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Léa : avec les devis payants... au moins on ne se paye pas de mots !

La life de l'agent de voyages (pas si) blonde




Rédigé par La Rédaction le Jeudi 28 Avril 2011

Votre réceptif est 10 à 12% plus cher que les hôtels en direct

3 jours pour plus tard, vous recevez un e-mail dans lequel il vous « remercie chaleureusement pour l’ensemble des recherches effectuées » et « le sérieux de votre proposition ».

Il insiste sur le fait que votre suggestion des deux vols intérieurs en Bolivie est « tout à fait pertinente » (le pauvre s’attendait à faire des jours de route), vous avoue être « vraiment séduit » par l’hôtel de sel… mais (oui, il y a un mais…), il vous remercie de bien vouloir étudier le document excel en pièce jointe.

Vous allez défaillir. Le document excel reprend jour par jour votre proposition et au regard de chaque prestation, le gentil Monsieur a indiqué son prix.

Oui, le fourbe s’est servi de votre proposition « si bien construite » pour indiquer les prix qu’il a trouvé tout seul comme un grand sur les sites web des fournisseurs.

Ainsi, vous vous rendez compte que votre réceptif en Équateur est systématiquement 10 à 12% plus cher que les hôtels en direct.

Un rien perfide, le Monsieur vous fait remarquer que bien entendu, il n’a pris le temps que de regarder les prix des vols et des hôtels, qu’il comprend que les véhicules avec chauffeur coûtent de l’argent… ainsi que votre « excellent travail ».

Qu’il vous « fait confiance » parce que vous lui avez organisé des voyages parfaits en Égypte, en Jordanie, en Islande, au Maroc et en Espagne, mais qu’il a du mal à imaginer que les véhicules avec chauffeurs puissent coûter près de 8000 € pour les 16 jours où il en a un.

D’autant qu’il a regardé les prix des locations de véhicule sur internet et qu’il vous indique aussi le salaire quotidien d’un chauffeur dans les pays en question. Il vous invite donc à « renégocier vos prix avec vos prestataires » ou à « revoir votre marge ».

Je vous épargne les détails, mais vous avez dû remettre votre ouvrage sur le métier (cette expression est délicieuse, j’ai parfois l’impression de vivre au XVIIème siècle).

Vous avez négocié ferme avec votre réceptif en Équateur pour qu’il baisse ses prix de près de 20%, changé de fournisseur pour la croisière aux Galapagos (car la première compagnie ne vous accordait que 8% de commission), jeté l’éponge sur la partie « Bolivie » (vous étiez 3 fois plus cher que ce que le client avait « trouvé sur internet », revu votre marge sur l’aérien et assumé une augmentation de la surcharge fuel d’Iberia.

Bien entendu, vous avez aussi dû lutter contre le Monsieur, justifier de toute la valeur ajoutée qu’apportait l’agence : les paiements échelonnés, la garantie des prestations, l’assistance-rapatriement, le service après-vente etc…

Mais selon le Monsieur, ça ne justifiait pas toute la différence. Après négo, le Monsieur a signé mais au lieu de gagner 20% sur 21 000 €, vous avez gagné 16% sur 16 000 €, soit à peine plus de la moitié de ce que vous prévoyiez... perdu bien du temps, et vu votre prime à la performance s’éloigner…

Bien entendu, ça n’est pas tous les jours que vous passez autant de temps sur un devis qui englobe plusieurs pays sur lesquels l’agence a un petit volume…

Si vous n’avez pas facturé de « frais d’étude » à ce Monsieur, c’est parce que vous n’aviez aucune idée de ce qu’allait coûter son voyage quand il est venu pour la première fois vous parler de son projet.

Je m’explique : Quand un client nous demande un devis « HB » (ça veut dire « hors brochure » et ça comprend tout ce qui n’est pas un simple séjour ou un GIR), on fonctionne ainsi à l’agence.

On lui demande ce qu’il a repéré, on fait une première proposition d'itinéraire oralement (en insistant sur les sites à ne pas manquer), on le conseille au mieux et met en valeur les points forts de ce que l’on peut proposer… et on lui annonce une fourchette de prix.

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Commentaires

1.Posté par Daniel Boisdron le 11/05/2011 09:06 | Alerter
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C'est criant de vérité et fort bien décrit, plein d'humour et d'intelligence, cette Léa est une vraie perle (mais ce ne doit pas être une vraie blonde !)

2.Posté par VIEIRA DA SILVA Colette PDG CROISITOUR le 11/05/2011 09:48 | Alerter
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UN peu d 'HUMOUR .......... !
Faire payer le devis est une excellente initiative , à condition que le prix soit très bas et remboursable au premier voyage ... le Français doit apprendre à payer un service .. en ITALIE on paye les couverts à table ..( rien à voir avec le voyage mais édifiant ) ..... le temps est précieux et coûte énormément d'argent aujourd'hui...... alors LEA .... pourquoi passer 8 jours à construire le voyage et interroger 8 réceptifs... et perdre du temps ... UN VRAI CASSE TETE .. n'est ce pas ??? car pour un combiné Amérique du sud tel qu'indiqué dans votre message où les distances se comptent en heures et pas en kms ...Il est dur .. ... dur ...de confectionner un sur mesure .. et garder son calme , surtout si le client réserve ensuite en direct sur les sites des Réceptifs après s'être fait validé l'itinéraire par LEA .. C'est bien de faire payer un sur mesure complexe ...... mais alors pourquoi ne pas faire plus simple :
- encaisser une somme modique pour le devis , ensuite confier le montage du produit à un TO spécialisé sur mesure ... sur les destinations en question... = gain d'argent + gain de temps ... mais encore faut il savoir qui fait quoi chez les TO....??

3.Posté par Sobeira le 11/05/2011 10:35 | Alerter
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Tu m'as doublé Colette, j'allais exactement dire à Léa que nous les TO spécialistes sommes là pour ça... Léa j'ai fait également un amalgame avec ta précédente chronique sur les "gros TO" (cf dépôt de bilan de VG)... Tu le dis bien ci-dessus, une agence, qui traite le monde entier, ne peut pas avoir de supers négos sur toutes les destinations, ni connaître toutes les subtilités de chaque pays... Et même si Isa a la bonne réputation de bien négocier avec les fournisseurs, nous les "petits TO spécialistes et romantiques" proposons de supers combines pour tes plus beaux combinés, afin de t'épargner 8 jours d'angoisse sous la douche... Crois moi, tu n'auras envie de sacrifier aucune de tes copines, bien au contraire, tu auras envie d'approfondir ce super beau continent qui m'a vu naître.../...

4.Posté par CHERIET le 11/05/2011 11:56 | Alerter
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bonjour Lea

La prise de frais d'étude est une révolution à laquellle il va bien falloir, un jour ou l'autre, souscrire.

Je te remercie de cette chronique car il va bien falloir que tous les agents de voyages s'y mettent........l'avenir de notre metier passe une solidarité entre toutes les agences. Nous devons travailler main dans la main

Aussi, il est necessaire de travailler avec des receptifs qui apportent un maximum de service aux clients sur place....car il y a réceptif et réceptif.....c'est le meilleur moyen de contrer les offres internet , notamment de courtier en hotellerie


Bien à toi


Idress

5.Posté par JML le 11/05/2011 13:51 | Alerter
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D’accord sur la drôlerie et l’intelligence de rédaction de cette « belle » histoire, intelligence un peu « manipulatrice » à mon goût…
Les agences sont de plus en plus structurées en réseau, ce qui implique que le devis payant sera vite une règle - ou ne sera pas.
De ce fait, c’est une belle façon de prendre conscience de l’économie qu’un client fera en allant sur le Net (le prix de son travail en quelque sorte)
Je pense que faire payer les devis est une excellente façon de renforcer le flux de clients vers des solutions en ligne.
Pour résumer l’histoire, les clients les moins inspirés viendraient payer 68€ en agence et réserver ensuite sur internet pour économiser 15% ? 68€ en prestation de conseil, c’est maigre pour faire vivre une agence qui vendra beaucoup moins de voyage !
Léa serait-elle l’employée "Ventes Directes" d’un TO ;-))
Amitiés

6.Posté par jms le 12/05/2011 10:19 | Alerter
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trés bonne idée mais!

il y a 2 problèmes:

1°) si le devis est payant

, il faut le détailler et bingo pour le client comme le précise JML, le client va sur internet pour le voyage et le terrestre et bénéficie des conseils de l'agence pour le culturel, le citypass....

Qui a gagné? le" client ROI"

2°) le client ne vas pas sur internet

mais!

a) le fait de lui faire payer le devis, le client se méfie soit parce qu'en fait il n'a pas l'intention d'acheter dans cette agence soit parce qu'il veut se faire une "idée".... et donc ni le devis ni la vente ne se feront

b) soit il accepte de payer avec l'idée , devis bien "chiadé en main" de faire jouer la concurrence du confrère sans ethique qui non seulement ne va pas faire payer son devis mais en plus va gagner du temps puisque tout est fait.

Cette fois 2 gagnants: la 2° agence et le client.
Et ce au sein du m^me réseau c'est possible aussi

Moralité: tu fais payer ou tu fais pas payer tu crèves quand même!!

notre profession est mal vue par les clients qui nous prennet pour des "roublards" avec mercédès, villa,standing..sur leur dos

aux Etats Unis où le service se paye parce considéré comme un travail, la première 1/2 heure est gratuite et ensuite la CB marche mais c'est dans la mentalité des américains du nord

En France, le téléphone de l'agence, le temps passé, la mobilisation de toutes les énérgies du lieu , c'est pas du travail donc c'est gratuit!!

Travailler plus pour gagner moins le prochain slogan ddu futur candidat à la présidence!!

Et en plus le TO qui a son agence et qui se permet des 15% de réduction annoncés par le pseudo client qui vient vous revoir pour vous dire que chez XXXX, on lui fait 15% et si vous vous alignez ,ou dernièrement, le m^me cas de figure avec une ristourne de 8000,00€ non vérifiable par un TO haut de gamme sans que le client à la carte , un trip d'enfer, vous apporte la preuve de la ristourne , du voyage identique..etc.

alors!!!!!

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