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Hôteliers vs pure players Internet : je t’aime moins non plus...



Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Samedi 17 Juillet 2010

Des nouveaux circuit de distribution

Venons en justement aux chaînes, qui se retrouvent en compétition directe avec ces sites.

Pour Stéphane Gauthier, le DG de Best Western, il n’y a pas de réelle concurrence. « Nous exerçons des activités parallèles » assure-t-il.

Cependant les deux circuits de distribution ne poursuivent pas le même but.

« Notre métier est d’aider nos adhérents à remplir leurs chambres et à préserver leurs marges, alors que celui des sites est de faire le plus possible de commission ».

Comme les hôteliers interrogés plus hauts, Stéphane Gauthier estime qu’il faut arriver à un certain équilibre.

« L’idéal serait de donner des chambres aux sites en basse saison, malgré la commission, pour avoir le plus de chance de les remplir. Et de garder une distribution plus directe en haute saison ».

D’après les derniers chiffres de la FEVAD, près de 58% des internautes ont acheté un voyage en ligne au cours des 6 premiers mois de l’année.

Une tendance qui confirme le poids d’internet dans le tourisme et qui laisse imaginer les futurs enjeux pour les hôteliers.

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Commentaires

1.Posté par Dominique GOUDIN le 19/07/2010 10:19 | Alerter
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Bonjour,

Il est vrai que l'omniprésence de ces très gros sites de réservation pourrait faire croire qu'ils captent la plupart du marché. Pourtant il existe d'autres sites positionnés sur des niches (le luxe, les WE, la plongée - ou comme nous : les iles tropicales) qui entretiennent de très bonnes relations avec les hoteliers et qui offrent un vrai savoir faire un vrai conseil et souvent de meilleurs tarifs à leur client.

Etant dans le milieu, on remarque que la recherche démarre souvent par ce type de site que l'on pourrait même qualifier de "portail de l'hotellerie". Mais dans sa phase de recherche, le futur client afine sa requête et les sites visités pour terminer par commander sur le site qui lui propose le meilleur prix ... qui est parfois le site de l'hotel !

Il faudrait donc que les hotels mesurent également les ventes directes générées par les campagnes marketing des sites généralistes et spécialistes afin de mesurer précisément l'impact de leur partenariat avec ces sites de réservation car sans eux certains hotels ne seraient jamais visibles aux yeux de la plupart des voyageurs ...

2.Posté par hervé le 20/07/2010 11:09 | Alerter
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Désolé Mr GOUDIN, "ca ne fait pas croire", ils captent une grosse partie du marché.
Des agences de voyages et des billeteries d'affaires de gros réseaux passent par ces portails de réservations.
De par leurs omniprésence sur le web, ils captent de la clientèle individuelle qui croit etre sur le propre site des hotels ou sur la centrale de réservation de l'établissement.
Quand vous ne voulez ou n'avez plus de stock chez eux, ils mentionnent "hotel complet"
Certain hotel sont à 30,40, voire 50 % de leur C.A. avec 1 seul portail.
Je vous laisse imaginer la dépendance de l'hotel.
Pour finir je vous rappelle le taux de com. entre 15 et 25 %

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