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Quels remèdes en cas de perte de bagages ?

Par Me. David Sprecher


Rédigé par Me. David Sprecher le Mercredi 18 Janvier 2006

Comme chacun le sait, des millions de bagages transitent chaque jour dans les méandres des systèmes de convoyage de valises des aeropots. Et malheureusement une quantité non négligeable d'entre eux s'égarent voire sont déclarés d'une manière ou d'une autre définitivement perdus.



Quelle est la procédure adéquate à suivre et surtout quelles sont les compensations qui vont être en définitive payées au passager ?

- Soumission du litige bagage
- Quel régime de compensation ?
- Quel montant espérer ?


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* Me. Sprecher est avocat spécialisé dans le Droit du Tourisme et des Transports aériens. Il dirige le Module Droit du Mastère Management Tourisme à l'ESC Toulouse et enseigne aux Universités de Paris XI, Nancy II et Toulon.

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1.Posté par DEMDOUM le 16/09/2007 06:17 | Alerter
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KHARTAGO a perdu mon bagage en retour à LYON depuis décemdre 2006, apres l'avoir fais constater à l'aéroport et à la compagnie à plusieurs reprise par courrier et fax ils m'ignore.

Je suis très mécontent de cette ignorance et de cette négligence, il m'ont envoie une fois une courrier de demander des informations et depuis 7 mois je les relance sans qu'il me reponde, c'est inadmissible.

2.Posté par patricia le 27/10/2007 11:33 | Alerter
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Bonjour, est-ce que quelqu'un peut me dire où se trouve le bureau des réclamations en cas de pertes des bagages au terminal 1 de Roissy? merci pour vos réponses...

3.Posté par janer le 05/11/2007 09:38 | Alerter
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perte de bagages: à qui s'adressr ?MA FILLEest parti le mardi30 octobre à 19h45 de toulouse compagnie air france coupure d'electricité à orly terminalw mes amis ont fait le dossier de pertes sur place nous avons un numéro de dossier nous avons appeller tous les jours mais rien on nous promène que faire?

4.Posté par buchot le 23/11/2007 10:09 | Alerter
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le 27/ 09 / 07nous avons pris un avion à destination de Djerba avec escale à Tunis pour ceux qui s'arrêtaient là . Nous sommes restés dans l' avion mais à Djerba , ma valise n' y était pas .Depuis le 27 septembre , aucune nouvelle malgré de nombreux telex envoyés , on nous répond qu'elle n' est pas localisable !

5.Posté par Mayada le 26/12/2007 14:08 | Alerter
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Hier j'étais passagere sur l'avion tunis - toulouse dès que je suis arrivée à toulouse j'ai vérifier mon portable qui étais dans la poche de côté de mon sac que j'ai déjà enregistré à tunis.Mais, hélas comme j'ai bien pensé ils me l'ont enlevé ou voler du sac (un des agents de sécurités qui ont enregistré les bagages), qu'est ce que je fais dans ce cas?!!!!!!!!!!!!!!

6.Posté par adjovi le 06/02/2008 12:29 | Alerter
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le 12/12/2007vers 12h30, j,ai enregistré mes bagages sur air france en direction du BENIN COTONOU avec ma femme et nos trois enfants (4ans et les jumeaux 11mois)arrivée sur COTONOU vers 21h30 dans une chaleur de 35° ,les personnel de air france annonce au micro les noms des personnes don leurs bagages sont restés sur paris intantionnelement pour cause soit disant surcharge du vol;don mon NOM ,or dans la vilise confisqué par air france, ce trouvait tous mes affaires.et la air france ne nous a pas remis aumoin une trousse de premiere nécécité et je vous epargne des détailles les comportement des personnelles a mon égard. j,ai effectué 1 mois de vacance sans ma valise(mes affaires) .a notre retour aparis le 12/01/2008 , j,apprend que le bureau air france de COTONOU avait volontairement cloturé mon dossier de litige bagage le 05/01/2008 "BIZZARD AIR FRANCE" sans que je n,ai rien reçu??? OR l,hotesse qui m,a reçu à notre retour le 12/01/2008 à CDG a repris mon dossier et m,a confimée que la air france devait me reglé les frais de premier nécécités et me remboursé ma valise après 21jours de recherche et que je devait envoyé une lettre au service litige à BEAUVAIS ;lettre que j,ai envoyée en AR et qu,ils ont reçu le 23/01/2008 au service litige bagage à BEAUVAIS et ce jour,pas de reponse pas d,appel ; je sais que j,ai été patient jusqu,à ce jour mais ,ma patience a des limites QUE FAIRE ???

7.Posté par adjovi le 06/02/2008 12:34 | Alerter
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le pire ,cétait la premiere foi que je voyage sur AIR FRANCE :je suis déçu ;vraiment très très déçu de la compagnie AIR FRANCE!!!!!

8.Posté par adjovi le 13/02/2008 16:59 | Alerter
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bonjour ,à ce jour et malgrés mon courrier en AR DU 21/01/2008 qui est reçu par AIR FRANCE LITIGE BAGAGE DE BEAUVAIS LE 23/01/2008 ; je n,ai toujour pas reçu ma valise ;ni de retour de reponse de mon courrier ;ni d,appel ni de dédomagement de la part de AIR FRANCE ...je comprend donc qu,on se fou de ma gueule !!! je vous jure que celà ne resterai pas là ."à brébie tondu DIEU mesure le vent" j,ai l,impression qu, il y a bien une magouille de bagages sur CDG mais moi , j,aurai gain de cause.car ,je suis " victime " d , une machine bien organisée de la part de AIR FRANCE.

9.Posté par nam le 05/03/2008 15:47 | Alerter
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je recherche les passagers du vol AF129 en provenance de Beijing le 20/08/2006 vers Charles de Gaulle, ayant perdu leurs valises et qui n'ont pas eu leurs indemnisations car Air France a aussi égaré tous nos bagages et nous sommes restés maintenant deux ans sans indemnisations.

10.Posté par Thérèse L. le 17/03/2008 07:48 | Alerter
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J,ai perdu ma valise sur le vol 685 de Sunwing qui est parti de varadero Cuba le jeudi 13 mars 2008. Si quelqu'un trouve cette valise noire, grosse et avec un foulard bleu, je veux offrir une récompense. J,ai beaucoup de médicaments à l'intérieur et deux appareil médicaux.Je suis arrivée à Montréal à 21 hres le 13 mars 2008. Merci!

11.Posté par Nathalie L. le 20/06/2008 16:52 | Alerter
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Je suis partie à CANCUN via LA HAVANE par vol CORSAIR le 11/02/2008, à mon arrivée il manquait une valise à l'appel, après déclaration faite à l'aéroport, j'ai entamé toute une procédure de recherche et dédommagement dès mon retour le 19 février 2008. Après de nombreux courriers, fax et coups de téléphone auprès du service bagage à BEAUVAIS, j'ai enfin reçu une proposition d'indemnisation le 23 avril 2008 que je me suis empressée d'accepter. Nous sommes aujourd'hui le 20 juin et j'attends toujours le dédommagement pour lequel CORSAIR s'est engagé. Je n'en peux plus, que dois-je faire ?

12.Posté par adjovi le 27/06/2008 16:45 | Alerter
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bonjour ma chère Nathalie L. je suis un peu désolé pour toi mais ,la seule chose a faire, c,est de prier DIEU pour que ces gens là puice pensée à toi;car ce sont des toutpuissants qui se croix tout permis et qui ne font jamais ce qu,ils disent au départ.
regarde dans mon cas,la air france m,a envoyé 900£ d,indemnisation + une lettre
de condoléance pour l,enterrement de ma valise.or la valise à vide m,a couté 45£,
et remplie faisait 3foie la valeur de 900£,alors tu voie bien que ces compagnies n,ont
rien à foutre de nous en tant que client(es)???pour moi c,est des" lobies "bien organisés mais ,chacun a ça chance dans la vie ;alors je te souhaite :du COURAGE
beaucoup de patience et qui sais.....


13.Posté par simon le 10/08/2008 17:23 | Alerter
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bonjour à tous
Air France vient de perdre la valise de mon fils.Celle évidement avec les habits pour sortir, neufs de surcroît.
Au lieu de prier Dieu qui à d'autres choses à faire en ce moment, il vaut mieux déposer une réclamation sur Transindemnités.
ce sont des avocats et ils traîte de nombreux doosier.Ils sont donc plus forts que nous face au rouleau compreseur Air France.
Bon courage à tous .
Stef

14.Posté par ferid le 12/08/2008 16:31 | Alerter
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mon marie ferid a pris l'avions le 09.08.2008 a 9h50 de tunis carthage l'hoteeses a fait une bâtisse sur le l'enregistrement de bagages .
elle a faits sur un autre nom de Mr x sur un vol a omman- jordanie mon marie arrivée a l'aéroport de Marseille provence ne trouve plus ça valise bleu foncée en enveloppée arrivée le 09.08.2008 à 10h50
de papiée filme transparent.
et on plus le billet embarquements du vol avec le n° et au bon nom de mon marie tunis Marseille. mais la valise nom c'est ça que je ne compremt pas ou elle est la valise? dans quelle destinations elle a pu atérirre au vol de tunis air
que faire.

15.Posté par Pépita le 13/08/2008 01:58 | Alerter
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Jsuidan le mem cas ke vou... pas plu tard k avan ier g effectué mon retour en Martinique avec la compgnie CORSAIRFLY ki a "égaré" ma valise contenan la majeure parti de mes afair... OR je ne veu pas etre remboursé JE VEU MA VALISE!! é o dir des agents responsables des bagaes j ai bien l impression ke je ne vai jamé l avoir, é vo commentair ne vou rassur pa.. dnc je serè obligé d opté pr l'indemnité mé sa n a pas l'etr d'etre gagné...
jsui vrémen désespéré sa me dégoute tt sa

16.Posté par celine le 01/09/2008 14:43 | Alerter
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bonjour
ma fille est revenu de madere le 26 aout avec éscale a lisbonne, et la compagnie d= la TAP a perdu ces bagages et aucune nouvelles,

17.Posté par Elise le 26/12/2008 08:37 | Alerter
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AIR FRANCE a égaré plus de 2000 bagages pendant Noel, impossible de les localiser, ils ont perdu la mienne et me répondent très peu aimablement qu'ils ne peuvent pas la retrouver. Je suis surprise qu'Air France perde 2000 bagages en un week end et que personne n'en parle.

18.Posté par Flory le 11/02/2009 22:17 | Alerter
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purée 1ere fois que je prends l'avion, vol prévu pour PARIS-TRIPOLI-LOMé avec la compagnie Afriqyah Airways et hop plu de bagage à l'arrivée a Lomé!!!! avec moi il y avait tout une famille qui n'avait pas non plus leur 6 bagages!!!!!!!!!!!!! Bravo l'organisation koi


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