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Léa : avec les devis payants... au moins on ne se paye pas de mots !

La life de l'agent de voyages (pas si) blonde




Rédigé par La Rédaction le Jeudi 28 Avril 2011

Mais n’oubliez pas qu’un client de l’agence n’est jamais acquis...

Il est assez rare que l’on doive rembourser les frais d’étude parce que le prix annoncé avant étude « au doigt mouillé » n’était pas réaliste, et les clients ont apprécié ce « devis gratuit » ; certains ont même signé…

J’ai réalisé une petite enquête auprès de mes confrères avant d’écrire ce post. Force est de constater que vous êtes frileux dans le fait de facturer des frais d’étude à vos clients. Les principales objections que l’on m’a adressées sont les suivantes :

« D’accord pour un devis payant, mais remboursable en cas d’inscription ».
(Fabrice) Là, je suis d’accord : il ne faut pas que le client ait l’impression de subir une « double peine » : payer pour son devis en plus de payer les marges et commissions de l’agence

« tout dépend du devis : pourquoi faire payer un devis qui te prendra 5 minutes ? ».
(Grégory). Ici aussi, je suis d’accord : on ne facture que les devis sur-mesure dont le calcul et la rédaction prennent du temps : on facture sa valeur ajoutée, pas quelque chose que n’importe qui est capable de faire (gratuitement…) à sa place.

« Faire payer des devis aux clients que l’on ne connaît pas, OK ; mais pas aux clients fidèles de l’agence ». (Tom). Pourquoi pas ?

Mais n’oubliez pas qu’un client de l’agence n’est jamais acquis. Et quand vous ne facturez pas un client « fidèle », expliquez-lui que comme vous le connaissez bien, vous ne lui facturerez pas à lui de frais d’étude… qu’il ne tombe pas des nues quand un client « a qui il a conseillé l’agence » s’insurge auprès de lui qu’il lui a été réclamé ces frais.

Au contraire, ce bon client peut être une sorte d’éducateur qui va expliquer à ses copains que vous facturez des frais d’étude, mais que votre travail est toujours sérieux et que ces frais ne sont pas bien élevés par rapport à la qualité de votre prestation.

« Les autres agences ne prennent pas de frais d’étude ; je n’aurai plus de clients si je leur demande de payer un devis » (Yann).

Ce qui est intéressant, c’est que Yann répond lui-même à sa propre objection quand il ajoute « les mauvais coucheurs sont partis à l’agence d’à côté qui ne facture pas ses devis ; ceux qui ont accepté de payer mes frais de devis signent à 90% ».

Ben oui Yann, faire payer son conseil au préalable permet de faire le tri entre les clients motivés et les curieux. C’est bien notre but à tous, non ?

Et quand je fais signer un client, je me surprends toujours à être extrêmement heureuse… je me permets alors d’esquisser quelques pas de danse sur une jolie chanson… Alors, tous avec moi :

Enfant du soleil,
tu parcours la terre, le ciel,
cherche ton chemin,
c'est ta vie, c'est ton destin,
et le jour, la nuit,
avec tes deux meilleurs amis,
à bord du grand Condor,
tu recherches les Cités d'Or

(aaah ah ah ah ah
Esteban, Zia, Tao, les Cités d'Or)

Enfant du soleil,
ton destin est sans pareil,
l'aventure t'appelle,
n'attends pas et cours vers elle

(aaah ah ah ah ah
Esteban, Zia, Tao, les Cités d'Or)


Nous nous engageons à en retirer l'affichage des paroles de cette chanson en cas de demande des ayant-droits.

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Commentaires

1.Posté par Daniel Boisdron le 11/05/2011 09:06 | Alerter
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C'est criant de vérité et fort bien décrit, plein d'humour et d'intelligence, cette Léa est une vraie perle (mais ce ne doit pas être une vraie blonde !)

2.Posté par VIEIRA DA SILVA Colette PDG CROISITOUR le 11/05/2011 09:48 | Alerter
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UN peu d 'HUMOUR .......... !
Faire payer le devis est une excellente initiative , à condition que le prix soit très bas et remboursable au premier voyage ... le Français doit apprendre à payer un service .. en ITALIE on paye les couverts à table ..( rien à voir avec le voyage mais édifiant ) ..... le temps est précieux et coûte énormément d'argent aujourd'hui...... alors LEA .... pourquoi passer 8 jours à construire le voyage et interroger 8 réceptifs... et perdre du temps ... UN VRAI CASSE TETE .. n'est ce pas ??? car pour un combiné Amérique du sud tel qu'indiqué dans votre message où les distances se comptent en heures et pas en kms ...Il est dur .. ... dur ...de confectionner un sur mesure .. et garder son calme , surtout si le client réserve ensuite en direct sur les sites des Réceptifs après s'être fait validé l'itinéraire par LEA .. C'est bien de faire payer un sur mesure complexe ...... mais alors pourquoi ne pas faire plus simple :
- encaisser une somme modique pour le devis , ensuite confier le montage du produit à un TO spécialisé sur mesure ... sur les destinations en question... = gain d'argent + gain de temps ... mais encore faut il savoir qui fait quoi chez les TO....??

3.Posté par Sobeira le 11/05/2011 10:35 | Alerter
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Tu m'as doublé Colette, j'allais exactement dire à Léa que nous les TO spécialistes sommes là pour ça... Léa j'ai fait également un amalgame avec ta précédente chronique sur les "gros TO" (cf dépôt de bilan de VG)... Tu le dis bien ci-dessus, une agence, qui traite le monde entier, ne peut pas avoir de supers négos sur toutes les destinations, ni connaître toutes les subtilités de chaque pays... Et même si Isa a la bonne réputation de bien négocier avec les fournisseurs, nous les "petits TO spécialistes et romantiques" proposons de supers combines pour tes plus beaux combinés, afin de t'épargner 8 jours d'angoisse sous la douche... Crois moi, tu n'auras envie de sacrifier aucune de tes copines, bien au contraire, tu auras envie d'approfondir ce super beau continent qui m'a vu naître.../...

4.Posté par CHERIET le 11/05/2011 11:56 | Alerter
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bonjour Lea

La prise de frais d'étude est une révolution à laquellle il va bien falloir, un jour ou l'autre, souscrire.

Je te remercie de cette chronique car il va bien falloir que tous les agents de voyages s'y mettent........l'avenir de notre metier passe une solidarité entre toutes les agences. Nous devons travailler main dans la main

Aussi, il est necessaire de travailler avec des receptifs qui apportent un maximum de service aux clients sur place....car il y a réceptif et réceptif.....c'est le meilleur moyen de contrer les offres internet , notamment de courtier en hotellerie


Bien à toi


Idress

5.Posté par JML le 11/05/2011 13:51 | Alerter
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D’accord sur la drôlerie et l’intelligence de rédaction de cette « belle » histoire, intelligence un peu « manipulatrice » à mon goût…
Les agences sont de plus en plus structurées en réseau, ce qui implique que le devis payant sera vite une règle - ou ne sera pas.
De ce fait, c’est une belle façon de prendre conscience de l’économie qu’un client fera en allant sur le Net (le prix de son travail en quelque sorte)
Je pense que faire payer les devis est une excellente façon de renforcer le flux de clients vers des solutions en ligne.
Pour résumer l’histoire, les clients les moins inspirés viendraient payer 68€ en agence et réserver ensuite sur internet pour économiser 15% ? 68€ en prestation de conseil, c’est maigre pour faire vivre une agence qui vendra beaucoup moins de voyage !
Léa serait-elle l’employée "Ventes Directes" d’un TO ;-))
Amitiés

6.Posté par jms le 12/05/2011 10:19 | Alerter
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trés bonne idée mais!

il y a 2 problèmes:

1°) si le devis est payant

, il faut le détailler et bingo pour le client comme le précise JML, le client va sur internet pour le voyage et le terrestre et bénéficie des conseils de l'agence pour le culturel, le citypass....

Qui a gagné? le" client ROI"

2°) le client ne vas pas sur internet

mais!

a) le fait de lui faire payer le devis, le client se méfie soit parce qu'en fait il n'a pas l'intention d'acheter dans cette agence soit parce qu'il veut se faire une "idée".... et donc ni le devis ni la vente ne se feront

b) soit il accepte de payer avec l'idée , devis bien "chiadé en main" de faire jouer la concurrence du confrère sans ethique qui non seulement ne va pas faire payer son devis mais en plus va gagner du temps puisque tout est fait.

Cette fois 2 gagnants: la 2° agence et le client.
Et ce au sein du m^me réseau c'est possible aussi

Moralité: tu fais payer ou tu fais pas payer tu crèves quand même!!

notre profession est mal vue par les clients qui nous prennet pour des "roublards" avec mercédès, villa,standing..sur leur dos

aux Etats Unis où le service se paye parce considéré comme un travail, la première 1/2 heure est gratuite et ensuite la CB marche mais c'est dans la mentalité des américains du nord

En France, le téléphone de l'agence, le temps passé, la mobilisation de toutes les énérgies du lieu , c'est pas du travail donc c'est gratuit!!

Travailler plus pour gagner moins le prochain slogan ddu futur candidat à la présidence!!

Et en plus le TO qui a son agence et qui se permet des 15% de réduction annoncés par le pseudo client qui vient vous revoir pour vous dire que chez XXXX, on lui fait 15% et si vous vous alignez ,ou dernièrement, le m^me cas de figure avec une ristourne de 8000,00€ non vérifiable par un TO haut de gamme sans que le client à la carte , un trip d'enfer, vous apporte la preuve de la ristourne , du voyage identique..etc.

alors!!!!!

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