Présence Assistance : une formule pour traiter les litiges

Pour les agences de voyages qui traitent des litiges, Présence Assistance Tourisme propose le service Présence Services Tourisme afin d’externaliser l’ensemble de cette gestion.

Pour un forfait de 220 euros, c'est l'équipe de de Présence Services Tourisme qui intervient, agissant en tant que véritable service intégré (seul le papier à en-tête de l’agence ou du tour-opérateur est utilisé).

Cela inclut la gestion de plusieurs dossiers ainsi que des services + tels que :

• L’envoi des demandes de réclamations par internet,

• Une hotline juridique,

• Une sensibilisation des agents de voyages aux lois et procédures,

• Une hotline mise à disposition des clients des agences pour le suivi de leur dossier (l’équipe PST répond au nom de l’agence grâce à une ligne téléphonique dédiée),

• Un suivi statistique, grâce à des rapports trimestriels concernant les réclamations traitées, visant à améliorer la qualité du service proposé.