent rejoindre le Help Desk
(GROUPE RESERVE UNIQUEMENT AUX PROFESSIONNELS DU TOURISME)