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Grippe A : les consommateurs sont protégés, mais quid des professionnels ?

De gros risques financiers subsistent



Par son expertise publiée sur TourMaG (1), Me Malika Lhanait a contribué activement à la généralisation de l’assurance Annulation/Assistance en cas de Grippe A. Aujourd'hui, notre avocate alerte les professionnels sur un risque qui n’est pas négligeable et qui les concerne directement. La preuve par l'exemple.


Rédigé par Yves BARRAUD le Lundi 28 Septembre 2009

La veille du retour vers la France, un ou plusieurs voyageurs de ce groupe présentent les symptômes de la grippe A. Que se passe-t-il alors ?
La veille du retour vers la France, un ou plusieurs voyageurs de ce groupe présentent les symptômes de la grippe A. Que se passe-t-il alors ?
Afin de rassurer et d’attirer à nouveau les clients vers les agences de voyages, les opérateurs du tourisme ont multiplié ces dernières semaines les offres d’assurance couvrant le risque de Grippe A.

Annulation du voyage, prise en charge des soins et autres frais sur place, assistance (le rapatriement pouvant être plus compliqué car il dépend des règles édictées par les autorités locales et françaises).

La focalisation a porté à juste titre sur la nécessaire protection due aux consommateurs, à savoir vos clients. Mais qu'en est-il pour vous, agence ou TO ?

Avez-vous réellement appréhendé – et anticipé – le risque potentiel dans toute son ampleur pour votre entreprise ?

La Grippe A touche un groupe de voyageurs

Prenons l'exemple d'un groupe pour lequel vous avez organisé un séjour.

La veille du retour vers la France, un ou plusieurs voyageurs de ce groupe présentent les symptômes de la grippe A. Que se passe-t-il alors ?

Tout d'abord, les autorités locales appliqueront les mesures prévues en pareil cas. Et parmi celles-ci, elles peuvent imposer un cantonnement dans l'hôtel à TOUS les clients.


• Première conséquence : Les clients restant dans l'hôtel, celui-ci n'est plus disponible pour accueillir les nouveaux arrivants.

• Deuxième conséquence : Le vol spécial qui devait ramener vos clients (cantonnés sur place) et amener les nouveaux (qui ne peuvent plus partir) est donc annulé et/ou différé.

Conséquences financières : Prolongation de séjour imposée + Annulation du vol spécial.

Et que deviennent les clients non malades ?

Grippe A : les consommateurs sont protégés, mais quid des professionnels ?
S’agissant des clients malades, aucune difficulté, ils seront pris en charge par l’assurance qu’ils auront pris soin de souscrire sur les conseils de leur agence de voyages.


Les difficultés sérieuses concernent les autres membres de ce groupe dont les autorités locales auront décidé du confinement. N'étant pas malades, l'assurance n'entre pas en jeu !

Qui prendra alors en charge les coûts générés par cette prolongation - certes imposée - de séjour ?

Les autorités locales, les clients en bonne santé, l’hôtelier, la compagnie aérienne, le voyagiste ?

La réponse n’est pas évidente, loin s'en faut.

Les professionnels du tourisme auraient tort de ne pas prendre les dispositions nécessaires pour se prémunir contre ce type de risque.

Alors, protection du consommateur certes, mais protection de votre entreprise également ! Conseil de juriste.

Malika Lahnait
Avocat au Barreau de Paris

(1) Le 1er septembre dernier, TourMaG avait sollicité Maître Lahnait sur les possibles conséquences juridiques de la Grippe A, avant que ne soit généralisée l’assurance Annulation/Assistance des voyageurs en cas d’épidémie. Pour relire son expertise :
http://www.tourmag.com

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1.Posté par DUCONGE MARTINE le 29/09/2009 09:18 | Alerter
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EN REPONSE au dernier point: : on ferme pendant 6 mois les agences...
que faire...les assurances n'ont pas pris ce dernier cas en considération

2.Posté par vainopoulos le 29/09/2009 11:37 | Alerter
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Je comprends que tout le monde veuille communiquer sur la grippe A, mais ça devient grotesque. Cette maladie a déjà touché tous les pays du monde entier, ainsi que les trois départements français de la Réunion, de Polynésie et de Nouvelle Calédonie. Les résultats ont-ils été catastrophiques? Non, on en est très loin. Même s'il ne faut pas prendre cette maladie à la légère, la grippe traditionnelle est encore plus mortelle, sans compter les chutes de baignoires, très nombreuses, et dont les statistiques sont impressionnantes! Mais bon, c'est moins fun à communiquer!
S'il y a un problème de rapatriement, ne vous inquiétez pas, les agents de voyages se sont toujours débrouillés pour trouver une solution.
En conclusion, je vous remercie à l'avance de bien vouloir nous lâcher les baskets!

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