TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e TourMaG.com, 1e



III - Production et Distribution : "Il n'y a pas de fatalité, nous trouverons des solutions...''

Les craintes et les espoirs des professionnels en 2012



Le client, voyageur d’affaires ou vacancier sera-t-il au rendez-vous en 2012 alors que la conjoncture économique se fait chaque jour plus difficile ? Les chefs d’entreprise ne veulent pas céder au pessimisme mais ils seront satisfaits si leurs résultats égalent ceux de 2011. Prise de température...


Rédigé par Michèle Sani et Geneviève Bieganowski le Mardi 3 Janvier 2012

Richard Vainopoulos, Tourcom

Richard Vainopoulos - Tourcom
Richard Vainopoulos - Tourcom
"J’ai l’espoir que la distribution réalisera une année au moins identique à 2011"

"Ce qui m’inquiète le plus pour l’année 2012, c’est cette période électorale à rallonge qui risque de gâcher l’avant-saison comme à chaque élection.

Quant à la crise économique, elle va surtout toucher cette catégorie de personnes qui n’avait déjà pas les moyens d’acheter un voyage en agence.

Notre clientèle CSP+ continuera à voyager. Je ne crois pas non plus à l’effondrement de l’Europe car la mondialisation de l’économie fait qu’aujourd’hui, si une zone est touchée c’est l’ensemble du globe qui en pâtit.

J’ai donc l’espoir que la distribution réalisera une année au moins identique à 2011, notamment pour ce qui concerne Tourcom grâce aux réservations déjà engrangées de groupes.

Pour les producteurs qui s’engagent sur des charters, 2012 risque d’être plus compliquée…"

Bertrand Mabille, Carlson Wagonlit

Bertrand Mabille - Carlson Wagonlit
Bertrand Mabille - Carlson Wagonlit
"Je serai plus prudent sur le Loisirs"

"Les sondages que nous avons réalisés auprès de nos entreprises clientes font ressortir le projet de renforcer la vigilance sur l’application des politiques voyages mais pas de réduire les budgets.

J’ai donc l’espoir que la situation de chute brutale de l’activité telle que nous l’avons connue en 2009 ne se répétera pas.

En 2011 qui ne fut pas une année facile, nous avons réussi à enregistrer une croissance d’au moins 5%.

Je serai plus prudent sur le Loisirs avec notre réseau Havas Voyages.

Il y a de bons signaux pour le web mais il faudra avoir accès à du stock et faire preuve de réactivité. C’est pour cela que nous venons de référencer Promovacances."

Guillaume Cussac, DG France, Royaume-Uni et Irlande ebookers

Guillaume Cussac - ebookers
Guillaume Cussac - ebookers
"Attention aux pratiques déloyales en terme d’affichage de prix d’appel"

"Le prix est le premier facteur de décision d’achat des internautes. Cela entraîne de plus en plus de pratiques déloyales en terme d’affichage de prix d’appel afin d’attirer le client sur son site à tout prix (de la part de certaines agences en ligne mais aussi comparateurs qui laissent faire), quitte à facturer aux clients des frais cachés en fin de parcours.

C’est déjà le cas mais la situation devrait se renforcer en 2012 par la pression sur le pouvoir d’achat et c’est une préoccupation.

Au rang des opportunités : le mobile et le développent accéléré du m-commerce, sur lequel ebookers a beaucoup investi en 2011 (applications de réservation, applications inspirationnelles, site mobile, pour smartphones et tablettes).

Par ailleurs, la pression sur pouvoir d’achat devrait donner lieu à plus de « bons plans » : les fournisseurs réduisent ou gèlent leurs engagements mais ont politique promotionnelle plus agressive".

Jean-Pierre Mas, co-président réseau AS Voyages

Jean-Pierre Mas - AS Voyages
Jean-Pierre Mas - AS Voyages
"Je rêve pour 2012 d’une année sans nuage"

"Moins de violence, plus de douceur.

Je rêve pour 2012 d’une année sans nuage, sans tsunami, sans menace atomique, sans pénurie de dégivrant, sans blister introuvable sur les boitiers de CD, sans conflit sociaux, sans crise économique, sans intolérance, sans obscurantisme.

Une année sans famines, sans guerre, sans paludisme…

Pure utopie ! Me direz-vous.

Et alors ! Le 1° janvier on a bien le droit de rêver à une année deux mille douce et féminine.
"

François-Xavier de Boüard co-président réseau AS Voyages

François-Xavier de Boüard - AS Voyages
François-Xavier de Boüard - AS Voyages
"Je souhaite que notre profession retrouve son unité"

"Je souhaite que notre profession retrouve son unité pour passer au mieux une année qui s'annonce difficile.

Qu'elle laisse à la porte les ego pour un peu plus de pragmatisme. Réfléchissons ensemble sur ce qui est vital pour l'avenir et la pérennité de nos entreprises : la « i[reconquête du client ».

Pour le réseau AS Voyages je formule le vœu qu'il puisse récolter le fruit de ses efforts qui l'ont placé leader de la distribution.

J'espère enfin que l'aggravation de la situation économique et de l'emploi ne conduiront pas nos clients à se replier sur eux-mêmes et se montrer frileux en terme d'investissements.

Enfin je formule tous et à toutes des vœux de bonne santé qui, comme le disait Francis Blanche, "Quand on l'a, être malade n'est pas si grave..."
"

Jean-Paul Chantraine Président du Groupe Asia

Jean-Paul Chantraine - Asia
Jean-Paul Chantraine - Asia
"Nous sortons de trois années complètement atypiques et difficiles"

"J'avais dit en 2010 que nous vivions une année exceptionnellement anormale.

En réalité nous sortons de trois années complètement atypiques et difficiles pour les entreprises de tourisme.

Je connais peu d'industries où, comme dans la nôtre, les plus belles marques et les plus belles entreprises sont en difficulté.

Aucune ne tire réellement son épingle du jeu. Il serait temps que la situation se normalise.

J'espère que nous retrouverons en 2012 cette normalité. J'attends à ce que les hommes qui nous dirigent, notamment ceux de la Finance et de l'Economie, fassent preuve de discernement, de sang-froid et de lucidité.

Je dis aussi qu'il n'y a pas de fatalité et que nous trouverons des solutions.
"

Pascal de Izaguirre PDG TUI France

Pascal de Izaguirre - TUI France
Pascal de Izaguirre - TUI France
"Pour TUI France, je ne n'ai aucune crainte pour l'année qui vient"

"Je souhaite que chacun trouve dans le voyage des moments d'évasion et de partage au gré de ses envies et de ses passions.

La crainte pour 2012 serait que de nouveaux événements viennent à nouveau perturber l'activité touristique de certains pays.

Pour TUI France, je ne n'ai aucune crainte pour l'année qui vient.

La dynamique est très bien engagée pour créer le numéro 1 du tourisme en France.
"

Jean-François Rial président du Groupe Voyageurs du Monde

Jean-François Rial - Voyageurs du Monde
Jean-François Rial - Voyageurs du Monde
"Je suis optimiste à long terme, pas dans l'immédiat"

"Pour 2012 je suis assez circonspect et prudent. Ce sera une année difficile.

Je suis optimiste à long terme, pas dans l'immédiat.

Je pense à la crise économique européenne, je pense au monde arabe, aux élections... Je souhaite la liberté des peuples et des démocraties à la tête de leurs pays ... la paix pour le business... que l'on respecte les entreprises et les gens qui travaillent et que l'on cesse les logiques purement financières qui génèrent des catastrophes.

Pour Voyageurs du Monde ? Nous avons la chance d'être sur un marché porteur. Nous nous en sortons plutôt bien...

Ce n'est pas une crainte, je suis certain que le marché français va se replier sur lui-même.
"


Lu 1688 fois

Notez



1.Posté par dom31 le 06/01/2012 12:48 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
J'ai lu et relu les craintes et espoirs de ces responsables.
Tout d'abord, ou sont les femmes comme le chantait je ne sais plus qui ?
Seconde impression, ou sont les clients dans leurs diatribes ?
A part être égocentriques pour beaucoup et pour les autres s'en remettre à ceux qui nous dirigent, cela nous laisse vraiment augurer de leur management. Pour épaissir un peu le trait, je crains que ces messieurs fassent la une de TourMag en 2012 mais pas forcément pour de bonnes raisons.
Mais soyons optimistes, car il y a un secteur qui résiste et qui doit et va servir ces sociétés !
Celui de la relation client.
Une récente enquête IPSOS, auprès de 150 patrons de PME est formelle. 56 % des directeurs des centres de relation client estiment que l’activité de leurs établissements va progresser dans les six prochains mois.
Alors que la concurrence du marché du voyage se renforce avec de nouveaux entrants et se fait à coup de bas prix et de marge réduite, la nécessité d’augmenter la qualité du service client semble être un des facteurs de réussite.
Seulement cette réussite passe par des compétences spécifiques et des formations adaptées : qualité d’écoute, capacité à gérer les situations conflictuelles, didactique de l’entretien et vente de l'ADN de la Société.Fini le métier de la relation client ou les conseillers en poste sont dans des centres externalisés méconnaissant les produits et la Société !
Voilà, un nouveau monde prend place pour laisser sur le carreau des entreprises qui ne pensent plus clients mais uniquement finance. Alors réjouissons nous !

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

Dans la même rubrique :
< >

Mardi 18 Décembre 2018 - 14:53 Marietton Développement prend 50% de Solea



PUBLICITÉ
Scheherazade KACIMI Scheherazade KACIMI
commercial@tourmag.com
+33 4 91 58 58 27
+33 6 76 50 55 75

Dernière heure
















TourMaG Travel Media Group Légal Utiles
Emploi
Groupes / CE
La Travel Tech
Travel in France
Businesstrips
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
TourMaGEVENTS.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
RGPD
Contact
Publicité
La presse en parle

Tourmag Travel Media Group
Le groupe TourMaG Travel Media Group publie également :
Businesstrips, application mobile pour les voyageurs d'affaires; Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages; DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies et Hôtel&Lodge PRO, Le Hub des pros de l'hébergement.

TourMaG.com DMCmag.com Hôtel&Lodge PRO La Travel Tech Brochuresenligne.com BusinessTrips