Marque blanche RESANEO : proposer du vol sec n’a jamais été aussi zen

Jean-Pol Leclercq, Directeur commercial de RESANEO, explique : "Nous souhaitons proposer le plus de fonctionnalités accessibles sur le B2B de RESANEO aux voyageurs.
Nos marques blanches s’appuient sur nos connexions directes avec les compagnies afin de remonter plus précisément les tarifs des services additionnels (bagages, sièges…).
Le design est volontairement épuré, la recherche est intuitive pour une meilleure expérience client, ce qui joue clairement sur le taux de transformation.

Le client bénéficie d’une offre multi-destinations ou du mix entre les différentes compagnies aériennes. L’agence de voyages qui adopte la Marque blanche RESANEO sur son site peut entièrement se reposer sur les équipes RESANEO. Ces dernières gèrent pour elle la vente, mais aussi l’après-vente. Le voyageur, quant à lui, peut aisément consulter son dossier via le suivi de commande ».

La marque blanche RESANEO offre un nombre très important d’avantages, en voici quelques-uns ci-dessous :

1. RESANEO n’est pas un comparateur, mais un site marchand. L’utilisateur n’est jamais redirigé vers un site tiers.

2. Des tarifs parmi les plus compétitifs possibles :

Les tarifs sont affichés de manière claire et détaillée, sans mauvaise surprise ni frais caché.

Le Direct Connect (exclusivité RESANEO), entre autres, nous donne accès à l’ensemble de l’inventaire tarifaire des compagnies majeures ayant adopté cette nouvelle norme en production, permettant ainsi d’éviter des remontées de tarifs erronées et de générer de la frustration pour le voyageur.
De plus, notre équipe Transport renforce notre relationnel avec les compagnies aériennes et négocie des offres tarifaires avec les transporteurs, qu’ils soient réguliers ou charters, pour permettre à RESANEO d’être toujours plus compétitif.

3. Nous n'affichons pas de publicités intempestives.

4. L’ergonomie et la personnalisation du site sont pensées de manière à offrir au voyageur une expérience utilisateur optimale. Conçu de manière simple et épurée, les informations les plus pertinentes sont toujours clairement visibles grâce à une utilisation complète de l’espace exploitable sur la page web. Il a également été prévu quelques attentions particulières, telles que l’affichage des photos correspondantes à la destination choisie lors du lancement d’une recherche.

5. RESANEO gère complètement la vente et l'après-vente. Le voyageur n'a qu'un seul interlocuteur et il n’est pas laissé place au doute. De surcroît, RESANEO fournit avec son moteur un lien vers son suivi de commande qui permet au voyageur de retrouver ses réservations et de faire toutes les demandes possibles directement auprès de RESANEO. Très « user friendly », ce suivi de commande guide l’utilisateur tout au long de sa demande en listant toutes les remontées d’informations possibles auprès d’une compagnie aérienne. Il n’a plus qu’à emprunter le cheminement en répondant aux questions qui permettront aux équipes de RESANEO de traiter sa demande auprès de la compagnie.

6. Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 19h. En dehors de ces horaires, une astreinte est assurée 7j/7, 24h/24, pour garantir la continuité des réservations en ligne.
Nous informons directement le client de tout changement lié à sa réservation (modification d’horaire, annulation…). Toute la gestion des réservations est réalisée par nos équipes en interne. Nous n'externalisons aucune étape afin de conserver la rapidité d'exécution et un contrôle qualité optimum.

7. RESANEO met à disposition des voyageurs un numéro de téléphone dédié pour l'assistance et la gestion des après-ventes. Les coordonnées indiquées sur les documents de voyage sont celles de notre centre d’appel.

8. Les utilisateurs accèdent et agissent sur leurs réservations à travers leur suivi de commande ou en contactant notre centre d’appel. L’ensemble des demandes possibles sont accessibles sur ce suivi de commande afin de permettre à chaque voyageur, aussi inexpérimenté soit-il, de gérer sa réservation en complète autonomie.
Chaque action est répertoriée et accessible au travers de leur suivi de commande (documents de voyage, informations de modifications...).

9. Les voyageurs peuvent renseigner leurs cartes de fidélité.

10. Enfin, nos marques blanches sont parfaitement intégrées au site de l’agence avec la reprise de sa charte graphique.

Jean-Pol conclut : « A vous de jouer maintenant. Faites votre demande de marque blanche directement en ligne, sur le site de RESANEO. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet « Mon compte » puis cliquez sur « Marque Blanche » et laissez-vous guider (⚠ seule la personne Responsable de l'agence peut avoir accès à cet onglet) ».

Pensez à vous inscrire aux webinaires RESANEO du mois d’avril

Marion, Customer Success Manager, vous propose de connaître tous les secrets de RESANEO lors de sessions de 45 minutes. Elle explique : « Nous organisons une session par semaine pour former nos agences à tous les services proposés et répondre à toutes les questions quant aux besoins des utilisateurs ».

Chaque nouvelle agence inscrite sur RESANEO bénéficie automatiquement de cette formation, et celles qui sont déjà clientes peuvent, bien évidemment, participer. Avec les changements de personnel et les nouveaux entrants dans la profession, les webinaires RESANEO sont plus que jamais très utiles.